物業(yè)管理系統(tǒng)的需求設(shè)計方面有哪些？

　　一：流程業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化

　　1.1 數(shù)據(jù)中心

　　通過一個平臺的數(shù)據(jù)中心(數(shù)據(jù)庫)建立統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息平臺，同時對用戶信息、客戶信息、供應(yīng)商信息等基礎(chǔ)信息進(jìn)行一個全方位的統(tǒng)一信息登記，并實時形成相關(guān)分類，采用可視化的樹形結(jié)構(gòu)圖，每個管理人員在自己權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的操作、統(tǒng)計，為精細(xì)化和規(guī)范化管理奠定良好的基礎(chǔ)。

　　1.2 客服中心

　　服務(wù)平臺通過客服電話關(guān)聯(lián)，用戶在打電話或者上門咨詢、投訴、報修項目時，前臺客服可以通過某項信息直接調(diào)出用戶的姓名、位置信息、歷史的投訴、報修項目及處理結(jié)果，通過對以上信息的掌握，可以進(jìn)一步提高客服質(zhì)量。通過投訴、報修項目的流程化管理、盡量避免單據(jù)的流失和疊加，內(nèi)部信息的有效流轉(zhuǎn)可以提高溝通效率及用戶滿意度。

　　1.3 物料管理

　　建立統(tǒng)一的物質(zhì)管控平臺，固定資產(chǎn)及日常易耗品的采購、入庫、出庫、調(diào)撥、申領(lǐng)、盤存、報損等工作全部通過系統(tǒng)完成，形成完善的物品進(jìn)出、流轉(zhuǎn)、消耗等信息化管控流程，有效節(jié)約控制物料消耗成本?？呻S時查詢各部門物品領(lǐng)用消耗情況，各項目物品庫存情況等相關(guān)報表。

　　1.4 設(shè)備管理

　　記錄各項目設(shè)備的價值、折舊率、已用年數(shù)、保養(yǎng)記錄、維修記錄、運行狀態(tài)、維保單位等基礎(chǔ)信息臺帳。制定年度設(shè)備維保計劃并分解，追溯保養(yǎng)計劃完成情況。對每一個設(shè)備的保養(yǎng)和維修做詳細(xì)的記錄生成設(shè)備全生命周期管理檔案。

　　二：功能模塊設(shè)計

　　我司物業(yè)信息管理系統(tǒng)總體上可分為客服管理子系統(tǒng)、物業(yè)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)主要功能預(yù)計如下：

　　2.1客服管理系統(tǒng)

　?、?熱線服務(wù)子模塊：該模塊包含服務(wù)申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計等流程化日常服務(wù)管理功能。

　?、?特約服務(wù)子模塊：該模塊包含維修申請、搬遷申請、特約服務(wù)等服務(wù)管理功能。

　?、?會務(wù)服務(wù)子模塊：該模塊包含會議室管理、短信通知、座位排序(名單打印)等管理功能。

　　2.2物業(yè)管理系統(tǒng)

　?、?租賃管理子模塊：該模塊包含客戶檔案、合同管理、客戶入住、到期提醒、退房管理等管理功能。

　?、?綠化管理子模塊：該模塊包含綠化檔案、綠化維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計劃、綠化檢查、綠化任務(wù)等管理功能。

　　③ 保潔管理子模塊：該模塊包含保潔任務(wù)、保潔工作、保潔檢查等管理功能。

　　2.3物資管理系統(tǒng)

　?、?供應(yīng)商管理子模塊：供應(yīng)商信息、供應(yīng)商評審等功能。