沈陽(yáng)OA信息化中的內(nèi)化外化與融合

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 社會(huì)化：引起共鳴

        很多企業(yè)提倡挖掘內(nèi)生智慧，即企業(yè)個(gè)人化的隱性知識(shí)，包括意會(huì)知識(shí)、概念化知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)、操作化知識(shí)。而這些知識(shí)散落在企業(yè)的各處，企業(yè)會(huì)挖掘單一的隱性知識(shí)并將其知會(huì)大家——這就是社會(huì)化的過(guò)程。例如，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師給內(nèi)部員工講課，他需要先對(duì)自己的個(gè)人化隱性知識(shí)進(jìn)行整理，然后再傳播給公司其他的員工。這個(gè)過(guò)程中傳播的知識(shí)本身就是隱性知識(shí)社會(huì)化的一種體現(xiàn)。   外化：清楚表達(dá)         外化是知識(shí)管理過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，是將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達(dá)的過(guò)程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類(lèi)比、概念和模型等。企業(yè)內(nèi)部的流程整理、FAQ整理都屬于外化。         再如，內(nèi)訓(xùn)師編制課件就是一個(gè)知識(shí)融合的過(guò)程。在進(jìn)行第一輪知識(shí)整理后，內(nèi)訓(xùn)師要思考的是信息的書(shū)面呈現(xiàn)與口頭呈現(xiàn)，究竟通過(guò)何種形式呈現(xiàn)才能確保知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能能被有效傳遞，這關(guān)系到知識(shí)外化的有效性。寫(xiě)案例、放視頻等是常見(jiàn)的傳遞形式，而這些素材對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的資源。   融合：系統(tǒng)沉淀         將顯性知識(shí)組合成更復(fù)雜、更系統(tǒng)化的顯性知識(shí)體系，這一過(guò)程叫融合。例如，內(nèi)訓(xùn)師在編寫(xiě)課件時(shí)，除了將自身已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行顯性化整理，同時(shí)還會(huì)借助外部的資源收集標(biāo)桿行業(yè)的素材，借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息再進(jìn)行揉合，形成屬于企業(yè)獨(dú)有的知識(shí)體系或課程。而當(dāng)我們系統(tǒng)地、分層次地去對(duì)已整理過(guò)的課程知識(shí)分門(mén)別類(lèi)，就形成企業(yè)的知識(shí)體系或課程體系。   內(nèi)化：學(xué)以致用是關(guān)鍵         當(dāng)課程被開(kāi)發(fā)出來(lái)，由內(nèi)部講師進(jìn)行傳播的過(guò)程就叫內(nèi)化。除了講授，課堂上的練習(xí)、課后的二級(jí)評(píng)估、三級(jí)評(píng)估也是促進(jìn)顯性知識(shí)再次轉(zhuǎn)變成隱性知識(shí)的方式。         以某500強(qiáng)企業(yè)為例，該企業(yè)往年也有TTT的課程，但只是上課程，并未系統(tǒng)沉淀企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，故2013年通過(guò)開(kāi)展的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，制定了從技術(shù)類(lèi)到通用管理類(lèi)再到班組長(zhǎng)系列的內(nèi)化課程，一定程度上滿(mǎn)足了自給自足的培訓(xùn)需求。