用可視化六西格瑪加速質(zhì)量升級

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凡是質(zhì)量管理領(lǐng)域的專業(yè)人士，近年來一定都對"六西格瑪"這個名字耳熟能詳。作為當今管理學界的前沿理論和經(jīng)驗結(jié)晶的六西格瑪誕生于上個世紀八十年代，世界電信巨頭諾基亞將其在質(zhì)量管理領(lǐng)域所用的多種統(tǒng)計方法集成為一套系統(tǒng)的體系，后來六西格瑪?shù)玫矫绹?lián)信公司的集成和發(fā)展，直到二十世紀九十年代通用電氣（GE）公司開始實施六西格瑪并獲得了舉世矚目的成就，六西格瑪就開始在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展起來。

六西格瑪?shù)暮诵乃枷胧?用數(shù)據(jù)說話，消除過程的波動"，要求所有的業(yè)務改進決策和行動都必須以可靠的數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為依據(jù)。六西格瑪改進的標準流程（DMAIC）分為定義、測量、分析、改進和控制五個階段。每個階段都有行之有效的實施工具來保證業(yè)務的開展。但實踐經(jīng)驗表明，單純的六西格瑪改進最多只能使流程達到4.8西格瑪?shù)乃?，要想獲得更高的質(zhì)量水平，必須在產(chǎn)品設計的時候就全面考慮設計方案的合理性、原材料的特性、生產(chǎn)中的注意事項，用戶的使用習慣等，于是六西格瑪設計（DFSS）應運而生。而今，GE，DOW,匯豐銀行、海爾、聯(lián)想等世界及國內(nèi)企業(yè)巨頭都是六西格瑪?shù)膶嵺`者。

六西格瑪?shù)某晒适乱餐苿恿似浔旧碓谌虻钠占?。近幾年來，中國的管理學術(shù)界和不少優(yōu)秀企業(yè)也對六西格瑪表現(xiàn)出了濃厚的興趣。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已經(jīng)實施或準備實施六西格瑪?shù)闹袊髽I(yè)已超過500家。不過在普遍的熱潮背后，我們清醒地看到相當一部分的企業(yè)的六西格瑪并不成功，或者說沒有取得預期的效果。

造成這一局面的原因很多，比如最高管理層及其他各級管理層沒有真正介入，對"變革"管理中可能出現(xiàn)的困難缺少認識，沒有將六西格瑪活動層層細分等等。如果從具體的操作層面上分析，最主要的原因顯然就是對統(tǒng)計分析工具的畏懼和誤解，即大部分企業(yè)很難讀懂從數(shù)據(jù)分析中得到的結(jié)果，即"六西格瑪?shù)姆强梢暬?。

企業(yè)之所以會對六西格瑪產(chǎn)生認同感，很大程度上是因為精細化管理的大勢所趨需要它們迅速建立一套科學嚴謹?shù)幕诳陀^事實和數(shù)據(jù)決策的管理體系?；蛘哒f，希望借助實施六西格瑪，學會從越來越激烈的市場競爭中增加企業(yè)的核心競爭力。然而，隨著統(tǒng)計學理論的飛速發(fā)展，專業(yè)性逐步突顯，使得既能夠熟練掌握統(tǒng)計分析工具，又具有豐富業(yè)務經(jīng)驗的復合型人才越來越少。如果在六西格瑪項目的培訓和開展過程中沒有很好地解決這個矛盾，必然會產(chǎn)生諸如"六西格瑪就是統(tǒng)計學，和我手頭的工作沒什么關(guān)系"、"那些黑帶、綠帶說的話，聽也聽不懂，六西格瑪只能是他們的事"等種種負面影響，進而為六西格瑪?shù)氖÷裣碌湼?/FONT>

的確，長久以來統(tǒng)計分析工具都被過于枯燥、專業(yè)而困擾，而分析結(jié)果的展示則更需要使用者精通統(tǒng)計學語言。如何將復雜的分析過程和結(jié)果以簡單明了的形式展現(xiàn)出來一直是眾多統(tǒng)計學軟件的重要課題。專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件，例如源自全球頂尖統(tǒng)計軟件公司SAS的JMP軟件，十分巧妙地消除了這個障礙，它創(chuàng)造性地提出了一個嶄新的理念--可視化的六西格瑪(Visual Six Sigma)，并將此理念融合在統(tǒng)計分析軟件之中，深受戴爾、英特爾、陶氏化學等行業(yè)巨頭的青睞。

深受用戶好評的統(tǒng)計分析軟件都堅信"一張合適圖形的表現(xiàn)力勝過千言萬語"，強調(diào)用生動形象的圖形來表達枯燥抽象的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計結(jié)果,使整個公司的所有員工都能用同一種統(tǒng)計語言進行溝通協(xié)作，JMP就是其中最杰出的代表之一。憑借在統(tǒng)計學領(lǐng)域幾十年的雄厚功底和在圖形化方面積累的豐富經(jīng)驗，目前成熟的統(tǒng)計分析軟件至少能夠支持30多類圖形的制作，其中既包括像直方圖（Histogram）、箱線圖（Boxplot）、帕累托圖（Pareto Chart）等常規(guī)圖形，也包括像拼花圖（Mosaic Plot）、三元圖（Ternary Plot）、平行圖（Parallel Plot）等適用于特定場合的圖形。同時，所有圖形的可編輯性都很強，其色彩感和三維立體效果（如圖一所示）也絕不遜色于一般的制圖軟件。

圖一  JMP的圖形效果

優(yōu)秀的統(tǒng)計分析軟件還融入了現(xiàn)代圖形交互的概念，可以動態(tài)鏈接數(shù)據(jù)和圖形。單擊圖形中的點，數(shù)據(jù)表就會高亮度顯示數(shù)據(jù)表中有關(guān)該點的所有內(nèi)容。反之，單擊數(shù)據(jù)表中的行，該數(shù)據(jù)在圖形中的位置同樣會高亮度顯示。更令人驚喜的是，單擊一張圖形中的任何點，軟件就會高亮度顯示其他圖形中有關(guān)該點的所有位置（如圖二所示）。圖形交互（Interaction）的功能使得用戶通過輕松地點擊鼠標就可以在圖形中處理數(shù)據(jù)。項目團隊中的每個人都可以使用、探究和理解這些數(shù)據(jù)，查明關(guān)系、揭示模式，確定影響業(yè)務的相關(guān)因素。

圖二  JMP的動態(tài)鏈接

除此之外，統(tǒng)計分析軟件的動畫演示功能（Animation）更是將"可視化的六西格瑪"這個理念展示得淋漓盡致。例如，假設檢驗是現(xiàn)代應用統(tǒng)計學中的一個基本方法。如果不能正確理解假設檢驗，也就無法掌握回歸建模、試驗設計等高級統(tǒng)計工具。但是許多陌生的統(tǒng)計學名詞會讓眾多非統(tǒng)計專業(yè)的企業(yè)員工聽得如墜云霧，不知所云。"動畫演示"可以協(xié)助六西格瑪培訓講師生動演繹復雜的統(tǒng)計學原理（如圖三所示），使學員迅速地將t值、P值，甚至功效Power、第一類風險 、第二類風險 等統(tǒng)計名詞與自身的實際工作結(jié)合起來，以最快的速度進入到和流程改進相關(guān)的工具操作和決策中去。

圖三  JMP的動畫演示

六西格瑪管理體系要求人們改變陳舊的工作方式和對質(zhì)量管理的傳統(tǒng)思維模式。其中，迅速改變的最大障礙之一是：要使企業(yè)行為發(fā)生迅速改變，就必須讓組成企業(yè)的個體迅速學會新的工作和思維方式。 一個好的六西格瑪分析工具必須支持數(shù)據(jù)分析的簡單化，而統(tǒng)計分析軟件的"可視化的六西格瑪"與這一標準不謀而合，完全達到并且超過了這個要求。實際上，JMP等統(tǒng)計分析軟件大大降低了企業(yè)實施統(tǒng)計分析的進入門檻，其卓越的可視化效果使復雜的分析過程成為輕松愉快的過程。衷心祝愿有更多的企業(yè)能夠?qū)⒘鞲瘳斂梢暬?，從?shù)據(jù)的礦山中挖掘出更多的寶藏，推動企業(yè)快速而健康地發(fā)展。