中小企業(yè)如何化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)

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當(dāng)前的世界金融危機(jī)不僅波及面廣，影響度深，更嚴(yán)重的是目前仍處在不確定的動蕩之中。此次金融危機(jī)始于美國的次貸危機(jī)，并迅速演變?yōu)槭澜缧缘慕鹑谖C(jī)，不僅波及到了歐洲、日本等發(fā)達(dá)國家，同時對部分新興的發(fā)展中國家也有巨大的影響。此次進(jìn)入危機(jī)先后影響到了信貸市場、資本市場、商品市場，已經(jīng)對一些國家經(jīng)濟(jì)實體進(jìn)行了深重的影響。甚至出現(xiàn)了冰島國家破產(chǎn)危機(jī)。美國已連續(xù)三個月工業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)下降，9月份失業(yè)率也達(dá)到了6.1%，8月份歐元區(qū)失業(yè)率也達(dá)到了7.5%，為今年以來的最高點。

因為盡管國際社會對這場金融危機(jī)都給予了高度的重視，單方面或聯(lián)合采取了降低利率、注資、收購、接管、降稅等應(yīng)急措施，但金融危機(jī)尚未出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的跡象，目前仍處于不確定和動蕩之中。

國家統(tǒng)計局新聞發(fā)言人、國民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計司司長李曉超日前在新聞發(fā)布會上表示，作為對外開放度日益擴(kuò)大、與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來越密切的中國，受到了此次金融危機(jī)的很大影響。

中國的中小企業(yè)的面對風(fēng)暴來襲更是在大浪下猝不及防。中小企業(yè)主在金融風(fēng)暴下紛紛叫苦連連，成本上漲，資金周轉(zhuǎn)緊張，往日繁忙的生意如今卻是門可羅雀。正所謂牽一發(fā)而動全身，身處世界經(jīng)濟(jì)一環(huán)之中的中國經(jīng)濟(jì)面對世界性的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴已經(jīng)到了紅色警戒的狀態(tài)。

面對經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，大型企業(yè)擁有雄厚的資本，堅實的管理和技術(shù)，強大的市場占有率。而我們作為中國經(jīng)濟(jì)的有生力量的中小企業(yè)呢？缺少堅實的資本，缺少科學(xué)的管理，組織結(jié)合不合理，銷售管理不透明，內(nèi)耗巨大，我們?nèi)绾卧陲L(fēng)暴下生成？

危機(jī)是危險與機(jī)遇并存的。面對危機(jī)我們中現(xiàn)企業(yè)如何才能化險為夷，轉(zhuǎn)危為安呢？出路在呢？

面對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，著名管理學(xué)家、金和董事長欒潤峰表示： “這是一個危險與機(jī)遇并存的舞臺，如何讓中小企業(yè)在危機(jī)中生存并崛起，怎樣提高企業(yè)的核心競爭力是每位管理者最關(guān)心的問題。信息化的手段無疑是其中最有利的武器之一。”

金和軟件的管理研究團(tuán)隊在常年研究經(jīng)濟(jì)管理和實際企業(yè)管理軟件實施和研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出全面準(zhǔn)確的關(guān)于企業(yè)管理協(xié)同的定義。即企業(yè)協(xié)同四層次：業(yè)務(wù)協(xié)同、個人協(xié)同、團(tuán)組協(xié)同和管理協(xié)同。

• 業(yè)務(wù)協(xié)同明確地將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入到平臺中，實現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)。
• 個人協(xié)同實現(xiàn)分布環(huán)境下的個人工作網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)時代的全新的個人工作方式。
• 團(tuán)組協(xié)同是通過將企業(yè)運營若干關(guān)鍵任務(wù)按照協(xié)同要求，部署成為計劃、任務(wù)、執(zhí)行和反饋等工作空間，強化企業(yè)的協(xié)同執(zhí)行能力。
• 管理協(xié)同建立在三級協(xié)同基礎(chǔ)之上，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)時代的全新的企業(yè)管理方式，而無需改變管理模式。
• 業(yè)務(wù)、過程和管理的閉環(huán)控制，構(gòu)成企業(yè)的全面協(xié)同。

通過四個層次的協(xié)同最終實現(xiàn)完整的企業(yè)管理協(xié)同。

企業(yè)為渡過難關(guān)，必須要提高銷售和工作效率，壓縮成本，需要精細(xì)化管理商業(yè)命脈。作為正在成長中的中小型企業(yè)來講，客戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)的命脈所在，而企業(yè)的決策智慧和發(fā)展智慧又都集中在高層，相對的中層和一線員工對企業(yè)的智慧貢獻(xiàn)就相對較小。此階段的企業(yè)需要一個個人與團(tuán)隊和諧的協(xié)同，需要一個強有力的高層管理來把企業(yè)的戰(zhàn)略方向。所以相對于中小型企業(yè)對業(yè)務(wù)協(xié)同與個人協(xié)同、團(tuán)隊協(xié)同的需求就成為了當(dāng)務(wù)之急。

隨著“客戶為中心”的商業(yè)時代的來臨，技術(shù)同質(zhì)化的加深，客戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)不在是誰的產(chǎn)品更優(yōu)越，而是誰的服務(wù)更完善?？梢哉f誰掌握了客戶誰就把握企業(yè)發(fā)展的大道！

在競爭日益激烈的現(xiàn)在化格局中，中小企業(yè)的發(fā)展也如同雨后春筍般蓬勃。但是無情的市場法則總是重復(fù)著大浪淘沙的故事。中小企業(yè)最關(guān)心的就是企業(yè)的溫飽問題，而如何將最難管理的銷售，真正的管理起來，真正的透明起來更是中小企業(yè)主最關(guān)注的問題。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴下如何擺脫陰霾，走出困境，真正的讓客戶滿意起來，成為了公司最急切的希望。如何有效的整合公司資源，協(xié)同公司資源為銷售服務(wù)，真正做到“人在有改善，人走無影響”的效果成了老板們最迫切的需求。

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷中，對銷售的管理多放在營業(yè)體系中；事實上這樣的方法也確實為企業(yè)在管理上帶來許多便利性。每一個銷售人員所掌握的客戶資料都是這個銷售人員的寶貴資產(chǎn)，往往這個數(shù)據(jù)都會隨著銷售人員的變動而變動，企業(yè)無法將這些數(shù)據(jù)做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重復(fù)，從而增加了銷售成本。但是伴隨著“上帝們”的選擇性日益增加，市場競爭越來越激烈，與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的銷售部門應(yīng)該認(rèn)識到：營銷所需要的是整體的市場信息和整體戰(zhàn)略解決方案，如此才能對市場的宏觀發(fā)展做一個有效的規(guī)劃，并妥善分配企業(yè)中有限的營銷資源?？墒侨绾巫銎饋碛终労稳菀?？

審視自身，我們是否感到自己正被自己的客戶和自己銷售成本淘汰了么？我們是否正在被自身的內(nèi)耗打敗呢？解決之道在那？

CRM是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供one-to-one 個性化服務(wù)、改進(jìn)客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。另一方面，CRM應(yīng)用系統(tǒng)通過對所收集的客戶特征信息進(jìn)行智能化分析，為企業(yè)的商業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。

CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道、以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度等目標(biāo)。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行互動性交流。

因特網(wǎng)和電子商務(wù)帶動了全球的經(jīng)濟(jì)，日益激烈的市場競爭正在驅(qū)使著企業(yè)公司重新確定自己商業(yè)模式，并且進(jìn)一步加強與鞏固與固定客戶的關(guān)系。CRM應(yīng)用已在全球市場中呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢頭。一款完善的CRM，能夠收集并組織客戶信息，讓企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析來掌握未來的銷售機(jī)會。比如，你可以使用CRM的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的客戶需求來劃分群體。進(jìn)而制定出如何公司情況的有針對性的銷售戰(zhàn)略。

完備的CRM系統(tǒng)是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念管理企業(yè)市場、銷售、商務(wù)及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)、總部與分支機(jī)構(gòu)、各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同工作，具備協(xié)同營銷，協(xié)同銷售和商務(wù)，協(xié)同服務(wù)的特點。真正幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。確保在任何時間、任何地點，各級管理者既可以控制到整個客戶周期的每一個環(huán)節(jié)，又可以實時掌控整個銷售業(yè)務(wù)狀況，以求在最低的銷售成本的前提下達(dá)到銷售利潤的最大化。金和一直以來都是研發(fā)銷售企業(yè)管理軟件，幫助企業(yè)解決基礎(chǔ)管理的困惑和難題，給廣大客戶帶來巨大的收益。然而，金和軟件通過總結(jié)了多年的企業(yè)信息化經(jīng)驗，深深的感到受全球經(jīng)濟(jì)緊縮的影響，很多中小型企業(yè)目前最關(guān)心的是企業(yè)生存溫飽問題，希望通過信息化手段解決公司業(yè)務(wù)中的問題，從而提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。而且客戶是企業(yè)生存之本，作為企業(yè)老總也擔(dān)心客戶的流失。為此，金和軟件充分調(diào)研廣大中小企業(yè)關(guān)于客戶管理的需求，研發(fā)了這一款客戶關(guān)系管理軟件。通過研究其十幾年積累的上萬家客戶的應(yīng)用和實施過程。重點研究了企業(yè)銷售人員和客服人員的行為及各級銷售經(jīng)理在銷售活動中的行為，依靠其強大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊設(shè)計研發(fā)了金和協(xié)同CRM系統(tǒng)。

金和CRM系統(tǒng)是辨識，獲取，保持和增加“可獲利客戶”的實踐和手段的總和，它是以信息化技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度和雇員生產(chǎn)力的管理軟件。相信金和CRM系統(tǒng)，必將在提升企業(yè)總和實力上發(fā)揮出巨大的能量。

作者：邊寶存