如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商沈陽(yáng)OA信息化體系的建設(shè)與落地?

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        知識(shí)管理就是基于知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)活動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，可以說(shuō)是“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的平衡。而在這種總體平衡基礎(chǔ)上，“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的每個(gè)層面都有其自身的平衡，如知識(shí)內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的平衡，知識(shí)活動(dòng)則需要實(shí)現(xiàn)人/文化、過(guò)程以及技術(shù)的平衡，而知識(shí)價(jià)值則需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人智商和組織智商的平衡、有形效益和無(wú)形效益的平衡等等。

　　知識(shí)管理的“平衡”概念可以賦予我們對(duì)于知識(shí)管理更寬廣的認(rèn)識(shí)，擺脫單純技術(shù)觀念上的理解。那么為了保證實(shí)踐中知識(shí)管理的這種“平衡”性，我們應(yīng)該采取什么樣的策略?如何提供組織和資金上的保證?怎樣建立知識(shí)共享的文化和環(huán)境?而又如何對(duì)實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值有清醒的認(rèn)識(shí)?這些都是實(shí)施過(guò)程中不可避免的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的妥善解決，也就為知識(shí)管理的順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為，策略、組織、預(yù)算、激勵(lì)、社區(qū)、技術(shù)和測(cè)度將成為實(shí)施知識(shí)管理的七個(gè)支柱，策略給定了知識(shí)管理實(shí)施的大方向，組織是推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施的重要保證，預(yù)算提供了資金上的支持，激勵(lì)可以刺激知識(shí)共享文化的形成，社區(qū)為知識(shí)共享提供了基本環(huán)境，技術(shù)為知識(shí)管理環(huán)境提供了工具支持，測(cè)度則是進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)施效果的評(píng)估并形成反饋的重要舉措。

　　1、首先，必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的指導(dǎo)。

　　在長(zhǎng)期的知識(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中，我們總結(jié)出了一套行之有效的知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論。

　　這個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論包括三個(gè)層面：

　　(1)戰(zhàn)略層面。

　　對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要得到企業(yè)各個(gè)層面的持續(xù)支持，必須將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。

　　(2)實(shí)施層面。

　　一般來(lái)講，知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施包括管理咨詢(xún)階段和信息系統(tǒng)實(shí)施階段。具體來(lái)說(shuō)，分為以下四個(gè)階段：

　　知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識(shí)管理目標(biāo)與愿景制定、知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估、知識(shí)管理差距分析、知識(shí)管理戰(zhàn)略制定四個(gè)子階段。在這個(gè)階段，通過(guò)分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，找出知識(shí)管理的目標(biāo)，形成知識(shí)管理的愿景。通過(guò)評(píng)估知識(shí)管理現(xiàn)狀，找出差距，分清重點(diǎn)，確定一系列目標(biāo)以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的順序，從而形成知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　知識(shí)管理業(yè)務(wù)規(guī)劃階段：分為知識(shí)管理流程分析、知識(shí)管理流程優(yōu)化、知識(shí)管理組織架構(gòu)定義、知識(shí)管理制度定義、知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)定義、知識(shí)管理系統(tǒng)功能定義、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施策略制定七個(gè)子階段。

　　知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施階段：分為知識(shí)管理選型、知識(shí)管理實(shí)施組織確定、知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃確定、知識(shí)管理試點(diǎn)實(shí)施、知識(shí)管理推廣五個(gè)子階段。

　　知識(shí)管理評(píng)估與改進(jìn)階段：分為持續(xù)性的評(píng)估和改進(jìn)兩個(gè)子階段。

　　(3)保障層面。

　　在知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的第三個(gè)層面是保障層面，主要包括：

　　認(rèn)知方面的保障：利用各種途徑，包括各種媒體、研討會(huì)、案例訪談和各種教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)各個(gè)層次的相關(guān)人員進(jìn)行理念、方法、技能的宣導(dǎo)與培訓(xùn)。

　　項(xiàng)目管理方面的保障：貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的保證。

　　變革管理方面保障：有效的變革管理將會(huì)大大促進(jìn)知識(shí)共享文化的形成。

　　2、其次，知識(shí)管理項(xiàng)目的成功必須有來(lái)自企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的明確持續(xù)的支持。這是因?yàn)椋?/strong>

　　從另外的方面來(lái)看，知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，更是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改善的過(guò)程，更需要企業(yè)在此方面投入的保證。在實(shí)際實(shí)施的項(xiàng)目中，往往因?yàn)?strong>知識(shí)管理平臺(tái)不像ERP等項(xiàng)目那樣與業(yè)務(wù)結(jié)合的如此之密切，或者對(duì)業(yè)務(wù)的影響沒(méi)有那么明顯和直接，而更容易被忽視。缺乏長(zhǎng)期的支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善必然導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

　　4、 是人的習(xí)慣的改變和知識(shí)共享文化的形成。

　　通過(guò)制度改變?nèi)藗兊牧?xí)慣從而形成新的企業(yè)文化是知識(shí)管理成功的又一關(guān)鍵。

　　知識(shí)管理項(xiàng)目如果與其他項(xiàng)目有所不同的話，其最終用戶(hù)的數(shù)量之廣肯定是其中之一。甚至在很多企業(yè)中，知識(shí)庫(kù)的最終用戶(hù)是全體員工，讓如此眾多的最終用戶(hù)改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。

　　如何讓員工能夠在工作中自覺(jué)地使用知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)和共享知識(shí)呢?我們認(rèn)為除了系統(tǒng)使用方便、簡(jiǎn)單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識(shí)管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴(yán)格的管理制度進(jìn)行保證。企業(yè)必須制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和管理制度規(guī)范員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用，從而將知識(shí)管理系統(tǒng)與員工的日常工作緊密結(jié)合。與員工的考評(píng)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)將知識(shí)的積累與創(chuàng)新與員工激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。