淺析O2O

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本文關(guān)鍵字： O2O erp系統(tǒng)怎么操作伯俊軟件

O2O無疑是2013年服裝零售行業(yè)的最大亮點，這是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給零售行業(yè)帶來的機遇，在國內(nèi)B2C高速發(fā)展的5年，也是“傳統(tǒng)渠道危機論”不斷聲勢壯大的時期，馬云等電商大佬也在不斷灌輸和強化這種危機，一度讓傳統(tǒng)企業(yè)茫然失措，這種危機論不僅在中國出現(xiàn)，亞馬遜也在逼迫百思買和巴諾書店轉(zhuǎn)型。

O2O即Online To Offline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進行線上預(yù)訂，線下交易、消費。O2O模式是隨著像美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、街庫網(wǎng)這樣本地化電子商務(wù)的推廣以及市場的需要逐步形成的。

O2O模式要求消費者網(wǎng)站預(yù)訂、支付，預(yù)訂、支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成區(qū)域化精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護并拓展區(qū)域性客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀荆炊鴰砀嗬麧?。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的本地商家的產(chǎn)品與服務(wù)信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠。對同城購來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費群體，進而能爭取到更多的商家資源。

那么針對時尚品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)的藍圖路徑規(guī)劃主要分為：商品庫存打通、物流打通、結(jié)算體系打通、會員融合、移動互聯(lián)、線下門店體驗、最終實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

如果品牌企業(yè)想要實現(xiàn)O2O，應(yīng)該要做好哪些準(zhǔn)備工作：

1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

要實現(xiàn)O2O，必須打破電商與線下門店分屬獨立部門管理的組織結(jié)構(gòu)，線上線下銷售渠道不再分離，成立獨立高階部門，負責(zé)協(xié)調(diào)商品信息在線下、PC、移動三個平臺的共享。

2．建立公司級別的erp系統(tǒng)怎么操作系統(tǒng)

改變線下erp系統(tǒng)怎么操作和電商erp系統(tǒng)怎么操作分離的局面，實現(xiàn)線上線下商品、資金流、信息流的打通。達到共享商品信息，共享會員體系，統(tǒng)一銷售體系，統(tǒng)一訂單管理。

3．改革物流體系

改變線上線下商品庫存體系處于割裂的局面，實現(xiàn)線下、PC商、移動統(tǒng)一管理庫存與物流，節(jié)省運營成本，提高工作效率。

最后給大家介紹幾個業(yè)內(nèi)比較成功O2O案例，看下他們的模式是怎么實現(xiàn)的：

門店模式(核心是線上向線下導(dǎo)流)：優(yōu)衣庫

門店模式是指把門店作為O2O的核心，強調(diào)O2O為線下門店服務(wù)的工具性價值，O2O主要用來為線下門店導(dǎo)流、提高線下門店銷量。例如線上發(fā)放優(yōu)惠券線下使用，增加門店銷量；線上發(fā)布新品預(yù)告和相關(guān)搭配，吸引用戶到店試穿、刺激用戶購買欲望；收集門店用戶數(shù)據(jù)，做精準(zhǔn)營銷；通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，為線下門店導(dǎo)流等。以線上向線下導(dǎo)流的門店模式，主要應(yīng)用于品牌號召力較強，同時銷售以門店體驗和服務(wù)拉動為主的服裝品牌，所以手機APP的主要功能是向線下門店導(dǎo)流，具體模式有：門店查找、優(yōu)惠券、品牌宣傳等，也都有手機商城，方便用戶直接下單，該模式的代表性踐行者有優(yōu)衣庫、GAP中國等。

優(yōu)衣庫一直堅信實體渠道(門店)對于消費者而言有著巨大的價值，O2O的主要作用是為線下門店提供服務(wù)，幫助線下門店提高銷量，并做到推廣效果可查、每筆交易可追蹤。早在2013年4月份，優(yōu)衣庫就實現(xiàn)了“門店+官網(wǎng)+天貓旗艦店+手機APP”的多渠道布局。優(yōu)衣庫的APP支持在線購物、二維碼掃描、優(yōu)惠券發(fā)放以及線下店鋪查詢，其中在線購物功能是通過跳轉(zhuǎn)到手機端的天貓旗艦店來實現(xiàn)的，優(yōu)惠券發(fā)放和線下店鋪查詢功能主要是為了向線下門店引流，增加用戶到店消費的頻次和客單價。

私人定制模式：綾致時裝

私人定制模式是指利用O2O工具(第三方O2O平臺、自有APP等)建立起品牌商與消費者之間的長期聯(lián)系和無縫溝通，充分利用國內(nèi)微信、微淘等移動APP大入口的便利優(yōu)勢，結(jié)合自身的服務(wù)、體驗，進行融合式的創(chuàng)新，為用戶提供個性化的服務(wù)和體驗創(chuàng)新。

一方面品牌商可以基于消費者過去的消費記錄向其單獨推送商品和優(yōu)惠信息，另一方面消費者也可以主動向品牌商提出自己的個性化需求(預(yù)約試穿、送貨上門等)，品牌商會有專人為其提供一對一服務(wù)，滿足消費者對服裝品牌的“私人定制”。

該模式由綾致時裝公司首創(chuàng)，目前也在積極實踐中，綾致旗下品牌有杰克瓊斯和ONLY等，依靠一對一的導(dǎo)購來提升銷售額，導(dǎo)購服務(wù)和試穿服務(wù)相對優(yōu)衣庫來說更加關(guān)鍵，如何利用移動O2O將線上的便利性和線下的一對一導(dǎo)購、試穿融合，是O2O模式成功的關(guān)鍵。

綾致的O2O主要體現(xiàn)在與騰訊微生活的戰(zhàn)略合作上，目前利用微信的公眾賬戶+微購物平臺做入口，暫時只有品牌營銷、新品宣傳、手機購物等功能，正在測試跟導(dǎo)購的一對一融合，實現(xiàn)在線導(dǎo)購、預(yù)約試衣等功能，用戶到店之后，導(dǎo)購人員會根據(jù)用戶的需求進行服裝推薦和精準(zhǔn)度更高的導(dǎo)購，這種“私人定制”的導(dǎo)購可以讓用戶提前篩選服裝，節(jié)省用戶的時間，門店導(dǎo)購可以提前安排，比如選定服裝款式提前準(zhǔn)備好，導(dǎo)購人員還可以根據(jù)用戶的特殊需求做服裝的個性化推薦。

以上服裝零售移動O2O的模式還都在探索期，國內(nèi)服裝品牌的行業(yè)集中度太低，品牌粘性都沒有養(yǎng)成，這時候品牌自己搞移動APP有難度，可以借助第三方移動O2O入口，例如微淘、微信等，結(jié)合自身零售體系特點和目標(biāo)用戶特征，摸索更個性化的移動O2O解決方案，雖然沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案，但是對服裝品牌來說，移動O2O的大方向是提高門店競爭力，充分利用移動端的互動優(yōu)勢，提高用戶到店消費的頻率、轉(zhuǎn)化率和提籃量，移動是工具，零售是本質(zhì)，兩者充分結(jié)合是未來服裝品牌電商化的核心。

發(fā)布：2007-04-22 10:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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