破解OA項(xiàng)目實(shí)施難題：建立項(xiàng)目實(shí)施與交付體系

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

任何管理軟件的最終落地，不僅要求客戶能夠有效應(yīng)用起來，而且應(yīng)能夠?qū)ζ髽I(yè)效益起到拉升作用，其中項(xiàng)目的實(shí)施和交付是軟件系統(tǒng)與客戶需求之間實(shí)現(xiàn)對(duì)接和價(jià)值優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

OA實(shí)施成功率低

對(duì)于“以需求為導(dǎo)向”的OA廠商而言，項(xiàng)目實(shí)施和交付不單是交給客戶一套系統(tǒng)、簡單教會(huì)客戶使用某些功能，而是要保障整個(gè)OA系統(tǒng)的成功實(shí)施和廣泛應(yīng)用，讓項(xiàng)目順利交付全面應(yīng)用。這需要從三個(gè)方面來保證，即規(guī)范的實(shí)施方法論、對(duì)項(xiàng)目過程的管控和高效的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，很顯然，同時(shí)具備這三大要素的廠商并不多見。所以，客戶在解決了OA軟件選型難的問題之后，往往又要面臨著項(xiàng)目實(shí)施難、交付難、應(yīng)用難的大問題。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，40%以上的OA項(xiàng)目交付超過期限與預(yù)算，OA的應(yīng)用率不夠55%，而OA項(xiàng)目實(shí)施失敗率高達(dá)35%。個(gè)中原因，有近半數(shù)是由于軟件產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重，不能滿足客戶需要不同管理模式和流程的個(gè)性化需求，還有30%是由于軟件供應(yīng)商后續(xù)服務(wù)不到位、停滯造成的。

然而，在國內(nèi)OA軟件市場(chǎng)普遍成功率不高、實(shí)施后缺乏有效推廣、應(yīng)用率低下的背景下，國內(nèi)也有一些OA領(lǐng)軍企業(yè)卻有近90%的應(yīng)用率和驗(yàn)收率。分析其原因，一方面是這些OA廠商無一例外都非常關(guān)注客戶最實(shí)際的需求，并開發(fā)客戶最易用的產(chǎn)品，另外一半則是因?yàn)橛袕?qiáng)大的實(shí)施與交付體系的支撐！因?yàn)槟壳翱蛻羲P(guān)心的東西越來越多，包括產(chǎn)品的適用性、服務(wù)的效率、質(zhì)量和滿意度以及對(duì)客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)價(jià)值等，為達(dá)到這些要求，OA軟件廠商必須建立一個(gè)很好的實(shí)施與交付體系。

建立項(xiàng)目實(shí)施與交付體系

如上所述，OA項(xiàng)目的成功涉及三個(gè)方面，即規(guī)范的實(shí)施方法論、對(duì)項(xiàng)目過程的管控和高效的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。因此，OA廠商應(yīng)通過建立一套規(guī)范的實(shí)施方法論、一種對(duì)項(xiàng)目過程的管控能力和一支高效的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)建強(qiáng)大項(xiàng)目實(shí)施與交付的管理體系。這個(gè)OA項(xiàng)目管理體系通過對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)施周期、復(fù)雜性、成本和風(fēng)險(xiǎn)等多方面進(jìn)行充分有效的管控來保證項(xiàng)目能夠按時(shí)按預(yù)算高質(zhì)量地完成。

首先，就實(shí)施方法論而言，OA廠商應(yīng)具有沉淀多年的豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，積累眾多研發(fā)人員的集體智慧和汲取無數(shù)客戶的意見建議，將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目實(shí)施過程中，形成規(guī)范有力的實(shí)施方法理論，以保障項(xiàng)目的成功實(shí)施。

其次，在項(xiàng)目過程的管控方面， OA廠商應(yīng)在通用化易用化的基礎(chǔ)上，擁有快捷、輕松、低成本實(shí)施項(xiàng)目、管控投資風(fēng)險(xiǎn)的綜合能力，即能運(yùn)用“通用產(chǎn)品、個(gè)性應(yīng)用”的解決模式，提供大量的可定制元素來滿足各類用戶核心的辦公自動(dòng)化需求，也就是說賦予OA產(chǎn)品靈活、通用的特點(diǎn)，這樣來滿足用戶的個(gè)性化需求，從而達(dá)到以低成本、高成功率建設(shè)OA的目的。

繼通用化之后， OA的易用性目前已成為評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)優(yōu)秀OA在安裝維護(hù)上應(yīng)能提供傻瓜型安裝工具、配置工具和數(shù)據(jù)庫管理工具，客戶機(jī)無需安裝任何其他支撐軟件，在3～10分鐘內(nèi)就能自行快速安裝完畢。這一點(diǎn)能保障OA廠商不管是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)解決還是上門服務(wù)，都具有自由自在和強(qiáng)大的管控能力，而不必“興師動(dòng)眾”、擔(dān)心項(xiàng)目實(shí)施超期超支。

第三，從項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)而言，一支高效的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)是OA成功推廣、交付應(yīng)用的保障。一個(gè)優(yōu)秀的OA項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備良好的軟件技術(shù)，同時(shí)還有一定的項(xiàng)目管理能力，能結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，有效控制項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功完成項(xiàng)目實(shí)施，讓強(qiáng)大的產(chǎn)品和易變的管理結(jié)合起來，指導(dǎo)客戶將已有功能用得爐火純青，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用效果最大化，而不是只要驗(yàn)收付款就萬事大吉。

此外，優(yōu)良的服務(wù)是拓展市場(chǎng)的保障，通過建立立體式、全方位、從規(guī)劃到應(yīng)用的產(chǎn)品售后和持續(xù)支持服務(wù)，也是一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)優(yōu)良與否的標(biāo)志。比如現(xiàn)在一些OA廠商利用強(qiáng)大便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)和解決方案，如全天候的電話、郵件、咨詢論壇、QQ、MSN，及時(shí)解決用戶提出的問題，用戶也可獲得異地代理商提供的及時(shí)上門安裝指導(dǎo)及產(chǎn)品演示服務(wù)。這些都進(jìn)一步夯實(shí)、豐富OA項(xiàng)目實(shí)施與交付體系。

來源：支點(diǎn)網(wǎng)