物業(yè)管理系統(tǒng)的需求調(diào)研分析有哪些？

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 　　物業(yè)管理作為國(guó)際通用的不動(dòng)產(chǎn)管理模式和方法,在80年代初期伴隨著住宅商品化的市場(chǎng)進(jìn)程傳入我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理由初級(jí)階段進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段,已經(jīng)成為我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分同時(shí),也成為與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)。我國(guó)城市化進(jìn)程的加快也使現(xiàn)代人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)便捷性舒適性的生活要求越來越高，物業(yè)服務(wù)理所當(dāng)然的成為不可缺少的一部分并充當(dāng)著非常重要的角色。當(dāng)今城市生活中物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響著人們的生活質(zhì)量，可以說物業(yè)服務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)站由?、工作息息相關(guān)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

　　當(dāng)前我司的物業(yè)管理業(yè)務(wù)大多還應(yīng)用“傳統(tǒng)”的管理方式與方法，信息化程度低，造成了許多工作的不便和問題的產(chǎn)生。主要體現(xiàn)在以下方面：

　　1.1 客服管理方面：

　　對(duì)客戶的多樣化服務(wù)是整個(gè)物業(yè)企業(yè)的主旋律，日常客服主要是處理投訴、報(bào)修、裝修、入住驗(yàn)收及其他的一些綜合服務(wù)。而這些維修申請(qǐng)、搬遷申請(qǐng)、特約服務(wù)等熱線資料的記錄、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)都是手工帳，很難形成一套完整的熱線服務(wù)信息記錄、維修信息記錄、派工信息記錄和服務(wù)信息記錄，更難以方便快捷地對(duì)每一次服務(wù)進(jìn)行信息追溯查詢和運(yùn)用。

　　1.2 物業(yè)管理方面：

　　隨著系統(tǒng)的逐步發(fā)展，廣州生產(chǎn)指揮中心的租賃管理、綠化保潔管理等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化將是重中之重。

　　1.3 物資管理方面：

　　由于沒有專業(yè)的物資管理信息系統(tǒng)，物品及固定資產(chǎn)的入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、盤存等工作只能在老MIS系統(tǒng)完成，并且采用人工同步手工記賬方式。老MIS系統(tǒng)以無法滿足現(xiàn)有的功能需求(采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、申領(lǐng)、盤存、報(bào)損)，給綜合的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)帶來很大難度，對(duì)系統(tǒng)的物資與固定資產(chǎn)難以進(jìn)行有效的成本預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)控制。

　　1.4 管理監(jiān)管和決策分析方面：

　　管理層所需要的全部數(shù)據(jù)，都是由基層員工通過一段時(shí)間的整理，再層層上報(bào)到上級(jí)部門，再有上級(jí)部門通過匯總所取得，這樣的數(shù)據(jù)本身就失去了時(shí)效性，同時(shí)由于數(shù)據(jù)的來源完全依賴于下屬領(lǐng)導(dǎo)，使得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也不能完全保證，從而對(duì)管理層的決策不能提供及時(shí)、可靠的依據(jù)!

　　1.5 信息共享和數(shù)據(jù)交互方面：

　　系統(tǒng)現(xiàn)有的各項(xiàng)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)由于是獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，各系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，信息難以共享，資源調(diào)配無法科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行，很難從全局方面把握整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情況。

　　因此如何通過先進(jìn)的信息化手段來提升我司綜合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，增強(qiáng)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為我司必須思考的問題。