商務(wù)智能的六大趨勢(shì)

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     從前，很少有人重視商務(wù)智能（business intelligence或者BI），似乎它的發(fā)展前景也不容樂觀，而且對(duì)有些人來說它還略顯神秘。然而，今天的商務(wù)智能成為人們目光的焦點(diǎn)，已經(jīng)配置到普通用戶的桌面電腦上。
　　廣大用戶使用商務(wù)智能工具和分析軟件有充足的理由。因?yàn)樗鼈兡軌驇椭藗兛s短開發(fā)周期、消除商業(yè)層次之間的差距、提高用戶的喜愛程度、檢查供應(yīng)環(huán)節(jié)以及加強(qiáng)支持系統(tǒng)等等。
　　我們采訪了很多位市場(chǎng)專家，他們指出了商務(wù)智能發(fā)展的六種主要趨勢(shì)。從以下這六種主要趨勢(shì)中分析線索、抓住機(jī)遇，你就能夠領(lǐng)先你的競(jìng)爭(zhēng)者們一步進(jìn)入數(shù)據(jù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中并獲得成功。
趨勢(shì)1：數(shù)據(jù)激增
　　用戶數(shù)據(jù)正在成倍的增長。MicroStrategy的高級(jí)產(chǎn)品管理者Brian Brinkman得出結(jié)論，用戶數(shù)據(jù)以每年兩倍的速度增長。事實(shí)上，我們?cè)谖磥淼娜曛袑?huì)制造出比過去三十萬年更多的數(shù)據(jù)資料，這一結(jié)論是加州大學(xué)信息管理學(xué)院根據(jù)調(diào)查作出的預(yù)測(cè)。 
　　隨著數(shù)據(jù)的不斷增長，給商務(wù)分析所帶來的困難也比以往增加了許多。在你對(duì)一些數(shù)據(jù)作出分析以前，你必須要先找到它們并確認(rèn)它們的有效性--或者幫助你的用戶來完成上面的步驟。SPSS BI的總裁Mark Battaglia指出，"更加廣泛的商業(yè)社區(qū)也同樣會(huì)遇到分析家們?cè)诙昵熬陀龅降膯栴}，那就是--首先要得到數(shù)據(jù)，然后再對(duì)其進(jìn)行格式排列。"
　　Data Junction Corp.的總裁Mike Hoskins對(duì)這個(gè)問題的描述用了比較新穎的觀點(diǎn)。他說，"數(shù)據(jù)是不受約束的，它們從來不會(huì)按一定的順序或格式進(jìn)行排列，而有規(guī)律的排列正是計(jì)劃的制定者們、商務(wù)智能應(yīng)用程序和電子超市所要求的。"而且，數(shù)據(jù)的獲取、整理和歸類是一個(gè)復(fù)雜的過程。每一次當(dāng)你認(rèn)為把需要的數(shù)據(jù)搜集到手之后，又要開始面對(duì)新的格式、應(yīng)用程序、計(jì)劃或是商業(yè)要求等所帶來的種種問題。
總結(jié)
在接觸商務(wù)智能以前，首先要熟悉商務(wù)智能最核心的功能、它的發(fā)展演變過程以及使用它所需要的工具。確定你是否已經(jīng)解決了這些問題--如果供應(yīng)商沒有能夠及時(shí)運(yùn)載商務(wù)智能最重要的部分，這就意味著你的客戶也不能進(jìn)行最終的運(yùn)行。遇到這種情況，你要考慮從不同的系統(tǒng)中去尋找支持它運(yùn)行的數(shù)據(jù)（這些數(shù)據(jù)是用交易日志的形式或者其它結(jié)構(gòu)不復(fù)雜的形式列出的）。
趨勢(shì)2：實(shí)用性
　　有幾個(gè)因素導(dǎo)致了商務(wù)智能向網(wǎng)絡(luò)的快速進(jìn)軍，其中包括其簡(jiǎn)單的使用方法和跨公司數(shù)據(jù)的增多。簡(jiǎn)單地說，人們的目光都投放在了如何對(duì)商務(wù)智能進(jìn)行更簡(jiǎn)單方便的操作和在多個(gè)公司、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商之間交流傳遞信息上。
　　為了使商務(wù)智能能夠在多個(gè)企業(yè)之間使用，一個(gè)商務(wù)智能軟件開發(fā)公司的產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)人Neil Patil說，"信息一定要表現(xiàn)出各個(gè)公司在商業(yè)過程中角色和職責(zé)的個(gè)性化需要。" 
　　此外，ProClarity市場(chǎng)部副總裁Clay Young指出，"很多分析軟件的潛在用戶對(duì)技術(shù)并不精通，而且他們也沒有受過分析的訓(xùn)練。" 
　　另一個(gè)分析軟件提供商WhiteLight公司的產(chǎn)品管理部主任Eric Rogge認(rèn)為，他們的軟件產(chǎn)品將會(huì)進(jìn)入用戶產(chǎn)品的主流市場(chǎng)。他說，"數(shù)據(jù)的顯示、觀察、交互式顯示以及按照你自己規(guī)則的重新計(jì)算都變得越來越有必要。"
　　Oracle市場(chǎng)部高級(jí)主管Jagdish Mirani指出，對(duì)技術(shù)一無所知的用戶的確應(yīng)該使用一個(gè)分析軟件。他說，"在一個(gè)優(yōu)秀的分析軟件的幫助之下，你的操作過程就只剩下移動(dòng)和點(diǎn)擊鼠標(biāo)了。" 
總結(jié)
應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議和顯示標(biāo)準(zhǔn)更加熟悉。要在XML的技巧支持之下，因?yàn)閄ML將在數(shù)據(jù)在多個(gè)合作伙伴之間變換之時(shí)擔(dān)當(dāng)重要的角色。此外還應(yīng)該研究網(wǎng)絡(luò)端口技術(shù)，作為一種傳輸工具來獲得正確的信息、得到足夠的數(shù)量并發(fā)送給你要發(fā)送的對(duì)象。懂得每個(gè)用戶的技術(shù)水平和分析能夠都不盡相同，所以要根據(jù)不同的需要打造你的產(chǎn)品、提供你的服務(wù)。
趨勢(shì)3："例外和協(xié)作"規(guī)則
　　各個(gè)公司努力在更短的時(shí)間內(nèi)與更少的客戶進(jìn)行更多的工作已經(jīng)不再是一個(gè)秘密了。這樣做的一個(gè)途徑就是"用排除法進(jìn)行管理"。
　　一旦一個(gè)管理整個(gè)商業(yè)進(jìn)程的指揮者作出了決定之后（比如：在北美地區(qū)的季度銷售量），監(jiān)督這些指揮者的工作和把他們的決定與以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較就變成了一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的工作。如果在商務(wù)活動(dòng)進(jìn)程中，預(yù)先的計(jì)劃與實(shí)際不一致，他們就會(huì)得到提醒和警示。幫助指揮者作出決定的途徑很多，其中一點(diǎn)就是特殊產(chǎn)業(yè)和頂級(jí)市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)水平。 
　　SAS Institute的分析戰(zhàn)略部主任Anne Milley聲稱，任何人都不可能天生具有完全的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。她說，"合作是幫助商業(yè)人士使用正確的工具、詢問合適的問題的唯一途徑。" 
　　FRx Software總裁Ted Stavropoulos說，"每個(gè)人都有自己的一份工作，他們沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)新的工具。工具沒有什么特別之處，它們也不能把枯燥的數(shù)據(jù)變成華麗的語言。用戶們要做的只是決定哪一種工具對(duì)其重要、到底應(yīng)該使用什么工具。" 
　　另外一個(gè)趨勢(shì)是合作。Oracle的Mirani認(rèn)為，商務(wù)智能本身具有聯(lián)合協(xié)作的性質(zhì)，尤其隨著一些流水工作設(shè)備在特殊任務(wù)中的應(yīng)用和跨公司跨行業(yè)之間的工作協(xié)作越來越密切之時(shí)，這種特點(diǎn)就更加地突出。
總結(jié)
在特殊的領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)技術(shù)開發(fā)，或者與有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)體和個(gè)人結(jié)成伙伴關(guān)系。學(xué)會(huì)如何制造主要的商業(yè)活動(dòng)進(jìn)程指示器，并使之成為業(yè)內(nèi)最好的。懂得工作流程工具能做什么不能做什么。
趨勢(shì)4：在應(yīng)用程序中添加分析功能
　　在一個(gè)很高的水平上，在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部可能會(huì)有多個(gè)不同的分析系統(tǒng)，這些分析系統(tǒng)中的每一個(gè)都集中于某一商業(yè)功能。以供應(yīng)連鎖和客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的分析功能為例，它的每一個(gè)分析系統(tǒng)滿足的是不同的商業(yè)需求，而不是為整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃。
　　來自SAS的Milley說：現(xiàn)在的應(yīng)用程序在設(shè)計(jì)的時(shí)候都包含了多個(gè)分析系統(tǒng)，在它們能夠正常運(yùn)行的時(shí)候固然能夠給工作帶來方便，但是當(dāng)它們的運(yùn)行出現(xiàn)問題的時(shí)候，情況就會(huì)變的糟糕。在使用之前你必須要確定用于分析的運(yùn)算法則已經(jīng)進(jìn)行了完整而周密的設(shè)計(jì)與考慮，并且要理解它們是怎么在系統(tǒng)中運(yùn)行的。
　　有一些人對(duì)在應(yīng)用程序中添加這些分析系統(tǒng)的價(jià)值表示了質(zhì)疑，因?yàn)槟骋惶囟ǖ膽?yīng)用程序只能對(duì)它自身所包含的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 
　　至于每一單獨(dú)的分析系統(tǒng)的價(jià)值，Mirani認(rèn)為，每個(gè)人持有的觀點(diǎn)都是不同的。但是有一點(diǎn)是最基本的，那就是每一分析系統(tǒng)的存在都能夠滿足某一特定的業(yè)務(wù)需求。
　　Alphablox公司產(chǎn)品市場(chǎng)部的副主管Len D'Amico的說法則更為直率。他說，在應(yīng)用程序中添加分析功能的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r固然十分令人感到鼓舞，但是這并不能代表一切。目前對(duì)于這種發(fā)展趨勢(shì)人們還沒有能夠形成統(tǒng)一的觀點(diǎn)。
總結(jié)
了解在競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位和不足之處。確定如何將這些獨(dú)立的分析系統(tǒng)提供的信息應(yīng)用到整個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中。
趨勢(shì)5：應(yīng)用反饋信息
　　多年以來，整個(gè)數(shù)據(jù)分析過程都沒有實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化。你可以將數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化和裝載功能集中到一個(gè)分析系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)一系列的數(shù)據(jù)分析。然而，要根據(jù)分析所得的預(yù)測(cè)結(jié)果來采取行動(dòng)卻是一個(gè)需要人工完成的過程。隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，在商業(yè)智能領(lǐng)域內(nèi)的很多銷售商都認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)這一過程的自動(dòng)化遇到了很好的機(jī)遇，在未來這將是一個(gè)很有潛力的巨大的市場(chǎng)。
　　援引SPSS公司的Brinkman的話來說，不管你是要使一次航班的收入最大化還是要使供應(yīng)連鎖的一部分最優(yōu)化，將想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)能夠帶來的效益都是不可低估的。
　　Oracle公司的Merani在這一點(diǎn)上所持有的觀點(diǎn)很鮮明。他認(rèn)為，必須要把經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用。要以每一天為基礎(chǔ)，在線進(jìn)行應(yīng)用。要應(yīng)用到生產(chǎn)和銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。
總結(jié)
通過對(duì)分析結(jié)果的應(yīng)用讓用戶們了解如何使他們?cè)谄髽I(yè)資源計(jì)劃，客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)系統(tǒng)中的投資所得到的投資回報(bào)有較快的增長。
趨勢(shì)6：功能越多 工作量越小 
　　為了在工具和應(yīng)用程序中融入更多的功能，開發(fā)商們進(jìn)行了大量的工作。人們所爭(zhēng)議的一個(gè)焦點(diǎn)就是這些功能的實(shí)用性。要得到"想要的答案"，用戶需要應(yīng)用很多種不同的工具，這常常令人感到失望。
　　Oracle的Merani認(rèn)為，在過去你可能需要應(yīng)用多種不同的工具才能完成的分析過程現(xiàn)在只需要應(yīng)用兩種工具就可以完成了，這兩種工具就是數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器。
　　但是將所有功能集于一身的工具也有它的不足之處。人們自然要考慮這種工具的功能的深度和廣度，更不用說用戶只與一個(gè)銷售商打交道會(huì)產(chǎn)生的依賴性和受制性了。一種工具兼容了多種不同的功能固然能夠簡(jiǎn)化工作的過程，但是要完成分析往往還需要來自其他方面的不同的數(shù)據(jù)才行。
　　隨著ERP,CRM和數(shù)據(jù)庫銷售商在產(chǎn)品中融入越來越多的功能，系統(tǒng)綜合者所扮演的角色可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，因?yàn)樗瓿傻墓ぷ鞯臄?shù)量已經(jīng)大大減少了。
　　就像Merani.所說的那樣，在未來，系統(tǒng)綜合者只需要在技術(shù)領(lǐng)域完成他們的工作，很多傳統(tǒng)的系統(tǒng)綜合任務(wù)已經(jīng)不在需要由它來完成了。
總結(jié)
    憑借分析工具和商業(yè)敏銳性來確定如何將分析系統(tǒng)的功能在最大限度上應(yīng)用到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。