信息化建設中的六類知識轉移

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　　國內企業(yè)信息化目前尚處于一般事務處理和簡單信息管理的階段，呈現出信息化項目成功率低、“信息孤島”嚴重、信息化建設綜合優(yōu)勢等無法發(fā)揮等弊端。

　　對于此，很多學者得出的結論是—信息化的主體對信息化“認識不到位”，而“認識不到位”的重要原因之一是缺乏信息化方面的知識。

　　“知識轉移”問題不可不究

　　企業(yè)信息化的過程，是企業(yè)根據自身的發(fā)展目標和問題，對信息技術的理解、應用、改造和創(chuàng)新性使用的過程;是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責、部門協作與軟硬件系統整合在一起的過程。

　　要達到上述目的，關鍵在于提供方和用戶方的隱性知識能否達到充分溝通和互動，并在雙方的交流中形成有效的知識誘發(fā)和協同知識共創(chuàng)。顯然，信息化不僅是產品轉移和技術轉移，更重要的是實施信息化的各主體間的知識轉移。

　　如果參與信息化的企業(yè)能有效地實現知識轉移，將較大幅度提高信息化項目的成功率，也將會帶來巨大的經濟效益。

　　企業(yè)信息化主體間的六類知識轉移

　　知識轉移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程，這個過程伴隨著知識的使用價值讓渡。

　　決定知識勢能的要素有三個，分別是知識的數量、知識的質量以及知識的結構。知識數量越豐富、知識質量越高和知識結構越合理，知識勢能就越高。每個主體的特殊性導致這三個要素的方向性并不完全一致，這樣，知識勢能既有總體層次上的高低，又有要素層次上的高低。知識轉移既有總體上的單向轉移，又有要素層次上的雙向轉移。

　　為了使信息化項目成功，委托方既可以向同地區(qū)或同行業(yè)中其它已經信息化的企業(yè)學習各類信息化知識，也可以邀請咨詢或監(jiān)理公司作為第三方，向第三方學習。上述學習的過程實質上是信息化各類知識的轉移過程。

　　為了滿足用戶企業(yè)的信息化需求，代理方既需要從互補技術提供商(尤其是跨國公司)等合作伙伴學習信息化知識，也需要從國內外的競爭對手處學習信息化知識。

　　企業(yè)信息化過程的實質是代理方(建設方)與委托方(用戶方)以及其他相關主體間相互轉移信息技術知識、經營管理知識、融合技術與管理的系統知識，以及專業(yè)業(yè)務知識等的過程。企業(yè)信息化主體間知識轉移為六種，如圖1。

　　1.合同型轉移

　　是指委托方與代理方為滿足雙方簽訂合同中的明示條款以及隱含條款而進行的雙向知識轉移。該類型是知識轉移的主要方式，也是剛性轉移，必須進行。

　　該類型的內容既包括代理方向委托方轉移的IT技術、信息化解決方案、IT項目實施方法論等內容，也包括委托方向代理方轉移的行業(yè)業(yè)務知識、企業(yè)流程知識和制度知識等內容。

　　2.指導型轉移

　　用戶方為了改變自己在與建設方博奕過程中的信息不對稱地位，聘請咨詢或監(jiān)理幫助自己識別風險。

　　該類型中，咨詢監(jiān)理方的知識轉移給用戶方。其存在與否，與用戶方的水平有關，也與相關法規(guī)有關。用戶水平高，如果不聘請第三方，就沒有指導型轉移。該類型正在逐步剛性化。

　　該類型的內容主要是單向的，即咨詢監(jiān)理方向用戶方轉移其缺少的IT供應商評價知識、解決方案評價知識、IT項目實施方法論評價知識、信息化項目階段成果和最終成果的評價知識等內容。

　　3.參照型轉移

　　用戶方通常會觀摩、學習同行業(yè)或同地區(qū)的其他已經信息化的企業(yè)，了解信息化過程以便吸取經驗教訓。

　　參照型轉移的存在與否，與用戶方的水平有關，也與用戶企業(yè)的學習意愿有關。該類型屬于柔性轉移，即不一定進行的知識轉移。

　　該類型的內容主要是單向的，即其它用戶企業(yè)向信息化項目用戶方轉移其缺少的IT供應商的評價知識、信息化項目階段成果和最終成果的評價知識、業(yè)務流程與績效指標的標桿管理知識、需求描述知識，合同管理知識等內容。

　　4. 約束型轉移

　　咨詢監(jiān)理的作用是:對于用戶方督促和助理;對于建設方是監(jiān)督和管理。

　　該類型中，咨詢監(jiān)理方向信息化項目建設方轉移知識。隨著國家推行IT項目監(jiān)理制的深入，也在剛性化。如果存在咨詢監(jiān)理方，不管建設方是否意識到，約束型轉移都是客觀存在的。約束型轉移的效果既與轉移雙方的信任關系有關，也與建設方的學習意愿有關。

　　該類型的內容主要是單向的，即咨詢監(jiān)理企業(yè)向信息化項目的建設方轉移其可能缺少的需求分析知識、通用解決方案如何個性化的知識、風險管理知識、質量管理知識，以及變更管理知識等。

　　5.競爭型轉移

　　指信息化項目建設方的競爭者向建設方轉移知識的過程。這里的競爭者包括兩個層面上的含義:一起參與投標的企業(yè)互相成為直接競爭者;為同一行業(yè)或同一地區(qū)提供信息化解決方案的IT企業(yè)互相構成間接競爭者。

　　直接競爭者的知識轉移主要表現在開標過程中，在有些項目的招標中，投標方的技術、解決方案以及項目實施的方法論等內容是需要或者可以公開質詢的，這些內容就成為直接競爭者轉移給建設方的知識。間接競爭者的知識轉移主要表現在他們的合作過程中，由于有些信息技術的研發(fā)風險太大，需要資金太多，同行之間就會一起組成研發(fā)策略聯盟，這時各方新技術研發(fā)的基礎和思路、技術路線等知識就成為知識轉移的內容。競爭型轉移主要是單向的，轉移的效果主要取決于建設方的學習意愿和策略。

　　6.適應型轉移

　　是指信息化項目建設方的合作者向建設方轉移知識的過程。合作者有兩種主要類型:為了進入國內市場尋找本地企業(yè)實行本土化合作的跨國企業(yè);建設方的互補廠商。

　　該類型的內容既包括互補廠商的互補知識，也包括國外合作伙伴的最新管理知識、最新IT知識等。適應型轉移是雙向的，轉移效果既與轉移雙方的戰(zhàn)略伙伴關系有關，也與雙方學習意愿有關。

　　知識轉移的比較關系

　　表1從知識轉移雙方的關系、知識轉移的主要方向、知識轉移的主要內容、知識轉移的性質、知識轉移的驅動類型五個方面對上述六種知識轉移類型進行了比較。其中驅動類型主要是指知識轉移主要是由誰發(fā)起的，轉移效果主要取決誰的學習意愿、學習能力。

　　表1 企業(yè)信息化主體間六種知識轉移類型比較表

　　雙方 主要 知識轉移主要內容 轉移 驅動

　　關系 方向 性質 類型

　　合同 建設方與 建設方的IT技術、信息化解決方案、IT項目 剛性 用戶方

　　型轉移 用戶方互 雙向 實施方法論等知識，用戶方的行業(yè)業(yè)務知 驅動

　　相轉移 識、企業(yè)流程知識和制度知識等

　　指導型 咨詢監(jiān)理 IT供應商評價知識、信息化解決方案評價 剛性 用戶方

　　轉移 方轉移給 單向 知識、IT項目實施方法論評價知識、信息化 化 驅動

　　用戶方 項目階段成果和最終成果的評價知識等

　　參照型 其它用戶 IT供應商的評價知識、信息化項目階段成果 柔性 用戶方

　　轉移 轉移給用 單向 和最終成果的評價知識、業(yè)務流程與績效 驅動

　　戶方 指標的標桿管理知識、需求描述知識，以

　　及合同管理知識等

　　約束型 咨詢監(jiān)理 需求分析知識、通用解決方案如何個性化的 剛性 建設方

　　轉移 方轉移給 單向 知識、風險管理知識、質量管理知識，以 化 驅動

　　建設方 及變更管理知識等

　　競爭型 建設方直 直接競爭者的技術、解決方案以及項目實施 柔性 建設方

　　轉移 接或間接 單向 的方法論等知識，間接競爭者新技術研發(fā) 驅動

　　轉給建設 的基礎和思路、技術路線等知識

　　方競爭者

　　適應型 互補廠商、 互補廠商的互補知識，國外合作伙伴的最 柔性 建設方

　　轉移 國外同行 雙向 新管理知識、最新IT知識等 驅動

　　企業(yè)轉移

　　給建設方

　　圖1 企業(yè)信息化主體間知識轉移模式框架

　　　上述六類知識轉移的效果，除了取決于知識接受方的學習意愿、學習能力外，還取決于知識提供方的知識勢能、雙方的關系以及知識轉移的具體策略。知識轉移的具體策略分為五種，分別是:連續(xù)轉移、近轉移、遠轉移、戰(zhàn)略轉移、專家轉移。另外，對于用戶企業(yè)來講，處在信息化的不同階段(如諾蘭模型)，需要轉移的知識是不一樣的，轉移的策略也是不一樣的，這些都是很值得研究的內容。