沈陽OA信息化評估的維度

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    在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素致關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。這兩個因素同時構(gòu)成知識管理的兩個維度。 

    人之所以是知識管理的關(guān)鍵因素之一，是因為人（的大腦）不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識創(chuàng)造和傳播的四個階段，每一個階段都離不開人的參與，特別是社會化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在社會化階段，人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識，人的觀察、模仿和親身實踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。在內(nèi)化階段，人們通過團體工作、干中學(xué)、工作中培訓(xùn)消化和吸收新獲取的顯性知識，進而創(chuàng)造新的隱性知識。因此可以說，人是知識創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識管理的重要維度之一。      技術(shù)主要是在知識創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用，同時也支持外在化與內(nèi)化過程。在組合階段，知識的編碼、存取完全依賴于信息技術(shù)，西方的許多公司甚至片面地認為知識管理就是將知識進行編碼，并能通過信息技術(shù)方便地存取。在外在化階段，電視會議系統(tǒng)、電話、E-mail等通訊和信息技術(shù)能夠強化和方便人們的溝通和交流，因而也促進了隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化過程。在內(nèi)化階段，計算機仿真、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)可以向人們提供實時的(just-in-time)培訓(xùn)，MIT組織學(xué)習(xí)中心開發(fā)的微世界(microworld)[19]就是這方面生動的例子。因此，技術(shù)在知識創(chuàng)造與傳播過程中也起著關(guān)鍵作用，是知識管理咨詢的重要維度之一。當然，與人相比，技術(shù)只不過是一種使能工具[20]，并不能成為知識管理的內(nèi)生力量。      組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度來強化知識管理過程中兩個維度的作用。項目團隊、特別任務(wù)組(work forces)等正式團體由于其良好的溝通性能，被西方學(xué)者認為是組織中最佳的學(xué)習(xí)單元，因而也被西方企業(yè)廣泛采用。這種正式的工作團體鼓勵面對面的交流，促進知識創(chuàng)造與傳播過程中社會化和內(nèi)化兩個階段的知識轉(zhuǎn)化與吸收，因而在知識的創(chuàng)造與傳播過程中起著重要作用。近年來，西方企業(yè)在積極完善正式工作團體的同時，又開始著力培育像“實踐社團”(communities-of-practice)[23,24]這樣的非正式團體，使正式團體和非正式團體成為組織中兩個互為補充的知識創(chuàng)造與傳播系統(tǒng)。     非正式團體成員來自相同的專業(yè)領(lǐng)域，使用相同的專業(yè)術(shù)語，因而更容易交流，可以促進外在化過程，同時也有助于社會化和內(nèi)化過程。有的學(xué)者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工在工作場所獲取的知識中，有70%來自與非正式團體成員的交流和溝通[25]。因此，創(chuàng)建正式的工作團體，培育非正式的學(xué)習(xí)團體，使二者互為補充，是知識管理過程中發(fā)揮“人”的因素的組織基礎(chǔ)。信息技術(shù)不僅支持顯性知識的快速存取，而且支持人與人之間的快速溝通，因而也支持知識管理過程中“人”的因素的發(fā)揮。不少公司投入巨資建設(shè)基于知識的系統(tǒng)。在這樣的知識管理系統(tǒng)中，知識庫可供人們存取編碼化的顯性知識，知識地圖可供人們尋找尚未編碼、仍儲存于人們頭腦中的隱性知識。此外，還有E-mail系統(tǒng)、電子圖書館、網(wǎng)上論壇和虛擬會議室等。