破解OA項目實施難題：建立項目實施與交付體系

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任何管理軟件的最終落地，不僅要求客戶能夠有效應用起來，而且應能夠對企業(yè)效益起到拉升作用，其中項目的實施和交付是軟件系統與客戶需求之間實現對接和價值優(yōu)化的關鍵環(huán)節(jié)。

OA實施成功率低

對于“以需求為導向”的OA廠商而言，項目實施和交付不單是交給客戶一套系統、簡單教會客戶使用某些功能，而是要保障整個OA系統的成功實施和廣泛應用，讓項目順利交付全面應用。這需要從三個方面來保證，即規(guī)范的實施方法論、對項目過程的管控和高效的項目實施團隊，很顯然，同時具備這三大要素的廠商并不多見。所以，客戶在解決了OA軟件選型難的問題之后，往往又要面臨著項目實施難、交付難、應用難的大問題。

調查統計發(fā)現，40%以上的OA項目交付超過期限與預算，OA的應用率不夠55%，而OA項目實施失敗率高達35%。個中原因，有近半數是由于軟件產品本身同質化嚴重，不能滿足客戶需要不同管理模式和流程的個性化需求，還有30%是由于軟件供應商后續(xù)服務不到位、停滯造成的。

然而，在國內OA軟件市場普遍成功率不高、實施后缺乏有效推廣、應用率低下的背景下，國內也有一些OA領軍企業(yè)卻有近90%的應用率和驗收率。分析其原因，一方面是這些OA廠商無一例外都非常關注客戶最實際的需求，并開發(fā)客戶最易用的產品，另外一半則是因為有強大的實施與交付體系的支撐！因為目前客戶所關心的東西越來越多，包括產品的適用性、服務的效率、質量和滿意度以及對客戶業(yè)務目標的貢獻價值等，為達到這些要求，OA軟件廠商必須建立一個很好的實施與交付體系。

建立項目實施與交付體系

如上所述，OA項目的成功涉及三個方面，即規(guī)范的實施方法論、對項目過程的管控和高效的項目實施團隊。因此，OA廠商應通過建立一套規(guī)范的實施方法論、一種對項目過程的管控能力和一支高效的項目實施團隊來創(chuàng)建強大項目實施與交付的管理體系。這個OA項目管理體系通過對整個項目的進度、規(guī)模、產品質量、價格、實施周期、復雜性、成本和風險等多方面進行充分有效的管控來保證項目能夠按時按預算高質量地完成。

首先，就實施方法論而言，OA廠商應具有沉淀多年的豐富實施經驗，積累眾多研發(fā)人員的集體智慧和汲取無數客戶的意見建議，將各種知識、技能、工具和技術應用于項目實施過程中，形成規(guī)范有力的實施方法理論，以保障項目的成功實施。

其次，在項目過程的管控方面， OA廠商應在通用化易用化的基礎上，擁有快捷、輕松、低成本實施項目、管控投資風險的綜合能力，即能運用“通用產品、個性應用”的解決模式，提供大量的可定制元素來滿足各類用戶核心的辦公自動化需求，也就是說賦予OA產品靈活、通用的特點，這樣來滿足用戶的個性化需求，從而達到以低成本、高成功率建設OA的目的。

繼通用化之后， OA的易用性目前已成為評價軟件質量的重要標準。一個優(yōu)秀OA在安裝維護上應能提供傻瓜型安裝工具、配置工具和數據庫管理工具，客戶機無需安裝任何其他支撐軟件，在3～10分鐘內就能自行快速安裝完畢。這一點能保障OA廠商不管是遠程網絡解決還是上門服務，都具有自由自在和強大的管控能力，而不必“興師動眾”、擔心項目實施超期超支。

第三，從項目實施團隊而言，一支高效的項目實施團隊是OA成功推廣、交付應用的保障。一個優(yōu)秀的OA項目經理應具備良好的軟件技術，同時還有一定的項目管理能力，能結合客戶的實際業(yè)務情況，有效控制項目質量、項目進度、帶領團隊成功完成項目實施，讓強大的產品和易變的管理結合起來，指導客戶將已有功能用得爐火純青，從而幫助客戶實現系統應用效果最大化，而不是只要驗收付款就萬事大吉。

此外，優(yōu)良的服務是拓展市場的保障，通過建立立體式、全方位、從規(guī)劃到應用的產品售后和持續(xù)支持服務，也是一個項目實施團隊優(yōu)良與否的標志。比如現在一些OA廠商利用強大便捷的網絡技術提供7×24小時遠程服務和解決方案，如全天候的電話、郵件、咨詢論壇、QQ、MSN，及時解決用戶提出的問題，用戶也可獲得異地代理商提供的及時上門安裝指導及產品演示服務。這些都進一步夯實、豐富OA項目實施與交付體系。

來源：支點網