沈陽OA信息化思想可用在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設中

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知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力。知識管理的核心在于應變和創(chuàng)新。談到“應變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競爭情報。通過對比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方，“知識管理”不再象傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，這與“競爭情報”的產(chǎn)生和應用具有非常類似的性質(zhì)。知識管理是當今大型企業(yè)流行的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構建自己的競爭情報體系的過程中有著重要的啟發(fā)作用，所以國內(nèi)最具影響力的輿論情報服務商谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強認為：“根據(jù)各企業(yè)的實際情況，知識管理思想可用在企業(yè)競爭情報體系建設中，包含“情報組織”、“情報流程”、“情報人員”三個方面的應用。”具體應用如下：

　　一、知識管理思想應用在情報組織上

　　同知識管理需要設立CKO一職相似，知識管理系統(tǒng)中，也設置了CIO(Chief Information Officer，信息主管)一職，專門負責對整個企業(yè)的競爭情報工作的領導。作為企業(yè)管理決策的核心人物，CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強化企業(yè)的競爭實力。他不只是負責信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

　　只要是有條件的企業(yè)，都應該成立由CIO領導的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業(yè)的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　總之，這種組織結構的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結構跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

　　二、知識管理思想應用在情報流程上

　　企業(yè)競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應用的收集、分析、服務幾個關鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統(tǒng)。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。

　　在知識管理過程中，涉及到 “識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理強調(diào)的是知識的創(chuàng)新，而最有價值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復雜加工創(chuàng)造出來的。

　　知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統(tǒng)的情報人員的工作，分別為他們專門設置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。

　　三、知識管理思想應用在情報人員上

　　營造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價值。

　　為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機密情報保護工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。

　　以上無疑都是競爭情報體系同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報體系中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。

　　越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因為良好的企業(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關系、使人們煥發(fā)進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學習”為特征的“知識管理”當然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過，企業(yè)CKO的重要職能之一的便是“努力營造全員重視知識的企業(yè)文化。”推而廣之，做好企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點便是“努力營造全員重視企業(yè)競爭情報工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，是因為營造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應能力，使企業(yè)成為一個有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效促進員工對于企業(yè)內(nèi)部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業(yè)一致地保持一種對于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業(yè)競爭力有著重要影響的消息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時，對于更有利于開展情報工作的必要的組織結構調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好潤滑作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報系統(tǒng)運作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價值的最充分體現(xiàn)，因為它事實上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機制，永遠是使企業(yè)在復雜的環(huán)境中充滿競爭力的有力保障。