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英國BBC公司的沈陽OA信息化2.0
當(dāng)Semple要推動知識管理時,他從其它大企業(yè)的同行里得到一個非常重要的忠告:「社會交誼工具(social computing)不是短暫的風(fēng)潮,也不是知識管理系統(tǒng)的附屬品,他們才是組織內(nèi)知識生長的地方。」,所以Semple第一個推出的,是取名為〝Talk.Gateway〞的討論區(qū),他運用口耳相傳的方式來吸引員工到這來觀看和討論,同時盡量不限制討論的主題,除非內(nèi)容跟造謠、毀謗有關(guān),或會引發(fā)法律上的爭議,否則Semple都會采取審慎的不干預(yù)的態(tài)度。
這個討論區(qū)因為有用、好玩又有趣,幾乎已經(jīng)成為BBC員工生活里的一部分,每個月大約有八千個不同的員工上來瀏覽,達到每個月四十五萬頁的閱讀紀(jì)錄,員工的主要目的是上來問問題或找答案,有些問題可能別人已經(jīng)碰到過了,所以要上來看看是否有現(xiàn)成的討論結(jié)果。為了經(jīng)營討論區(qū)的趣味和活潑開放的特色,Semple不限制大家只能討論跟企業(yè)有關(guān)的問題,他們討論的內(nèi)容很廣泛,從針對工作中可能會碰到的狀況,到哪一家餐廳的咖哩最好吃?甚至連公司政策,如是否該轉(zhuǎn)播美國的熱門節(jié)目「Jerry Springer the Opera」等等?都有人討論,光是這則討論要不要轉(zhuǎn)播的主題,就一共累積了350個留言。
很多BBC的資深人員發(fā)現(xiàn)這個討論區(qū)是一個很好的早期預(yù)警系統(tǒng),所以他們也常來觀看,當(dāng)2004年一月BBC總裁Greg Dyke因為Hutton報告被迫辭職時,很多員工都走上街頭表達他們對Dyke的支持,其中許多準(zhǔn)備和聯(lián)系的工作都是在討論區(qū)中進行的,就像快閃族使用手機快速集結(jié)一樣,這個討論區(qū)也變成公司內(nèi)的快閃行動工具,討論區(qū)內(nèi)知識流動和工作協(xié)調(diào)的快速成效,是BBC知識管理成功的關(guān)鍵因素。
Semple還推動另一個取名為Connect的「尋找專家」計劃,這個計劃讓員工能列出自己的專長、技能、背景和興趣,例如當(dāng)有人要找會荷蘭語的翻譯人才時,Semple就能透過Connect內(nèi)的數(shù)據(jù),找出25個人的名單出來,并eMail給當(dāng)事人。Semple認(rèn)為Connect除了協(xié)助大家尋找專家外,還能促成大家組成興趣團體,目前BBC已經(jīng)有超過兩百個主題的興趣團體了,還有些主題是不列在組織的專業(yè)技能內(nèi)的,例如對Adobe軟件有興趣的人超過兩百人,他們所組成的興趣小組幫助大家,把這個軟件的效能發(fā)揮到最大,同時Connect還能減少垃圾郵件,例如以前財務(wù)部門所發(fā)出的信件很多人都懶的看,現(xiàn)在因為組成了財務(wù)專題小組,財務(wù)部門只須對真正有興趣的人寄送電子郵件,并做更深入細致的報導(dǎo)即可。
BBC也在2003年推出部落格服務(wù),2005年10月時,一共有七十個部落格,一百五十位作者,有些是個人撰寫,有些附屬于社群,有些工程小組把部落格用來紀(jì)錄交班事宜,而BBC國際服務(wù)部的總經(jīng)理Richard Sambrook所寫的部落格最受歡迎,他不但寫出工作中的反思,也提出自我對生活和世界的觀察,由于他寫的非常真誠,絲毫沒有官僚味,所以才走紅。
Semple也引導(dǎo)BBC的員工逐漸熟悉共筆(wiki)的應(yīng)用,2005年10月時,已有大約五百人在工作中使用共筆,例如撰寫跟程序有關(guān)的文件等,但Semple強調(diào)使用權(quán)力的管控和尊重既有文化的重要性,他說:「假如你不能在發(fā)展文件過程中,先做好誰能閱讀的管制工作的話,那么就不會有人在共筆上寫文章?!?,他說自己引進知識管理工具,并非要打破BBC的員工習(xí)慣,而是協(xié)助這些習(xí)慣找到合適的工具。
Semple透過簡單科技工具的使用,就讓BBC的組織頭腦變得非常靈活聰明,他的例子讓我們學(xué)到「做好企業(yè)知識管理,并不需要龐大經(jīng)費和高深科技」,最重要的是讓員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)彼此、不但找到同好和能幫助自己的貴人,也讓員工能發(fā)出自己的聲音,幫助其它人。
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