如何畫石家莊OA信息化項目實施方法論這幅地圖（by AMT夏敬華孔祥云）

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摘要：當(dāng)你走在異鄉(xiāng)的城市之中，在陌生的環(huán)境中如果沒有地圖，真是有點寸步難行。要在這陌生的“異鄉(xiāng)”中不至迷失方向，企業(yè)就需要一幅能夠看到未來的地圖。

如何畫知識管理項目實施方法論這幅地圖

by AMT 夏敬華 孔祥云

當(dāng)你走在異鄉(xiāng)的城市之中，在陌生的環(huán)境中如果沒有地圖，真是有點寸步難行。而變革對企業(yè)來說正如一種在“異鄉(xiāng)”中的摸索，總有些說不出的心痛——前面會有什么困難？大家是否有力氣走下去？能最終到達目的地嗎？而最糟糕地莫不過于找不到前行的路。要在這陌生的“異鄉(xiāng)”中不至迷失方向，企業(yè)就需要一幅能夠看到未來的地圖——因為人們常常并不是畏懼改變，而是害怕未知。

知識管理項目也是一場牽涉到人、過程以及技術(shù)等方方面面的變革，諸如如何激勵共享知識的文化？如何理順知識生產(chǎn)的過程？如何建制合適的技術(shù)系統(tǒng)？等等都是要考慮的問題。那么，為了保證知識管理項目的順利實施，首先也還得畫幅地圖——建立知識管理實施方法論，既幫助企業(yè)高瞻遠矚地從大處著眼幫助企業(yè)規(guī)劃未來，又腳踏實地地從小處入手協(xié)助員工進行知識型工作。

為了畫好這幅地圖，最起碼得做好以下工作：首先，要認識到知識管理項目的變革本質(zhì)；其次，要描繪出這幅地圖的總體框架，更關(guān)鍵地是要標(biāo)出地圖上的要點，多個要點相連就構(gòu)成了這幅地圖的核心路徑。

知識管理項目本質(zhì)上是種變革過程

不同的知識管理項目通常會管理不同的知識，如從R&D知識的管理到管理銷售知識；此外，不同的知識管理項目在發(fā)起方式上也會不同，如有些會由一個集中的知識管理團隊來負責(zé)推進，而另一些則可能是自底而上的分散式方式；在業(yè)務(wù)重要性上，不同的知識管理項目常常也有所差異，如某些知識管理項目可能對企業(yè)非常重要，是戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型手段；而另一些則可能是外圍性質(zhì)的改進措施。當(dāng)然，不同項目之間也會有相同點，如它們都應(yīng)該聚焦于知識而不僅僅數(shù)據(jù)和信息，都要有相關(guān)的資源支持等等。

在實際應(yīng)用中，知識管理項目常常是多種類型的交叉和整合。從決策意義上來看，知識管理項目也注定要整合不同類型、不同層次的知識（圖1）。目前，隨著企業(yè)不斷進行IT建設(shè)，在加上逐漸融入全球Internet環(huán)境，企業(yè)的數(shù)據(jù)不再是匱乏而是有爆炸的趨勢，這種數(shù)據(jù)和信息的汪洋大海不是減小而是加大了企業(yè)的決策復(fù)雜度。提高了的決策復(fù)雜度相應(yīng)地要求企業(yè)增強不同層次的決策能力——從個人的知識能力到組織的協(xié)作能力以及整體的前瞻性戰(zhàn)略決策能力等等。而這些能力離不開對知識的整合和管理，具體來說，個人知識創(chuàng)新能力通常需要進行個人知識管理才能得以提高，而進行組織知識管理則可以提高組織的知識協(xié)作能力，企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力也離不開對組織外知識的管理，如需要集成客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等外部知識。當(dāng)然，這并不是意味著企業(yè)在規(guī)劃知識管理項目時要一次性實現(xiàn)對所有知識的管理，而是說從發(fā)展的眼光來看，企業(yè)應(yīng)能夠逐步實現(xiàn)全面的知識管理。

圖1 不同類型知識管理的整合（來源：企業(yè)資源管理研究中心）

知識管理項目不只是一個技術(shù)項目，它在本質(zhì)上是一種企業(yè)的變革過程。彼得.圣吉認為，為了保持變革的持續(xù)進行，至少有三種通過相互依存關(guān)系而存在的變革強化方法，即強化個人成果、建立有責(zé)任感的員工的網(wǎng)絡(luò)以及改善企業(yè)業(yè)績（圖2）。對變革創(chuàng)新的投入產(chǎn)生出了新的學(xué)習(xí)能力和個人成就（R1）；通過非正式的關(guān)系網(wǎng)，使參與和了解的人越來越多（R2）；最后學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生出新的企業(yè)方式、企業(yè)成果并增加了信譽（R3）。所有這些都使人們越來越愿意投身于變革活動，于是投入的程度就越深。

圖2 深層次變革的成長過程（來源：彼得.圣吉）

同樣，為了保證知識管理項目的順利實施，也必須至少能夠在上述三個方面取得進展，如通過知識交流和共享提高個人學(xué)習(xí)能力、通過試點成功而獲得示范效應(yīng)、通過取得直接的經(jīng)濟績效而增強信心。那么怎樣才能取得這些成果？而又如何知道取得了這些成果呢？所有這些并不只是安裝一套系統(tǒng)讓大家用就可以了，問題遠沒有這般簡單。

畫好“地圖”并認清要點

目前，不同的公司在導(dǎo)入知識管理項目時通常會遵循不同的流程（表1），如A公司將知識管理導(dǎo)入分為項目啟動、策略開發(fā)、試點、推廣以及制度化五個階段，這是一種比較宏觀的劃分方法，缺點是不夠細致，沒能將具體的實施方法反映出來；而B公司和C公司的導(dǎo)入流程相比于A公司要細致一點，概括出了導(dǎo)入知識管理的主要過程；C公司則聚焦于知識創(chuàng)造、分類、分享、更新以及行銷的過程來進行導(dǎo)入，相對來說更加微觀一點。

表1 不同的知識管理導(dǎo)入流程（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）

步驟

A公司

B公司

C公司

D公司

1

項目啟動

認知覺醒

策略規(guī)劃

導(dǎo)入前診斷

2

策略開發(fā)

策略

問題挖掘

知識創(chuàng)造

3

試點

設(shè)計

議題組織

知識分類/存儲

4

推廣

原型開發(fā)和測試

共識形成

知識分享

5

制度化

導(dǎo)入

平臺導(dǎo)入

知識更新

6

評估與維護

成效追蹤

知識行銷

圖3石家莊OA系統(tǒng)項目實施方法論（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）

作者聯(lián)系方式為，mike.xia@AMTeam.org,
shian.kong@amteam.org