著名沈陽OA信息化專家王振強嘉賓論壇精彩發(fā)言摘錄(一)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

貼子主題：請問：如何將以往的經(jīng)驗教訓(xùn)沉淀下來？

貼子主題：什么樣的系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)？

貼子主題：能否以IBM為例談?wù)効鐕镜?/SPAN>KM 　

貼子主題：知識管理若成為獨立學(xué)科，課程體系該如何設(shè)置？

 欲了解詳情，請訪問kmc嘉賓論壇

http://www.kmcenter.org/bb/FOR.asp?FORUM_ID=51&CAT_ID=14

 * 貼子主題：請問：如何將以往的經(jīng)驗教訓(xùn)沉淀下來？

網(wǎng)友：櫻桃

我個人認為知識管理的目的就是為了將分散在各個角落的集中到一起，同時將工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)整和，為今后的發(fā)展提供借鑒依據(jù)，可是，如何將經(jīng)驗教訓(xùn)沉淀下來呢？例如我公司一成員企業(yè)實施ERP，其中有很多教訓(xùn)當然也有經(jīng)驗，可是我們應(yīng)該從哪些方面進行收集呢？整理到什么樣的程度才算一個知識產(chǎn)品呢？請王先生不吝賜教，謝謝

專家：王振強

經(jīng)驗的沉淀和積累，不是簡單的信息沉淀和內(nèi)容管理。最近有個例子是說，中華少林網(wǎng)在網(wǎng)站上公開了多部少林秘籍，如：洗髓經(jīng)，少林方丈的解釋是說，僅僅有文本，根本無法練到一定的造詣。由此可以看出知識要得到繼承可能需要諸多的條件。如果把知識的沉淀作為一種知識管理實踐，那么：
    首先，用信息表述經(jīng)驗，必須全息化。以實施ERP為例，經(jīng)驗往往是一種總結(jié)或提煉，但字面含義的背后往往涉及行業(yè)知識（與需求相關(guān)）、技術(shù)知識（與項目管理與實現(xiàn)相關(guān)）、社會知識（與人相關(guān)）、管理知識等多種知識，將所有知識關(guān)聯(lián)起來表述經(jīng)驗，經(jīng)驗才有可能成為一條有價值的經(jīng)驗；
    其次，經(jīng)驗收集的方法，這點是目前比較普遍欠缺的。要做到這一點，有文化精神、制度管理、操作執(zhí)行等多層面的問題需要考量。我提幾點，1、尊重知識的價值與價格規(guī)律，認清所出的局部環(huán)境；2、開放心態(tài)和不拘一格的方法，“楊露蟬學(xué)拳”、“王佐斷臂”雖然極端，但給我們的啟示是不能擁有一流的認識，但僅有平庸的方法；3、使用一切可能利用的電子手段采集經(jīng)驗；
     最后，整理到一個什么樣程度，才可能被復(fù)用呢？那就是經(jīng)驗或知識的全息化、動態(tài)化和關(guān)聯(lián)化。有時候我們說：知識轉(zhuǎn)移的成本太高！為什么？就是因為知識管理方法不當，導(dǎo)致知識在生成過程中已經(jīng)損失了。
    企業(yè)知識的價值，在它的生命周期中是動態(tài)變化的，不斷評價知識的價值，有助于知識管理建設(shè)的健康發(fā)展！

貼子主題：什么樣的系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)？

網(wǎng)友：王大偉

您認為什么樣的系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)？目前市場上的產(chǎn)品和服務(wù)很多，都號稱時知識管理或者競爭情報的產(chǎn)品與服務(wù)，讓大部分人目不暇接。
    我想問：您認為什么樣的系統(tǒng)才是真正的知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)？或者換句話說，什么樣的系統(tǒng)不是這樣的系統(tǒng)？這樣可能更容易回答！

km專家：王振強

這個問題是要看從哪個層面來談。就像我搜集了將近100種知識管理的定義，而他們又是那樣得不同。理論的解釋還要看定義的冗度有多大。
    讓我們從如下角度想一想：
    1、最泛化的角度：幾乎所有系統(tǒng)都可以稱謂某種競爭情報和知識管理系統(tǒng)。就象本論壇、word，你能說他不是嗎？從這個角度，將OA或信息采集工具稱之為知識管理與競爭情報系統(tǒng)也無大礙。
    2、最接近管理理論的角度：任何有助于企業(yè)創(chuàng)新行為的管理實踐，可以被稱之為一種知識管理系統(tǒng)建設(shè)。buckman得獎的知識管理項目沒有任何IT建設(shè)。
    3、最接近IT人員實用的角度：管理學(xué)家不一定認同，但確實理論和實踐有一定程度結(jié)合的。通常這類系統(tǒng)都具有這樣的功能特征：能夠?qū)﹂_放式信息資源進行管理；能夠智能化處理海量信息；能夠為虛擬組織提供溝通平臺；能夠有效地促進顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)換（此項已非IT所為）；知識效率的度量（也非IT所為）等。
    4、純IT角度：可能也是在理論上最站不住腳?；旧鲜遣僮鲗用娴哪承┢巍５珡钠髽I(yè)應(yīng)用角度，屢被實踐的。如：信息集成（像EAI軟件）、內(nèi)容管理、信息挖掘、知識地圖等。另外一些聽起來和知識管理無關(guān)的應(yīng)用，其實本身也是知識管理系統(tǒng)，類似：供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等
    5、比較另類的角度：組織心理學(xué)、創(chuàng)新學(xué)、信息經(jīng)濟論等產(chǎn)品也屬于知識管理系統(tǒng)的范疇。

    說了這么多。我個人的看法是知識管理系統(tǒng)意圖將知識管理這樣一個如此寬泛的管理概念用IT功能將之系統(tǒng)化，這中間可能還是存在一些問題。我個人更傾向一個較為寬容的定義：這樣的系統(tǒng)能夠?qū)μ囟ńM織的知識流動產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致了分享、利用和創(chuàng)新行為的發(fā)生，那就是一個知識管理系統(tǒng)。還有個前提就是你能夠把握它！

網(wǎng)友：王大偉

但我想是不是可以這樣說，凡是能解決顯性知識或者隱性知識管理的系統(tǒng)，能夠?qū)χR的流程進行輔助的系統(tǒng)都可以被稱作廣義的知識管理系統(tǒng)，或者叫基于知識管理的xx系統(tǒng)，例如基于知識管理的CRM、SCM等。但知識管理的解決方案或者solution還是應(yīng)該解決知識管理中盡量多的部分才能被稱為知識管理。

km專家：王振強

這樣說也沒有錯！但所謂“純”知識管理解決方案，由于每個人、組織的理解和面臨的挑戰(zhàn)不同，“知識管理”概念隨之不同。從充要角度，狹義知識管理不太容易精準到一個點。 知識管理實踐本身可能就是一個不斷“領(lǐng)悟”的過程！

從企業(yè)應(yīng)用角度，知識管理特征比較明顯的，例如：如何有效建立一個企業(yè)科技創(chuàng)新體制，并建立一個IT平臺支撐它，這其中包含了科技情報、專利管理、知識凝聚、信息利用、科技文化、虛擬組織等等。這樣的系統(tǒng)可能比較符合狹義的知識管理實踐吧！當然，類似：戰(zhàn)略管理信息化、文化與核心競爭力、運營優(yōu)化和營銷創(chuàng)新等都可以歸到狹義知識管理解決方案一類中。

l       貼子主題：能否以IBM為例談?wù)効鐕镜?/SPAN>KM 　

km專家:王振強

我本人參與過“intellectual capital management”項目，96年度獲giga group KM年度獎。IBM的知識管理實踐太多。國內(nèi)講得多的是IBM情報制勝的案例。我覺得比較有價值的研究IBM商業(yè)模式核心部分和知識管理的關(guān)系，例如：
1、知識管理在創(chuàng)新體制與文化建設(shè)中的作用
2、知識管理對“商業(yè)是如何通過整合的（市場應(yīng)期、科技、轉(zhuǎn)化和戰(zhàn)略）形成有效價值鏈”的影響
3、知識管理對“化解全球化過程中本地化的種種壁壘”有何貢獻等等

IBM有很多的知識管理實踐，與IT結(jié)合緊密的，像舊金山計劃，阿爾發(fā)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)圖等等。

l       貼子主題：知識管理若成為獨立學(xué)科，課程體系該如何設(shè)置？

km專家:王振強

這個問題我和清華的毛波討論過，學(xué)校中清華、武大等都嘗試過做MBA“知識管理”課程。但因為國內(nèi)高教體制的一些問題，至今據(jù)我所知尚無這樣的專門課程。
    至于學(xué)科，可能是更大的問題。學(xué)科的建立必須有自己的“核心競爭力”。目前知識管理在中國發(fā)展與中國社會知識化程度是相吻合的。盡管有許多事情可以做，但從另一個角度看，又是急不得的。
    課程體系可以參考國外一些做法，個人不成熟的想法是：還是在管理學(xué)范疇，但由于知識的“載體”主要是人，可能還要加一些社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、信息學(xué)等方面的相關(guān)元素。但有一點是無疑的，知識管理課程體系設(shè)置要有一個主旨，讓我們共同期待權(quán)威的誕生。
    不知為什么，這個問題令我想起三個人。亨廷頓、戴明和Juran。前者關(guān)注的是國策和文明沖突，后者是著名的質(zhì)量管理大師。但他們論述的背后，卻閃耀著“知識管理”的思想。有時我甚至想所謂“知識管理”，其實是一直存在的。只不過，得魯克之后，我們好象得到了一把照妖鏡，與時具進地把它“顯性化”了。

貼子主題：企業(yè)實施知識管理中的若干問題

網(wǎng)友：corpkm

1、為什么要實施知識管理？
假如我是一名銷售人員，我該如何說服我的客戶上知識管理系統(tǒng)。實施知識管理的顯性很隱性理由在那里？

2、什么樣的企業(yè)最應(yīng)該實施知識管理？
理論上說，所有的企業(yè)都需要知識管理，但您認為目前在中國的現(xiàn)狀下，那些企業(yè)最急迫需要知識管理，為什么？

3、知識管理實施中應(yīng)該有什么背景的人來牽頭，或者叫什么樣的人適合做cko?
當前的情況是，大部分實施知識管理的企業(yè)，實施人員或者是信息系統(tǒng)的管理人員（例如cio）或者是人力資源的管理人員，你認為那類人最適合，這個人需要什么知識背景！

Km專家：王振強

1、賣“知識管理”和賣PC最大的區(qū)別是賣知識管理像是賣中藥，而賣PC則是賣西藥。
說服客戶上知識管理的理由很多，有些時候是客戶一種自然而然的行為，有些時候則需要一些推動。從國外對幸?！?/SPAN>500”的調(diào)查，“知識作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一需要管理”是一個比較有信服力的理由，原因是大公司的市值與其傳統(tǒng)意義的帳面價值有著很大的差異，從而造成大公司對知識管理的投入。
2、那些產(chǎn)業(yè)鏈較長、競爭激烈、有較大潛力增長、對知識具有一定依賴、資金已不是差異化優(yōu)勢以及行業(yè)準入壁壘不高等特點的行業(yè)，都有可能尋求“利用知識管理提升資產(chǎn)或競爭優(yōu)勢”解決方案
3、適合做CKO人需要是領(lǐng)域?qū)＜?，例如：搞過標準、專利、產(chǎn)品、戰(zhàn)略或外聯(lián)等，對企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)和未來都有著明晰的想法才可以做。人力資源是實施知識管理重要的一環(huán)。但人力資源牽頭未必合適！知識管理不等于人力資源。CIO在其中僅僅扮演IT支持的角色。

網(wǎng)友：corpkm

還有一個問題，您認為知識管理和內(nèi)容管理、競爭情報是什么關(guān)系？

Km專家：王振強

內(nèi)容管理可以看作知識管理的一個子集，內(nèi)容管理是由IT領(lǐng)域提出，針對顯性知識的靜態(tài)部分進行管理，目前主要廠商提供的是異構(gòu)文檔的管理。知識管理內(nèi)涵更豐富，它本身還是一種思想（內(nèi)容管理不能稱之為思想），一些方法論的集合和與之相應(yīng)的實踐活動。

競爭情報可以看成是面向競爭的信息、知識與行動的集合。盡管競爭情報與知識管理在方法和操作層面具有一部分交叉。但他們的出發(fā)點和目的有很大不同。

知識管理對商業(yè)的普惠性更強，更具戰(zhàn)略性。從這個角度，我們可以認為競爭情報是知識管理的一種實踐！

l       貼子主題：您認為知識管理實施的重點和難點在那里？

網(wǎng)友：pkm

重點是什么？
難點是什么？
重點和難點一致嗎？
你認為該如何讓一個組織具有創(chuàng)造新知識的能力？

km專家：王振強

我認為知識管理的問題，不同企業(yè)會不同。打個比方聯(lián)想和IBM的知識管理建設(shè)重點就有差異，石油公司和零售業(yè)公司也會有差異。規(guī)模大小、發(fā)展階段不同、文化不同、行業(yè)壁壘和知識密集的關(guān)系不同會導(dǎo)致知識管理認識與實踐的不同。

至于重點和難點問題，我建議分戰(zhàn)略層、方法層和實踐層等不同層次考慮每個層次給出一個重點和一個難點，有的時候重點和難點可能是一致的，在中國企業(yè)內(nèi)，一般可以考慮從次重點開始建設(shè)（當然如果企業(yè)如backman lab另當別論）。

讓一個組織具有創(chuàng)新能力是一個大話題，看看日本，這樣一個發(fā)達的工業(yè)國家，被普遍認為缺乏創(chuàng)新能力，中國的創(chuàng)新大會可是由朱熔基主持，江澤民做主題講演！一般認為，組織創(chuàng)新和文化有關(guān)。當然，這其實和使命感、知識積淀、創(chuàng)新模型和工具等多種因素相關(guān)。創(chuàng)新實際是人類的一種稀缺資源和競爭力源泉。