中小企業(yè)如何化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)

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當(dāng)前的世界金融危機(jī)不僅波及面廣，影響度深，更嚴(yán)重的是目前仍處在不確定的動(dòng)蕩之中。此次金融危機(jī)始于美國(guó)的次貸危機(jī)，并迅速演變?yōu)槭澜缧缘慕鹑谖C(jī)，不僅波及到了歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，同時(shí)對(duì)部分新興的發(fā)展中國(guó)家也有巨大的影響。此次進(jìn)入危機(jī)先后影響到了信貸市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、商品市場(chǎng)，已經(jīng)對(duì)一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)行了深重的影響。甚至出現(xiàn)了冰島國(guó)家破產(chǎn)危機(jī)。美國(guó)已連續(xù)三個(gè)月工業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)下降，9月份失業(yè)率也達(dá)到了6.1%，8月份歐元區(qū)失業(yè)率也達(dá)到了7.5%，為今年以來(lái)的最高點(diǎn)。

因?yàn)楸M管?chē)?guó)際社會(huì)對(duì)這場(chǎng)金融危機(jī)都給予了高度的重視，單方面或聯(lián)合采取了降低利率、注資、收購(gòu)、接管、降稅等應(yīng)急措施，但金融危機(jī)尚未出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的跡象，目前仍處于不確定和動(dòng)蕩之中。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人、國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)司司長(zhǎng)李曉超日前在新聞發(fā)布會(huì)上表示，作為對(duì)外開(kāi)放度日益擴(kuò)大、與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來(lái)越密切的中國(guó)，受到了此次金融危機(jī)的很大影響。

中國(guó)的中小企業(yè)的面對(duì)風(fēng)暴來(lái)襲更是在大浪下猝不及防。中小企業(yè)主在金融風(fēng)暴下紛紛叫苦連連，成本上漲，資金周轉(zhuǎn)緊張，往日繁忙的生意如今卻是門(mén)可羅雀。正所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，身處世界經(jīng)濟(jì)一環(huán)之中的中國(guó)經(jīng)濟(jì)面對(duì)世界性的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴已經(jīng)到了紅色警戒的狀態(tài)。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，大型企業(yè)擁有雄厚的資本，堅(jiān)實(shí)的管理和技術(shù)，強(qiáng)大的市場(chǎng)占有率。而我們作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的有生力量的中小企業(yè)呢？缺少堅(jiān)實(shí)的資本，缺少科學(xué)的管理，組織結(jié)合不合理，銷(xiāo)售管理不透明，內(nèi)耗巨大，我們?nèi)绾卧陲L(fēng)暴下生成？

危機(jī)是危險(xiǎn)與機(jī)遇并存的。面對(duì)危機(jī)我們中現(xiàn)企業(yè)如何才能化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安呢？出路在呢？

面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，著名管理學(xué)家、金和董事長(zhǎng)欒潤(rùn)峰表示： “這是一個(gè)危險(xiǎn)與機(jī)遇并存的舞臺(tái)，如何讓中小企業(yè)在危機(jī)中生存并崛起，怎樣提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是每位管理者最關(guān)心的問(wèn)題。信息化的手段無(wú)疑是其中最有利的武器之一。”

金和軟件的管理研究團(tuán)隊(duì)在常年研究經(jīng)濟(jì)管理和實(shí)際企業(yè)管理軟件實(shí)施和研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出全面準(zhǔn)確的關(guān)于企業(yè)管理協(xié)同的定義。即企業(yè)協(xié)同四層次：業(yè)務(wù)協(xié)同、個(gè)人協(xié)同、團(tuán)組協(xié)同和管理協(xié)同。

• 業(yè)務(wù)協(xié)同明確地將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入到平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)。
• 個(gè)人協(xié)同實(shí)現(xiàn)分布環(huán)境下的個(gè)人工作網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新的個(gè)人工作方式。
• 團(tuán)組協(xié)同是通過(guò)將企業(yè)運(yùn)營(yíng)若干關(guān)鍵任務(wù)按照協(xié)同要求，部署成為計(jì)劃、任務(wù)、執(zhí)行和反饋等工作空間，強(qiáng)化企業(yè)的協(xié)同執(zhí)行能力。
• 管理協(xié)同建立在三級(jí)協(xié)同基礎(chǔ)之上，開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新的企業(yè)管理方式，而無(wú)需改變管理模式。
• 業(yè)務(wù)、過(guò)程和管理的閉環(huán)控制，構(gòu)成企業(yè)的全面協(xié)同。

通過(guò)四個(gè)層次的協(xié)同最終實(shí)現(xiàn)完整的企業(yè)管理協(xié)同。

企業(yè)為渡過(guò)難關(guān)，必須要提高銷(xiāo)售和工作效率，壓縮成本，需要精細(xì)化管理商業(yè)命脈。作為正在成長(zhǎng)中的中小型企業(yè)來(lái)講，客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)的命脈所在，而企業(yè)的決策智慧和發(fā)展智慧又都集中在高層，相對(duì)的中層和一線(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的智慧貢獻(xiàn)就相對(duì)較小。此階段的企業(yè)需要一個(gè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)和諧的協(xié)同，需要一個(gè)強(qiáng)有力的高層管理來(lái)把企業(yè)的戰(zhàn)略方向。所以相對(duì)于中小型企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)同與個(gè)人協(xié)同、團(tuán)隊(duì)協(xié)同的需求就成為了當(dāng)務(wù)之急。

隨著“客戶(hù)為中心”的商業(yè)時(shí)代的來(lái)臨，技術(shù)同質(zhì)化的加深，客戶(hù)選擇的標(biāo)準(zhǔn)不在是誰(shuí)的產(chǎn)品更優(yōu)越，而是誰(shuí)的服務(wù)更完善?？梢哉f(shuō)誰(shuí)掌握了客戶(hù)誰(shuí)就把握企業(yè)發(fā)展的大道！

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)在化格局中，中小企業(yè)的發(fā)展也如同雨后春筍般蓬勃。但是無(wú)情的市場(chǎng)法則總是重復(fù)著大浪淘沙的故事。中小企業(yè)最關(guān)心的就是企業(yè)的溫飽問(wèn)題，而如何將最難管理的銷(xiāo)售，真正的管理起來(lái)，真正的透明起來(lái)更是中小企業(yè)主最關(guān)注的問(wèn)題。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴下如何擺脫陰霾，走出困境，真正的讓客戶(hù)滿(mǎn)意起來(lái)，成為了公司最急切的希望。如何有效的整合公司資源，協(xié)同公司資源為銷(xiāo)售服務(wù)，真正做到“人在有改善，人走無(wú)影響”的效果成了老板們最迫切的需求。

在傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)銷(xiāo)售的管理多放在營(yíng)業(yè)體系中；事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來(lái)許多便利性。每一個(gè)銷(xiāo)售人員所掌握的客戶(hù)資料都是這個(gè)銷(xiāo)售人員的寶貴資產(chǎn)，往往這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)隨著銷(xiāo)售人員的變動(dòng)而變動(dòng)，企業(yè)無(wú)法將這些數(shù)據(jù)做有效的運(yùn)用與管理。如此可能會(huì)造成銷(xiāo)售成本的重復(fù)，從而增加了銷(xiāo)售成本。但是伴隨著“上帝們”的選擇性日益增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：營(yíng)銷(xiāo)所需要的是整體的市場(chǎng)信息和整體戰(zhàn)略解決方案，如此才能對(duì)市場(chǎng)的宏觀(guān)發(fā)展做一個(gè)有效的規(guī)劃，并妥善分配企業(yè)中有限的營(yíng)銷(xiāo)資源?？墒侨绾巫銎饋?lái)又談何容易？

審視自身，我們是否感到自己正被自己的客戶(hù)和自己銷(xiāo)售成本淘汰了么？我們是否正在被自身的內(nèi)耗打敗呢？解決之道在那？

CRM是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶(hù)信息資源，并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息和資源的共享，為客戶(hù)提供one-to-one 個(gè)性化服務(wù)、改進(jìn)客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利能力以及客戶(hù)的忠誠(chéng)度，保持和吸引更多的客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。另一方面，CRM應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)對(duì)所收集的客戶(hù)特征信息進(jìn)行智能化分析，為企業(yè)的商業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。

CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道、以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度等目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)了各類(lèi)業(yè)務(wù)功能（如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持）的過(guò)程并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶(hù)交流的渠道，如面對(duì)面、電話(huà)接洽以及Web訪(fǎng)問(wèn)協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶(hù)的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行互動(dòng)性交流。

因特網(wǎng)和電子商務(wù)帶動(dòng)了全球的經(jīng)濟(jì)，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在驅(qū)使著企業(yè)公司重新確定自己商業(yè)模式，并且進(jìn)一步加強(qiáng)與鞏固與固定客戶(hù)的關(guān)系。CRM應(yīng)用已在全球市場(chǎng)中呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢(shì)頭。一款完善的CRM，能夠收集并組織客戶(hù)信息，讓企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)掌握未來(lái)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。比如，你可以使用CRM的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的客戶(hù)需求來(lái)劃分群體。進(jìn)而制定出如何公司情況的有針對(duì)性的銷(xiāo)售戰(zhàn)略。

完備的CRM系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心，基于客戶(hù)生命周期的全過(guò)程，采用協(xié)同技術(shù)和理念管理企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、商務(wù)及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)、總部與分支機(jī)構(gòu)、各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)同工作，具備協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)同銷(xiāo)售和商務(wù)，協(xié)同服務(wù)的特點(diǎn)。真正幫助企業(yè)更好的獲取客戶(hù)、保留客戶(hù)及提升客戶(hù)價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。確保在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，各級(jí)管理者既可以控制到整個(gè)客戶(hù)周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，又可以實(shí)時(shí)掌控整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)狀況，以求在最低的銷(xiāo)售成本的前提下達(dá)到銷(xiāo)售利潤(rùn)的最大化。金和一直以來(lái)都是研發(fā)銷(xiāo)售企業(yè)管理軟件，幫助企業(yè)解決基礎(chǔ)管理的困惑和難題，給廣大客戶(hù)帶來(lái)巨大的收益。然而，金和軟件通過(guò)總結(jié)了多年的企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)，深深的感到受全球經(jīng)濟(jì)緊縮的影響，很多中小型企業(yè)目前最關(guān)心的是企業(yè)生存溫飽問(wèn)題，希望通過(guò)信息化手段解決公司業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，從而提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。而且客戶(hù)是企業(yè)生存之本，作為企業(yè)老總也擔(dān)心客戶(hù)的流失。為此，金和軟件充分調(diào)研廣大中小企業(yè)關(guān)于客戶(hù)管理的需求，研發(fā)了這一款客戶(hù)關(guān)系管理軟件。通過(guò)研究其十幾年積累的上萬(wàn)家客戶(hù)的應(yīng)用和實(shí)施過(guò)程。重點(diǎn)研究了企業(yè)銷(xiāo)售人員和客服人員的行為及各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理在銷(xiāo)售活動(dòng)中的行為，依靠其強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)研發(fā)了金和協(xié)同CRM系統(tǒng)。

金和CRM系統(tǒng)是辨識(shí)，獲取，保持和增加“可獲利客戶(hù)”的實(shí)踐和手段的總和，它是以信息化技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度和雇員生產(chǎn)力的管理軟件。相信金和CRM系統(tǒng)，必將在提升企業(yè)總和實(shí)力上發(fā)揮出巨大的能量。

作者：邊寶存