沈陽OA信息化，從說到做

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  知識是人們在實踐中獲得的認識和經(jīng)驗，是應(yīng)用事實和規(guī)則的能力。而知識管理則是協(xié)助企業(yè)組織和個人（People），圍繞各種來源的知識內(nèi)容(Knowledge)，利用信息技術(shù)(Technology)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值(Value)的過程(Process)。
 沈陽OA系統(tǒng)最主要的功能是把你的企業(yè)變成一個可積累的企業(yè)！一個可積累的企業(yè)才有持續(xù)做大的可能。比如你到國際比較優(yōu)秀的大型企業(yè)中會發(fā)現(xiàn)，入職以后有大量的文檔、表格供你使用，做事情的流程和注意事項，這是企業(yè)在反復(fù)的實踐中積累下來的寶貴經(jīng)驗，形成了表單、模板、操作手冊、作業(yè)指導(dǎo)書等一系列的參照物，這是給新人的最佳指導(dǎo)。
 
 沈陽OA系統(tǒng)的第一重境界－手中有劍，心中無劍
  AMT管理咨詢有非常好的知識共享文化，有內(nèi)部的知識管理平臺，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)日積月累保存下來了非常有價值的幾萬篇文檔，企業(yè)管理中所涉及的方方面面的問題，從戰(zhàn)略到組織、從流程到績效到生產(chǎn)管理等等，都可以在AMT咨詢的內(nèi)部知識庫中找到，如此龐大的知識體系都供AMT的員工學(xué)習(xí)。所以，當(dāng)你擁有了如此龐大的知識庫的時候，你突然感覺無從下手，所有信息都想獵及，所以，一時之間在腦海中灌輸了很多知識，但卻大部分不能，也沒有時間深入探究、知其根由。這種情況，可謂是手中有劍而心中卻無劍。
 
 沈陽OA系統(tǒng)的第二重境界－手中有劍，心中有劍
  經(jīng)過一段時間的洗練過后，以往所看到的、了解到的知識逐漸在應(yīng)用的過程中呈現(xiàn)出來，我們也慢慢理解了這些知識產(chǎn)生的背景、為什么是1、3、5的結(jié)構(gòu)而不是2、4、6的結(jié)構(gòu)。了解了這些知識可以在哪些地方有用武之地，通過這些知識將會開啟哪些方面的核心問題，此時，我們才對知識有了自己的理解，才能感受到一個知識在解決問題的時候給予我們哪些幫助。
 
 沈陽OA系統(tǒng)的第三重境界－手中無劍，心中有劍
  當(dāng)你掌握了一定的知識后，你對知識的整個結(jié)構(gòu)已經(jīng)在內(nèi)心形成一個框架。這時你的價值逐漸凸現(xiàn)出來，你也因此變得更加忙碌。拿我在AMT的經(jīng)歷舉例，一段時間，AMT咨詢的知識庫更新極快，幾十個項目同時進行中，知識庫不斷更新著大量文檔，這些文檔都非常具有價值，但我卻沒有時間一一瀏覽，這時，我怎么辦？只能依賴我在內(nèi)心已經(jīng)形成了知識框架，在我需要什么知識的時候，有方向性的去找，去看，你具備針對一個問題，將很多知識融合以幫助自己解決他的能力了，這就進入了知識管理的第三重境界，手中無劍，心中有劍。
 
 沈陽OA系統(tǒng)的第四重境界－手中無劍，心中也無劍
 

作為一個專業(yè)的咨詢顧問是需要和不同層次的人對話，并且能很好的換位思考，理解對方不同的思考出發(fā)點的。你需要對每個人的知識領(lǐng)域，對每個人的知識結(jié)構(gòu)都有了很好的了解和把握，能夠和不同層面、職位的人對話，進行交流。做咨詢顧問有個很重要的能力就是溝通能力，而溝通能力正是你背后所積累的知識架構(gòu)和知識資源的一種體現(xiàn)。
 
 沈陽OA系統(tǒng)在不同的人身上可能都會經(jīng)歷上述的這些階段，并且在這些階段的磨練中逐漸成長起來。我回到母校感覺很親切，這是我們笑談的知識管理的四重境界，今天和清華大學(xué)管理咨詢協(xié)會同仁共同分享，感謝清華大學(xué)管理咨詢協(xié)會的邀請。下面我們來談一談知識管理，如何從說到做，看一些企業(yè)做知識管理的實例。
 
  企業(yè)的知識管理體系應(yīng)該如何搭建？
  企業(yè)的價值鏈模型是整個企業(yè)知識管理體系的基礎(chǔ)，說明了一個企業(yè)的業(yè)務(wù)運作的結(jié)構(gòu)，從采購－生產(chǎn)－銷售－服務(wù)等。而一個靜態(tài)企業(yè)的通用結(jié)構(gòu)是企業(yè)知識管理模型的框架。一個企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，他的業(yè)務(wù)集中在什么關(guān)鍵點上？組織是怎樣的，哪些人做這些事情？流程是什么，整個業(yè)務(wù)發(fā)展需要流轉(zhuǎn)的過程是怎樣的？如何進行考核做的事情確實有效？有哪些為保障目標(biāo)實現(xiàn)而搭建的基礎(chǔ)體系、工具?？匆粋€企業(yè)時你會發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的每一個價值鏈環(huán)節(jié)和通用組織結(jié)構(gòu)的對應(yīng)中，都需要不同的知識體系去支撐，而這些相交點，就是你需要掌握的整個知識的框架。

 
  
  知識通過管理創(chuàng)造價值：先要管理知識，才有知識管理
 
  企業(yè)在運作的過程中，在不同的環(huán)節(jié)上都有不同的知識點散落著，比如說我在選擇供應(yīng)商的時候，你如何判斷此供應(yīng)商是否合格？一個新人和老人判斷的準(zhǔn)確程度是不一樣的，這就是經(jīng)驗的差別，如果我們能把經(jīng)驗中凝結(jié)的共性特點形成標(biāo)準(zhǔn)，就可以為新人參照，通過對這個凝結(jié)下來的知識的學(xué)習(xí)，使新人很快就具備了準(zhǔn)確判斷誰是合格供應(yīng)商的能力。這就是知識管理帶來的益處。
 
  以房地產(chǎn)銷售為例，首先要做市場定位，消費人群定位及價格定位，到前期籌備過程中樣板間的搭建、準(zhǔn)備銷售材料，制定銷售價格表到開始銷售等等，整個過程中涉及到了大量知識，在很多環(huán)節(jié)都很容易犯錯誤。舉個真實的案例，北京的一個工程將要公開對外售賣的時候，才突然發(fā)現(xiàn)該工程至今未拿到五證，導(dǎo)致不能馬上銷售。五證的取得是房地產(chǎn)銷售中一件理應(yīng)早就處理好的事情，但就是因為沒有把這個環(huán)節(jié)固化下來形成一個檢查列表，就漏掉了這個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)不得不推遲銷售時間。
  一個很簡單的環(huán)節(jié)，因為沒有被顯性化，就導(dǎo)致了不能被及時檢查和發(fā)現(xiàn)。怎么把好的經(jīng)驗顯性化，降低執(zhí)行人犯錯的概率？這是非常重要的事情！
 
 沈陽OA系統(tǒng)的重要性首先要在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層頭腦中建立意識，并根據(jù)企業(yè)的知識需要搭建起來知識管理體系并逐漸使其飽滿。最早的知識管理在很多行業(yè)都有實踐，最后我們看有些知識管理的案例。