隱性知識(shí)以及傳遞方法

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實(shí)際上，隱性知識(shí)包括還沒(méi)有被系統(tǒng)地用文字或者圖標(biāo)表達(dá)出來(lái)的知識(shí)，和無(wú)法顯性化的知識(shí)。對(duì)于兩者要用不同的方式來(lái)分享。

1. 針對(duì)還沒(méi)有顯性化的隱性知識(shí)
   • 專業(yè)配置人員和訪談專家；訪談專家往往有熟練的誘導(dǎo)技巧，通過(guò)設(shè)問(wèn)式專家不知不覺(jué)地將潛在知識(shí)清楚地表達(dá)出來(lái)。例如原來(lái)的安達(dá)信公司就針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目雇傭一批編輯和記者，而不是靠審計(jì)員和咨詢時(shí)撰寫(xiě)內(nèi)容，因?yàn)榍罢吒瞄L(zhǎng)根據(jù)二手資料研究和寫(xiě)作，而且也有很強(qiáng)的訪談技巧，從而將公司專家的技能轉(zhuǎn)化成一系列讓人信服的最佳實(shí)踐案例。
2. 針對(duì)無(wú)法顯性化的隱性知識(shí)
   • “講故事”是很好的辦法。IBM就采用這種方式將成功攬到新的跨國(guó)大客戶的團(tuán)隊(duì)集中起來(lái)，要求他們口頭描述在線當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷。在描述過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常打斷、糾正和對(duì)話，整個(gè)過(guò)程被錄像保留下來(lái)，成為很好的學(xué)習(xí)資料。美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)也采用“講故事”方式訓(xùn)練新的海軍上尉。講述故事或者劇情也是影視編劇的一種形式，它可以幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的演員理解和感受作出生死抉擇等復(fù)雜劇情。

 編制組織網(wǎng)絡(luò)能促進(jìn)潛在知識(shí)的傳遞，參考方法如下：

1. 導(dǎo)師制度：雖然很多企業(yè)也建立導(dǎo)師制度，但很多只是流于形式。如果把導(dǎo)師制度看成知識(shí)傳遞的形式，可能會(huì)給人感覺(jué)更柔和一點(diǎn)。導(dǎo)師并不一定要是管理人員，在很多方面沒(méi)“忘年導(dǎo)師制”有時(shí)也會(huì)其他很好的作用，例如，讓擅長(zhǎng)電腦的青年員工幫助那些年長(zhǎng)的人員熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)給辦公帶來(lái)的變化。
2. 帶薪休假：休假一方面能讓員工恢復(fù)體力，同時(shí)通過(guò)做一些和工作無(wú)關(guān)的事情，還能擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，回到工作崗位后，這種有價(jià)值的聯(lián)系也能讓組織受益。該種方式受益比較間接，企業(yè)接受程度差異很大。
3. 交流項(xiàng)目和實(shí)習(xí)制度：突破保密的壁壘，員工才能自由交流與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4. 臨時(shí)項(xiàng)目組：把不同背景的人組織到一起解決問(wèn)題或開(kāi)展短期項(xiàng)目能有利于在整個(gè)組織內(nèi)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)。
5. 培訓(xùn)計(jì)劃：面對(duì)面的培訓(xùn)課程、研討會(huì)能將你們聚在一起，這種關(guān)系為將來(lái)合作打下基礎(chǔ)。
6. 游戲式無(wú)議程會(huì)議：現(xiàn)在很多人感覺(jué)開(kāi)始就是在受罪，但是組織無(wú)議程的會(huì)議能促進(jìn)人們的交流，讓大家在沒(méi)有壓力的情況自由地交流。
7. 空間開(kāi)放的環(huán)境：例如，設(shè)置休息區(qū)，在這里可以舒適地自由閑談，可以提高知識(shí)共享的水平。丹麥助聽(tīng)器制造商奧迪康公司更是關(guān)閉公司的所有電梯，這樣員工在門廳、走廊或樓道碰面的機(jī)會(huì)大增，促進(jìn)彼此的交流。
8. 活躍的知識(shí)經(jīng)紀(jì)人：某些人特有中介的才能，能將知識(shí)需求和貢獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，這是很多IT系統(tǒng)也代替不了的，組織應(yīng)該發(fā)揮這些的作用。

注：上述方法摘錄自“知識(shí)管理”，作者溫迪.布克威茨  和 魯思.威廉斯。