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泛普軟件ThinkOne-CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案
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結(jié)合先進(jìn)的 CRM 管理理念,
集成不同行業(yè)企業(yè)的銷售模型,
聆聽(tīng)了銷售主管、銷售人員、營(yíng)銷人員和顧客的心聲。
―― 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 系統(tǒng)是您銷售與客戶管理的最佳選擇。
理念:
以客戶為中心 , 整合業(yè)務(wù)資源,管理銷售過(guò)程,加強(qiáng)售后服務(wù),提高客戶滿意度。
目標(biāo):
縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠誠(chéng)度。
特點(diǎn):
基于 Internet 下的 B/S 架構(gòu) ,實(shí)用、易用、 靈活、先進(jìn)、安全、友好、高度自定義。
泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 功能簡(jiǎn)介
泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 是面向中小型企業(yè),由客戶管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)表管理、決策支持、系統(tǒng)管理等一系列標(biāo)準(zhǔn)功能模塊組成,各個(gè)功能模塊之間緊密集成,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、決策的信息共享,提高各部門的協(xié)同工作,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的全面管理。
主頁(yè)提醒功能
泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 系統(tǒng)主頁(yè)可以自動(dòng)提示出當(dāng)前用戶本周的日程安排、客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃;最新建立的客戶、銷售機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)、銷售線索;知識(shí)管理里的最新話題等;“在線”功能可以為當(dāng)前登陸用戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊交流。
1. 客戶管理
詳細(xì)記錄客戶的名稱、地址、電話、網(wǎng)址等基本信息,以及聯(lián)系人、聯(lián)絡(luò)歷史、報(bào)價(jià)方案、競(jìng)爭(zhēng)情況、訂單記錄,銷售費(fèi)用等業(yè)務(wù)信息。
支持客戶分類管理,同時(shí)管理終端客戶、合作伙伴、渠道代理等。
銷售員之間資料互相保密,客戶資料可以設(shè)置成共享或的移交,主管則可以查看所有下屬銷售員的客戶資料及聯(lián)系人資料。
可以按照多種條件任意組合查詢客戶或聯(lián)系人資料。
“自定義字段”功能使用戶可以根據(jù)需要增加客戶基本信息的屬性。
2. 銷售管理
建立、查詢客戶線索,線索資料可以自動(dòng)轉(zhuǎn)為客戶資料,避免重復(fù)錄入工作。
存儲(chǔ)于 Excel 格式的客戶資料可以直接導(dǎo)入成客戶線索。
可集中查看本人或下屬任何時(shí)間段的客戶跟蹤聯(lián)絡(luò)記錄。
建立、管理最近可能成交的銷售機(jī)會(huì)。
管理針對(duì)具體客戶發(fā)生的銷售費(fèi)用。
管理產(chǎn)品報(bào)價(jià),可直接生成產(chǎn)品報(bào)價(jià)單并 Email 或打印給客戶。
查看銷售員銷售績(jī)效(如新增客戶數(shù),銷售機(jī)會(huì),銷售額等)。
3. 營(yíng)銷管理
管理的市場(chǎng)活動(dòng):活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、合作單位、發(fā)生費(fèi)用等信息。
制定部門或個(gè)人銷售任務(wù)額。
4. 產(chǎn)品管理
管理產(chǎn)品資料,包括產(chǎn)品分類、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、成本價(jià)、市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)等信息。
管理維護(hù)產(chǎn)品的銷售定價(jià)。
產(chǎn)品采購(gòu)入庫(kù)。
5. 供應(yīng)商管理
管理供應(yīng)商的基本信息及歷史采購(gòu)記錄。
管理供應(yīng)商提供的產(chǎn)品信息。
6. 訂單管理
錄入、審核、查詢產(chǎn)品銷售訂單。
根據(jù)回款情況及銷售訂單生成、審核、查詢收款單。
統(tǒng)計(jì)已收款及未收款情況。
7 .服務(wù)管理
記錄客戶的服務(wù)請(qǐng)求及投訴,服務(wù)或投訴單可以根據(jù)需要流轉(zhuǎn)給多個(gè)處理人處理,直至處理完畢
綜合查詢服務(wù)及投訴處理信息。
管理產(chǎn)品的問(wèn)題及缺陷,供相關(guān)銷售人員及時(shí)掌握。
8 .銷售報(bào)表
統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷售及明細(xì)情況;
統(tǒng)計(jì)客戶的購(gòu)買情況;
統(tǒng)計(jì)回款情況;
統(tǒng)計(jì)未收、應(yīng)收情況;
統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品采購(gòu)入庫(kù);
自定義上述各類報(bào)表格式。
9 .決策支持
分析銷售員、銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)走勢(shì)及業(yè)績(jī)排行,支持多種圖形顯示。
分析銷售機(jī)會(huì),進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)與銷售訂單的圖形對(duì)比分析。
分析產(chǎn)品類別、產(chǎn)品明細(xì)的銷售走勢(shì)及銷售排行,支持多種圖形顯示。
分析客戶的忠誠(chéng)度及滿意度,支持多種圖形顯示。
分析客戶購(gòu)買頻率,統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)間段沒(méi)有購(gòu)買行為的客戶。
10 .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
管理相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息、主要產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等。
11 .客戶關(guān)懷
查詢打印客戶信封,信封格式可自定義。
建立郵件模板,給客戶或聯(lián)系人群發(fā)郵件。
支持手機(jī)短信群發(fā)。
12 .日程安排
預(yù)先設(shè)置未來(lái)任意一天的工作內(nèi)容,系統(tǒng)首頁(yè)自動(dòng)提醒本周的安排。
客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃自動(dòng)記入日程內(nèi)容。
主管可以查看下屬的日程安排。
13 .計(jì)劃總結(jié)
撰寫(xiě)銷售計(jì)劃和銷售總結(jié),可以提交主管進(jìn)行審閱。
主管可以查詢下屬員工的計(jì)劃與總結(jié)。
14 .知識(shí)交流
交流技術(shù)、經(jīng)驗(yàn),發(fā)表建議、意見(jiàn),學(xué)習(xí)制度、政策。
15 .相關(guān)文檔
管理常用文件,分類為合同范本、典型方案、招投標(biāo)書(shū)、報(bào)價(jià)單、相關(guān)報(bào)表、其他文件。
16 .資料導(dǎo)出
將某些或所有客戶資料及聯(lián)系人資料按照自定義的項(xiàng)目導(dǎo)出成 EXCEL 或 TXT 文件格式。
17 .客戶資源
回收在客戶管理模塊中刪除客戶及聯(lián)系人資料,可以恢復(fù)成客戶資料。
18 .系統(tǒng)設(shè)置
設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典、 POP3 郵箱以及知識(shí)管理的欄目。
19 .后臺(tái)管理
設(shè)定用戶角色、用戶帳號(hào)及密碼。
針對(duì)用戶角色分配系統(tǒng)的使用權(quán)限。
建立下屬關(guān)系。
查詢及管理系統(tǒng)登陸日志。
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成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓