如何實現(xiàn)運營商沈陽OA信息化體系的建設(shè)與落地?

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

        知識管理就是基于知識內(nèi)容，通過知識活動，創(chuàng)造知識價值，可以說是“內(nèi)容、活動以及價值”的平衡。而在這種總體平衡基礎(chǔ)上，“內(nèi)容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡，如知識內(nèi)容需要實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動則需要實現(xiàn)人/文化、過程以及技術(shù)的平衡，而知識價值則需要實現(xiàn)個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。

　　知識管理的“平衡”概念可以賦予我們對于知識管理更寬廣的認(rèn)識，擺脫單純技術(shù)觀念上的理解。那么為了保證實踐中知識管理的這種“平衡”性，我們應(yīng)該采取什么樣的策略?如何提供組織和資金上的保證?怎樣建立知識共享的文化和環(huán)境?而又如何對實施知識管理的價值有清醒的認(rèn)識?這些都是實施過程中不可避免的問題，而這些問題的妥善解決，也就為知識管理的順利實施奠定了良好的基礎(chǔ)。基于這種認(rèn)識，我們認(rèn)為，策略、組織、預(yù)算、激勵、社區(qū)、技術(shù)和測度將成為實施知識管理的七個支柱，策略給定了知識管理實施的大方向，組織是推進知識管理實施的重要保證，預(yù)算提供了資金上的支持，激勵可以刺激知識共享文化的形成，社區(qū)為知識共享提供了基本環(huán)境，技術(shù)為知識管理環(huán)境提供了工具支持，測度則是進行知識管理實施效果的評估并形成反饋的重要舉措。

　　1、首先，必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識管理項目實施方法論的指導(dǎo)。

　　在長期的知識管理實踐過程中，我們總結(jié)出了一套行之有效的知識管理項目實施方法論。

　　這個知識管理項目實施方法論包括三個層面：

　　(1)戰(zhàn)略層面。

　　對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，必須將知識管理項目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。

　　(2)實施層面。

　　一般來講，知識管理項目的實施包括管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實施階段。具體來說，分為以下四個階段：

　　知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識管理目標(biāo)與愿景制定、知識管理現(xiàn)狀評估、知識管理差距分析、知識管理戰(zhàn)略制定四個子階段。在這個階段，通過分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，找出知識管理的目標(biāo)，形成知識管理的愿景。通過評估知識管理現(xiàn)狀，找出差距，分清重點，確定一系列目標(biāo)以及目標(biāo)實現(xiàn)的順序，從而形成知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃階段：分為知識管理流程分析、知識管理流程優(yōu)化、知識管理組織架構(gòu)定義、知識管理制度定義、知識管理系統(tǒng)架構(gòu)定義、知識管理系統(tǒng)功能定義、知識管理系統(tǒng)實施策略制定七個子階段。

　　知識管理系統(tǒng)實施階段：分為知識管理選型、知識管理實施組織確定、知識管理實施計劃確定、知識管理試點實施、知識管理推廣五個子階段。

　　知識管理評估與改進階段：分為持續(xù)性的評估和改進兩個子階段。

　　(3)保障層面。

　　在知識管理項目實施方法論的第三個層面是保障層面，主要包括：

　　認(rèn)知方面的保障：利用各種途徑，包括各種媒體、研討會、案例訪談和各種教育培訓(xùn)的機會對企業(yè)各個層次的相關(guān)人員進行理念、方法、技能的宣導(dǎo)與培訓(xùn)。

　　項目管理方面的保障：貫穿始終的項目管理是知識管理項目成功的保證。

　　變革管理方面保障：有效的變革管理將會大大促進知識共享文化的形成。

　　2、其次，知識管理項目的成功必須有來自企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的明確持續(xù)的支持。這是因為：

　　(1)知識管理不可避免地會觸及一些既得利益。在絕大多數(shù)企業(yè)中，知識就是資歷、知識就是權(quán)力，肯定有人不愿意主動地放棄。

　　(2)知識管理的成功需要在企業(yè)中形成知識創(chuàng)新和共享的文化，而文化的形成往往需要自上而下持續(xù)不斷的倡導(dǎo)和推動。

　　(3)知識管理可能需要一些組織、流程、制度方面的變革，這些變革一定需要最高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。比如，要將員工創(chuàng)造和共享知識的程度作為關(guān)鍵的業(yè)績考核指標(biāo)，必定要得到最高層領(lǐng)導(dǎo)的充分承諾。

　　3. 要保證知識管理項目的資源的足夠投入。

　　知識管理項目通常包括知識管理咨詢和信息系統(tǒng)實施兩個大的階段，需要一定的項目周期，在這期間，要求企業(yè)投入較大的人力和財力。

　　從另外的方面來看，知識管理不僅僅是一個項目，更是一個長期的持續(xù)改善的過程，更需要企業(yè)在此方面投入的保證。在實際實施的項目中，往往因為知識管理平臺不像ERP等項目那樣與業(yè)務(wù)結(jié)合的如此之密切，或者對業(yè)務(wù)的影響沒有那么明顯和直接，而更容易被忽視。缺乏長期的支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善必然導(dǎo)致項目的失敗。

　　4、 是人的習(xí)慣的改變和知識共享文化的形成。

　　通過制度改變?nèi)藗兊牧?xí)慣從而形成新的企業(yè)文化是知識管理成功的又一關(guān)鍵。

　　知識管理項目如果與其他項目有所不同的話，其最終用戶的數(shù)量之廣肯定是其中之一。甚至在很多企業(yè)中，知識庫的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。

　　如何讓員工能夠在工作中自覺地使用知識管理系統(tǒng)貢獻和共享知識呢?我們認(rèn)為除了系統(tǒng)使用方便、簡單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴(yán)格的管理制度進行保證。企業(yè)必須制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和管理制度規(guī)范員工對知識管理系統(tǒng)的使用，從而將知識管理系統(tǒng)與員工的日常工作緊密結(jié)合。與員工的考評結(jié)合起來，同時將知識的積累與創(chuàng)新與員工激勵結(jié)合起來。