對(duì)于物業(yè)管理面臨的問(wèn)題的有沒(méi)有好的系統(tǒng)解決方案？

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 　　一、物業(yè)公司關(guān)心的問(wèn)題

　　1、地域分散，總部如何監(jiān)管?

　　2、各項(xiàng)成本急劇上升，如何控制成本，從管理中要效益?

　　3、業(yè)務(wù)復(fù)雜，如何提高工作效率?

　　4、品質(zhì)至上，如何提升?

　　5、規(guī)范化管理、精細(xì)化管理，從何著手?

　　6、別人做信息化，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，怎么競(jìng)爭(zhēng)?

　　7、移動(dòng)互聯(lián)大勢(shì)所趨，如何參與?

　　8、都想做經(jīng)營(yíng)拓展，怎么開展?

　　二、建立信息化管理和服務(wù)模式

　　1、三層管理模式的核心思想是監(jiān)控，通過(guò)三層管理模式，公司各階層人員都可以獲得好處

　　1)、管理層制訂標(biāo)準(zhǔn)：由于業(yè)務(wù)層不能修改標(biāo)準(zhǔn)，只能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這就起到了很好的監(jiān)控效果;

　　2)、對(duì)業(yè)務(wù)層的好處：提高工作效率：①收費(fèi)不需要查各類數(shù)據(jù)就清楚知道應(yīng)收、已收;②收費(fèi)日?qǐng)?bào)、收繳率報(bào)表、今年收往年費(fèi)用等報(bào)表;③報(bào)事減少遺漏，通過(guò)層層監(jiān)督方式提高效率;④節(jié)約人力成本，將大量收費(fèi)工作簡(jiǎn)化，將更多時(shí)間和精力放在解決客戶糾紛、響應(yīng)客戶服務(wù)等更有價(jià)值的活動(dòng)中;

　　3)、管理層：①事前控制：預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn);②事中審核：工作流、修改資源、調(diào)賬;③事后監(jiān)督：調(diào)賬報(bào)表、退款報(bào)表;④PDCA循環(huán)：以收繳率為例子，通過(guò)收繳率的監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題à有針對(duì)性的改進(jìn)獲得更高的收繳率

　　4)、領(lǐng)導(dǎo)：各類報(bào)表輔助分析決策，例如收繳率的分析(本月收繳率、收欠費(fèi)率、累計(jì)收繳率)等等;

　　2、解決項(xiàng)目地域分散問(wèn)題：只要能上網(wǎng)就能處理業(yè)務(wù)

　　1)、通過(guò)平臺(tái)將各部門、各小區(qū)緊密聯(lián)系在一起，只要能上網(wǎng)，小區(qū)可以收費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)可以查報(bào)表;

　　2)、可以通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)等方式了解公司情況;

　　三、建立一整套可快速?gòu)?fù)制的管理體系

　　1、收費(fèi)管理體系：建立收費(fèi)PDCA循環(huán)提高收繳率并對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

　　2、財(cái)務(wù)監(jiān)管體系：建立事前控制(標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置)，事中審批(交款、票據(jù)管理、調(diào)賬等)，事后審核(報(bào)表、日志等)，還有收費(fèi)和業(yè)務(wù)一體化(如收費(fèi)打票一體化、報(bào)事和收費(fèi)一體化等)

　　3、客戶服務(wù)響應(yīng)及處理體系：客戶中心是對(duì)業(yè)主的唯一窗口，客戶中心負(fù)有登記、調(diào)度、督辦、檢查結(jié)果(回訪)的職責(zé)，通過(guò)上述工作達(dá)到事無(wú)遺漏的效果，杜絕推委、拖延、遺漏現(xiàn)象。

　　4、材料管理：對(duì)倉(cāng)庫(kù)材料進(jìn)行管理，尤其是維修材料的去處進(jìn)行監(jiān)控，堵住材料遺失

　　5、設(shè)備管理：對(duì)設(shè)備建立臺(tái)帳，建立設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、計(jì)劃性維修的計(jì)劃性。

　　四、財(cái)務(wù)解決方案

　　1、集團(tuán)分布式(物業(yè)公司必然趨勢(shì))：①集團(tuán)、片區(qū)、管理處的管理體系;②集團(tuán)建立項(xiàng)目體系，各管理處既可獨(dú)立帳套又能匯總分析;

　　2、財(cái)務(wù)監(jiān)管：①事前控制、事中審批、事后審核;②業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)一體化;

　　3、分析決策：①應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)、收繳率;