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沈陽OA信息化的運(yùn)作過程
首先,知識管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?,F(xiàn)代企業(yè)特別是大型企業(yè),常常不知道自己已經(jīng)知道了什么,一個部門或車間已經(jīng)有過的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)或新技術(shù),無法在其他部門得到普及和推廣。知識管理將致力于把知識財(cái)富進(jìn)行有效的整理、分類、傳播,使知識財(cái)富可以得到充分的再利用,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高。通過知識管理可以方便的查詢和發(fā)掘已經(jīng)擁有的知識,通過將已經(jīng)擁有的知識用到新工藝或新流程中,企業(yè)可以對現(xiàn)有知識進(jìn)行改進(jìn),甚至創(chuàng)造出新的知識。
其次,知識管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性?,F(xiàn)代的商業(yè)社會瞬息萬變,不可預(yù)知的事件越來越多。對此傳統(tǒng)的信息技術(shù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的要求。知識管理技術(shù)能夠協(xié)助企業(yè)感知微弱的商業(yè)信號,并按要求對各種資源進(jìn)行組織,對突發(fā)事件做出有效的反應(yīng),通過提高企業(yè)內(nèi)部合作的密切程度使企業(yè)能夠快速適應(yīng)多變的環(huán)境。
再次,知識管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。在科技高速發(fā)展,產(chǎn)品生命周期顯著縮短的現(xiàn)代商業(yè)社會中,創(chuàng)新往往是企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的主要因素。許多大型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是設(shè)法將其在各國的員工組織在一起,跨越地域和時間的限制,進(jìn)行討論和研究,創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后,知識管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)員工素質(zhì)。企業(yè)要保持競爭力就必須擁有具有新知識和創(chuàng)造力的員工。員工的培訓(xùn)和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一個重要措施。成功的知識管理將加快員工的學(xué)習(xí)過程,提高企業(yè)員工的整體素質(zhì),使員工的再教育成為企業(yè)的一種日?;顒?。
歸納起來,知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展,也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識,并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力并推動創(chuàng)新。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說:“一個人的經(jīng)驗(yàn)很重要,可一旦全盤依賴個人的經(jīng)驗(yàn),企業(yè)也就完了,因?yàn)閭€人知識足底是有限的,不可能適應(yīng)外界的發(fā)展變化。”
當(dāng)今市場競爭日益激烈,產(chǎn)品創(chuàng)新周期越來越短,開發(fā)時間便成為決定產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵因素,競爭越來越表現(xiàn)為一種時間的競爭,起決定作用的不再是企業(yè)的大小和成本高低,而是創(chuàng)造性和靈活性?,F(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營管理形式已無法適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求。這就需要新的企業(yè)模式和勞動形式。一個企業(yè)不可能儲存足夠多的專家,在所有新項(xiàng)目上都用自己的人才。明天的企業(yè)在很大程度上將是由少數(shù)固定員工組成的一個小核心。他們與供應(yīng)商以及外部專家保持著密切聯(lián)系,并且能夠?yàn)楣餐a(chǎn)某種產(chǎn)品將這些人組成一個網(wǎng)絡(luò),一個網(wǎng)絡(luò)式的價值創(chuàng)造共同體――虛擬公司便應(yīng)運(yùn)而生。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,企業(yè)如何進(jìn)行知識管理,已成為迫在眉睫的重要問題。近年來國內(nèi)外不少大型企業(yè)在知識管理方面進(jìn)行了大量有益的嘗試,取得了一定成效,這對我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)迎接知識經(jīng)濟(jì)的到來,開展知識管理,具有借鑒和指導(dǎo)意義。一般說來,知識管理的建立有以下幾個方面的工作要做和做好:
1、盤點(diǎn)企業(yè)的知識。知識總是附著在某一載體之上,因此要實(shí)施知識管理,首先要盤點(diǎn)企業(yè)擁有的知識數(shù)量,如人才、資料庫等,弄清企業(yè)已有的知識家底。知識盤點(diǎn)的對象是企業(yè)的全體員工和資料庫,因?yàn)槠髽I(yè)擁有的知識一部分存在于員工的頭腦中,表現(xiàn)為員工的學(xué)歷、技能等,一部分存在于企業(yè)的資料庫中,如銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)、營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、經(jīng)營效益數(shù)據(jù)、專有技術(shù)資料、商譽(yù)等。
根據(jù)知識盤點(diǎn)情況繪制企業(yè)知識盤點(diǎn)表(圖),企業(yè)的知識分布情況就一目了然,并能揭示企業(yè)還有什么知識的潛力可資利用,還缺什么樣的知識。條件具備時,企業(yè)可建立知識的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。通過知識盤點(diǎn)工作更好地促進(jìn)知識資源在企業(yè)各部門間共享,并據(jù)此制定企業(yè)的知識培訓(xùn)規(guī)劃,建立企業(yè)的智囊團(tuán)。
2、建立企業(yè)的智囊團(tuán)。根據(jù)繪制的知識盤點(diǎn)表(圖),把企業(yè)中的那些已掌握有重要知識的職工挑選出來并組成企業(yè)的智囊團(tuán)。智囊團(tuán)的成員不一定全是企業(yè)的在職人員,也可以是企業(yè)的退休人員,社區(qū)消費(fèi)者,甚至是具有一技之長的職工家屬等。將智囊團(tuán)成員的個人檔案登記在企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中,這些人作為企業(yè)的決策顧問可為企業(yè)的經(jīng)營決策提供智力援助。
3、制定企業(yè)的知識培訓(xùn)規(guī)劃。根據(jù)繪制的知識表(圖),就容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和人才不足的問題。這就需要通過從外部引進(jìn)知識,或進(jìn)行教育培訓(xùn),把企業(yè)的員工培養(yǎng)成知識職工。企業(yè)在這方面的投入是極為必要而又具有深遠(yuǎn)意義的。作為知識管理組成部分的知識培訓(xùn),國內(nèi)外不少企業(yè)在這方面投入了多少不等的資金和時間。在知識盤點(diǎn)過程中,企業(yè)的職工掌握了哪方面的知識?他們希望朝什么方向發(fā)展等,顯示得十分清楚;同時企業(yè)的發(fā)展需要擁有什么樣知識的員工等問題也十分明了。這正是教育培訓(xùn)規(guī)劃的努力方向。
4、建立企業(yè)的知識市場。為提高企業(yè)的管理效率及效果,需利用企業(yè)的知識表(圖)、智囊團(tuán)、教育培訓(xùn)規(guī)劃、知識庫等來形成企業(yè)內(nèi)的知識流通體系,這就是企業(yè)的內(nèi)部知識市場。知識市場既有人與人的交流,又有物與物的交流,還有人與物的交流。在這個市場上,人的知識不斷流動,包括積聚或分散,并相應(yīng)產(chǎn)生新的知識,進(jìn)而推動企業(yè)知識的更迅猛發(fā)展。為了有效地利用企業(yè)的知識,需要建立相應(yīng)的管理組織,配備專(兼)職的主管人員,一般在企業(yè)人事部門設(shè)立該管理機(jī)構(gòu),并由人事管理部門的人員專(兼)任此項(xiàng)管理職務(wù)。
5、建立知識管理系統(tǒng)。將企業(yè)知識的變化情況在知識庫中加以反映。在企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中,要注意隨時反映其變化情況,以便企業(yè)各級管理人員共享知識資源。企業(yè)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的營銷部門據(jù)此制定營銷戰(zhàn)略,開展市場營銷;企業(yè)的采購部門據(jù)此調(diào)整采購計(jì)劃,生產(chǎn)部門據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃等。
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