泛普軟件ThinkOne-CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案

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結(jié)合先進(jìn)的 CRM 管理理念，

集成不同行業(yè)企業(yè)的銷售模型，

聆聽(tīng)了銷售主管、銷售人員、營(yíng)銷人員和顧客的心聲。

――  泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 系統(tǒng)是您銷售與客戶管理的最佳選擇。
理念：
以客戶為中心 , 整合業(yè)務(wù)資源，管理銷售過(guò)程，加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

目標(biāo)：
縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠誠(chéng)度。

特點(diǎn)：
基于 Internet 下的 B/S 架構(gòu) ，實(shí)用、易用、 靈活、先進(jìn)、安全、友好、高度自定義。

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 功能簡(jiǎn)介
 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 是面向中小型企業(yè)，由客戶管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)表管理、決策支持、系統(tǒng)管理等一系列標(biāo)準(zhǔn)功能模塊組成，各個(gè)功能模塊之間緊密集成，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、決策的信息共享，提高各部門的協(xié)同工作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的全面管理。

主頁(yè)提醒功能
 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 系統(tǒng)主頁(yè)可以自動(dòng)提示出當(dāng)前用戶本周的日程安排、客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃；最新建立的客戶、銷售機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)、銷售線索；知識(shí)管理里的最新話題等；“在線”功能可以為當(dāng)前登陸用戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊交流。

1. 客戶管理
詳細(xì)記錄客戶的名稱、地址、電話、網(wǎng)址等基本信息，以及聯(lián)系人、聯(lián)絡(luò)歷史、報(bào)價(jià)方案、競(jìng)爭(zhēng)情況、訂單記錄，銷售費(fèi)用等業(yè)務(wù)信息。

支持客戶分類管理，同時(shí)管理終端客戶、合作伙伴、渠道代理等。

銷售員之間資料互相保密，客戶資料可以設(shè)置成共享或的移交，主管則可以查看所有下屬銷售員的客戶資料及聯(lián)系人資料。

可以按照多種條件任意組合查詢客戶或聯(lián)系人資料。

“自定義字段”功能使用戶可以根據(jù)需要增加客戶基本信息的屬性。

2. 銷售管理
建立、查詢客戶線索，線索資料可以自動(dòng)轉(zhuǎn)為客戶資料，避免重復(fù)錄入工作。

存儲(chǔ)于 Excel 格式的客戶資料可以直接導(dǎo)入成客戶線索。

可集中查看本人或下屬任何時(shí)間段的客戶跟蹤聯(lián)絡(luò)記錄。

建立、管理最近可能成交的銷售機(jī)會(huì)。

管理針對(duì)具體客戶發(fā)生的銷售費(fèi)用。

管理產(chǎn)品報(bào)價(jià)，可直接生成產(chǎn)品報(bào)價(jià)單并 Email 或打印給客戶。

查看銷售員銷售績(jī)效（如新增客戶數(shù)，銷售機(jī)會(huì)，銷售額等）。

3. 營(yíng)銷管理
管理的市場(chǎng)活動(dòng)：活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、合作單位、發(fā)生費(fèi)用等信息。

制定部門或個(gè)人銷售任務(wù)額。

4. 產(chǎn)品管理
管理產(chǎn)品資料，包括產(chǎn)品分類、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、成本價(jià)、市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)等信息。

管理維護(hù)產(chǎn)品的銷售定價(jià)。

產(chǎn)品采購(gòu)入庫(kù)。

5. 供應(yīng)商管理
管理供應(yīng)商的基本信息及歷史采購(gòu)記錄。

管理供應(yīng)商提供的產(chǎn)品信息。

6. 訂單管理
錄入、審核、查詢產(chǎn)品銷售訂單。

根據(jù)回款情況及銷售訂單生成、審核、查詢收款單。

統(tǒng)計(jì)已收款及未收款情況。

7 ．服務(wù)管理
記錄客戶的服務(wù)請(qǐng)求及投訴，服務(wù)或投訴單可以根據(jù)需要流轉(zhuǎn)給多個(gè)處理人處理，直至處理完畢

綜合查詢服務(wù)及投訴處理信息。

管理產(chǎn)品的問(wèn)題及缺陷，供相關(guān)銷售人員及時(shí)掌握。

8 ．銷售報(bào)表
統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷售及明細(xì)情況；

統(tǒng)計(jì)客戶的購(gòu)買情況；

統(tǒng)計(jì)回款情況；

統(tǒng)計(jì)未收、應(yīng)收情況；

統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品采購(gòu)入庫(kù)；

自定義上述各類報(bào)表格式。

9 ．決策支持
分析銷售員、銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)走勢(shì)及業(yè)績(jī)排行，支持多種圖形顯示。

分析銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)與銷售訂單的圖形對(duì)比分析。

分析產(chǎn)品類別、產(chǎn)品明細(xì)的銷售走勢(shì)及銷售排行，支持多種圖形顯示。

分析客戶的忠誠(chéng)度及滿意度，支持多種圖形顯示。

分析客戶購(gòu)買頻率，統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)間段沒(méi)有購(gòu)買行為的客戶。

10 ．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
管理相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息、主要產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等。

11 ．客戶關(guān)懷
查詢打印客戶信封，信封格式可自定義。

建立郵件模板，給客戶或聯(lián)系人群發(fā)郵件。

支持手機(jī)短信群發(fā)。

12 ．日程安排
預(yù)先設(shè)置未來(lái)任意一天的工作內(nèi)容，系統(tǒng)首頁(yè)自動(dòng)提醒本周的安排。

客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃自動(dòng)記入日程內(nèi)容。

主管可以查看下屬的日程安排。

13 ．計(jì)劃總結(jié)
撰寫(xiě)銷售計(jì)劃和銷售總結(jié)，可以提交主管進(jìn)行審閱。

主管可以查詢下屬員工的計(jì)劃與總結(jié)。

14 ．知識(shí)交流
交流技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表建議、意見(jiàn)，學(xué)習(xí)制度、政策。

15 ．相關(guān)文檔
管理常用文件，分類為合同范本、典型方案、招投標(biāo)書(shū)、報(bào)價(jià)單、相關(guān)報(bào)表、其他文件。

16 ．資料導(dǎo)出
將某些或所有客戶資料及聯(lián)系人資料按照自定義的項(xiàng)目導(dǎo)出成 EXCEL 或 TXT 文件格式。

17 ．客戶資源
回收在客戶管理模塊中刪除客戶及聯(lián)系人資料，可以恢復(fù)成客戶資料。

18 ．系統(tǒng)設(shè)置
設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典、 POP3 郵箱以及知識(shí)管理的欄目。

19 ．后臺(tái)管理
設(shè)定用戶角色、用戶帳號(hào)及密碼。

針對(duì)用戶角色分配系統(tǒng)的使用權(quán)限。

建立下屬關(guān)系。

查詢及管理系統(tǒng)登陸日志。

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