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沈陽OA信息化模式構(gòu)建中的八大要素
知識管理有模式可尋
“知識管理有一定的規(guī)律可尋。企業(yè)在知識管理理念的指導(dǎo)下,為推進知識管理,針對企業(yè)自身特點建立的一整套的標準化的方案或管理規(guī)則,在具體的企業(yè)管理過程中表現(xiàn)為特定的可操作性方法與方式,這種模式應(yīng)該由特定的要素來構(gòu)成,它應(yīng)該有大體上的一些要素,在一定的環(huán)境下,各個企業(yè)具有一種可效仿性。”
經(jīng)典的知識管理模式:分別是編碼管理模式和人物化管理模式,這兩個模式是非常值得學(xué)習(xí)和研究的很重要的模式。第一種模式,即編碼管理模式,主要是從顯性知識入手,以顯性知識為主,很多公司大量的資金主要是投在對知識庫的構(gòu)建,或者建立信息系統(tǒng)這樣一種模式。第二種模式,即人物化管理模式,在一些企業(yè)里,隱性知識是主體,有些企業(yè)采用人物化管理模式,主要是通過人與人一對一的交流,即使在信息系統(tǒng)里面投資,也只是投入一小部分,主要是做尋人知識庫或?qū)<規(guī)?,只要找到擁有知識的人,就可以進行很好的知識管理。
后來,有些學(xué)者根據(jù)企業(yè)不同特點、核心業(yè)務(wù)活動,又把知識管理分為事務(wù)模式、集成模式、協(xié)作模式或者專家模式等。還有一些學(xué)者開始研究不同國家的知識管理模式,包括美國、德國、日本,現(xiàn)在也在研究中國企業(yè)知識管理的一些模式。
知識管理的八大要素
那么,關(guān)于企業(yè)知識管理模式有沒有基本的要素?通過對國內(nèi)外的一些案例研究發(fā)現(xiàn),在知識管理模式構(gòu)建中,有八個核心要素。首先是知識管理理念;第二是知識管理的目標;三是組織架構(gòu);四是規(guī)章制度;五是人員的配置;六是知識管理平臺建設(shè)、知識管理系統(tǒng)建設(shè);七是實施方案的選擇和制定;八是對知識管理的評價和評估。
關(guān)于知識管理理念。在很多過去的研究中,沒有把理念作為重要的一個部分,認為這是外延的一些內(nèi)容,實際研究發(fā)現(xiàn),不同的模式,不同的選擇,很大程度上是受其價值觀、文化的影響,這是非常重要的。國內(nèi)外不同國家的知識管理模式,文化的因素、理念的因素是非常重要的,有時候會直接影響到企業(yè)的很多選擇。比如在知識管理失敗案例中,惠普中國采用的知識管理模式就是不合理的, 文化的影響會成為知識管理成敗的重要因素。
關(guān)于目標。知識管理建設(shè)目標,很多知識管理的研究人員都會提到,費拉保羅曾經(jīng)有個經(jīng)典的說法?,他認為知識管理就是用集體智慧實現(xiàn)顯性和隱性知識共享的一種新途徑。
關(guān)于組織架構(gòu),在知識管理架構(gòu)方面,不同的國家區(qū)分度并不是很大,關(guān)鍵是在于不同企業(yè)的選擇。目前國內(nèi)企業(yè)在實施知識管理中,主要有三個層面:一個是領(lǐng)導(dǎo)的架構(gòu);第二是具體部門的架構(gòu);第三是不同部門知識管理組織的架構(gòu)怎么去做。目前企業(yè)比較多的采用的是由一個副總或主管來兼知識管理,有的企業(yè)可能老總對這個問題比較感興趣,會兼管知識管理。還有一些國外的企業(yè),建立了知識管理委員會,或者構(gòu)建了相對高層的組織。在中間層面上,一般來說比較多的選擇知識管理部門。在每個業(yè)務(wù)部門,大多是用知識管理專員這樣的方式。
關(guān)于規(guī)章制度問題。每個企業(yè)的規(guī)章制度是不一樣的,在有關(guān)的制度規(guī)章中,主要是要保證知識管理的實施。比如組織體系在制度中進行固定的一些規(guī)章,還有就是知識管理基本的管理辦法,除此之外還有很多企業(yè)做了知識管理的具體的流程制度設(shè)計、知識庫的設(shè)計等等。還有一些比較重要的激勵性的規(guī)章制度。
人員配備和組織架構(gòu)是相互關(guān)聯(lián)的,主要有三個層次:第一是高層,第二是中層,第三是執(zhí)行層。通常來說,高層位置是管理層,在美國一些知識型的企業(yè)里面,他們在組織架構(gòu)中,現(xiàn)在開始突出了核心能力的組織架構(gòu),以核心能力為中心的組織架構(gòu),打破了過去不同層面,很多工作平均分配。比如:美國的一些企業(yè),前幾年已經(jīng)出現(xiàn)了“三駕馬車”,把財務(wù)總監(jiān)、人力總監(jiān)和知識總監(jiān)或者叫信息總監(jiān),把這三個總監(jiān)放到了比普通中層更高的位置,基本上享受副總的待遇。因為企業(yè)開始關(guān)注的是,在一個企業(yè)的戰(zhàn)略資源中,這三種資源是最重要的資源?,F(xiàn)在,在國內(nèi)我們也在推崇這樣一種理念。
關(guān)于平臺建設(shè)。這個問題,很多企業(yè)都能清晰認識,以系統(tǒng)簡單、易用為原則。
關(guān)于實施方案,主要是對整個知識管理的實施進行規(guī)劃、計劃,這里面包括具體規(guī)劃、系統(tǒng)的實施,還有工作部署的方法、時間進程的確定等等,具體規(guī)劃中特別關(guān)注流程、組織、技術(shù)三個方面的工作。
最后,是關(guān)于知識管理的評估。判斷企業(yè)做的工作是好還是不好,有沒有完成目標,實際上是要做評估的。這里面需要做一個評估考評體系,目前典型的參考標準就是MAKE標準。
在整個知識管理模式中,這八個方面是比較重要的要素,也是企業(yè)在做知識管理中,必備的幾個方面??偟膩碚f,理念和目標是前提性的要素,而組織、規(guī)章、人員配備、平臺性的建設(shè)是基本的工作,或者是保障性的因素,方案的實施、知識管理的評估是推動要素,也是最終檢驗知識管理價值的要素。
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