有沒有好的系統(tǒng)解決方案能處理物業(yè)管理中遇到的難題？

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 　　一、您是否在物業(yè)管理中碰到如下難題?

　　1、 物業(yè)收費項目繁多，收費數(shù)據(jù)難于即時獲得，業(yè)主欠款情況、收繳信息難于統(tǒng)計，財務(wù)漏洞頻發(fā)。

　　2、 物業(yè)收繳率不高，員工跟催不到位，且針對不同業(yè)主，無法形成完善的跟催指導(dǎo)體系，費用拖欠嚴重。

　　3、 物業(yè)工作人員與業(yè)主溝通匱乏，業(yè)務(wù)滿意度不高，服務(wù)投訴事件頻發(fā)，客服人員處理不及時，不到位。

　　4、 轄區(qū)設(shè)施管理混亂，設(shè)備的維修和保養(yǎng)不能形成有效的計劃性管理;保潔及保安工作缺乏有效的監(jiān)督和管理。

　　5、 總公司難于監(jiān)督和管控各管理處人員日常工作，無法獲知其運營情況;員工變動容易造成新人難于接收工作;企業(yè)盈利能力增長乏力。

　　6、 員工工作散漫，效率低，積極性不高，工作無法監(jiān)控;新員工提升慢，員工之間無法分享經(jīng)驗，人員流動性大。

　　7、 業(yè)主報修投訴跟進不及時，業(yè)主意見大，難以維護雙方關(guān)系。

　　二、智能物業(yè)管理系統(tǒng)介紹

　　1、公告管理：此模塊用于發(fā)布和瀏覽發(fā)布的各類通知或公告、可指定或限定操作員瀏覽所發(fā)布的內(nèi)容。

　　2、樓盤定義：此模塊用于設(shè)置樓房房間信息和相關(guān)的收費項目和收費公式。

　　3、收費管理：此模塊為系統(tǒng)生成相關(guān)費用和收取費用的模塊，由操作員進行收費操作后自動生成相關(guān)數(shù)據(jù)報表供領(lǐng)導(dǎo)層進行數(shù)據(jù)分析和決策。

　　4、事務(wù)管理：客服中心管理模塊提供從接單—>派單—>執(zhí)行—>回饋—>回訪，整個業(yè)務(wù)過程的跟蹤，管理人員隨時監(jiān)控處理情況，并及時溝通跟催，有效監(jiān)管員工的工作;提升企業(yè)形象。

　　5、物資管理：融合進銷存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對物業(yè)公司出入物品的管理，為企業(yè)物品采購、分配提供指導(dǎo)性數(shù)據(jù)。

　　6、行政管理：幫助企業(yè)實現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)運營成本;個人日記、內(nèi)部交流、文檔管理，全面覆蓋日常業(yè)務(wù)，監(jiān)控各個環(huán)節(jié);實現(xiàn)企業(yè)信息的傳承，員工經(jīng)驗沉淀、員工快速成長。

　　7、設(shè)備管理：設(shè)備管理是轄區(qū)物業(yè)管理的一個重點;轄區(qū)環(huán)境建設(shè)是物業(yè)企業(yè)形象和服務(wù)好壞的體現(xiàn)。將設(shè)備管理、保結(jié)綠化、保安消防等固定資產(chǎn)整合在一個平臺上，公司可有效進行監(jiān)管。

　　8、系統(tǒng)維護：利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合系統(tǒng)提供的強大權(quán)限管理和用戶管理功能，物業(yè)企業(yè)可以自行為劃分權(quán)限，各用戶登陸系統(tǒng)后，只能進行各自權(quán)限的操作和查詢。

　　9、短信平臺：自動提取系統(tǒng)內(nèi)生成的費用信息關(guān)聯(lián)至業(yè)主，用短信或微信發(fā)送催費或通知給相關(guān)業(yè)主，提高了物業(yè)公司的工作效率、降低了打印成本。

　　10、領(lǐng)導(dǎo)模塊：把系統(tǒng)關(guān)鍵報表統(tǒng)籌在此模塊中，便于物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層進行公司運營數(shù)據(jù)的查閱和統(tǒng)計。

　　三、物業(yè)運營管理

　　1、商業(yè)租賃管理：通過系統(tǒng)的優(yōu)化流程和功能設(shè)置，進行招商、租金管理，在租金收取過程中進行租金催繳、合同到期預(yù)期，有效提高商業(yè)管理效率;

　　2、物業(yè)管理：搭建以集團、公司、管理處三級物業(yè)綜合管理平臺，實現(xiàn)集物業(yè)管理處收費、財務(wù)核算、服務(wù)一體的收費管理解決方案;

　　3、客服管理：建立為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)體系，對客戶的訴求進行細分，對派工、執(zhí)行、跟蹤全程服務(wù)，提升企業(yè)良好服務(wù)口碑;

　　4、內(nèi)務(wù)管理：為物業(yè)運營企業(yè)提供內(nèi)部服務(wù)管理解決方案，企業(yè)內(nèi)部物資管理、設(shè)備管理、安全管理、消防管理等綜合內(nèi)部管理服務(wù);

　　5、統(tǒng)計分析：實現(xiàn)集團、公司、管理處三級管理報表分析，包括收款明細表、欠收款明細表、維修處理情況表，都以集團、公司及管理處三級模式展現(xiàn);信息高度共享跨區(qū)域監(jiān)管不再“鞭長莫及”。