物業(yè)管理系統(tǒng)的需求設(shè)計(jì)方面有哪些？

　　一：流程業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化

　　1.1 數(shù)據(jù)中心

　　通過一個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心(數(shù)據(jù)庫)建立統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息平臺(tái)，同時(shí)對(duì)用戶信息、客戶信息、供應(yīng)商信息等基礎(chǔ)信息進(jìn)行一個(gè)全方位的統(tǒng)一信息登記，并實(shí)時(shí)形成相關(guān)分類，采用可視化的樹形結(jié)構(gòu)圖，每個(gè)管理人員在自己權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的操作、統(tǒng)計(jì)，為精細(xì)化和規(guī)范化管理奠定良好的基礎(chǔ)。

　　1.2 客服中心

　　服務(wù)平臺(tái)通過客服電話關(guān)聯(lián)，用戶在打電話或者上門咨詢、投訴、報(bào)修項(xiàng)目時(shí)，前臺(tái)客服可以通過某項(xiàng)信息直接調(diào)出用戶的姓名、位置信息、歷史的投訴、報(bào)修項(xiàng)目及處理結(jié)果，通過對(duì)以上信息的掌握，可以進(jìn)一步提高客服質(zhì)量。通過投訴、報(bào)修項(xiàng)目的流程化管理、盡量避免單據(jù)的流失和疊加，內(nèi)部信息的有效流轉(zhuǎn)可以提高溝通效率及用戶滿意度。

　　1.3 物料管理

　　建立統(tǒng)一的物質(zhì)管控平臺(tái)，固定資產(chǎn)及日常易耗品的采購、入庫、出庫、調(diào)撥、申領(lǐng)、盤存、報(bào)損等工作全部通過系統(tǒng)完成，形成完善的物品進(jìn)出、流轉(zhuǎn)、消耗等信息化管控流程，有效節(jié)約控制物料消耗成本?？呻S時(shí)查詢各部門物品領(lǐng)用消耗情況，各項(xiàng)目物品庫存情況等相關(guān)報(bào)表。

　　1.4 設(shè)備管理

　　記錄各項(xiàng)目設(shè)備的價(jià)值、折舊率、已用年數(shù)、保養(yǎng)記錄、維修記錄、運(yùn)行狀態(tài)、維保單位等基礎(chǔ)信息臺(tái)帳。制定年度設(shè)備維保計(jì)劃并分解，追溯保養(yǎng)計(jì)劃完成情況。對(duì)每一個(gè)設(shè)備的保養(yǎng)和維修做詳細(xì)的記錄生成設(shè)備全生命周期管理檔案。

　　二：功能模塊設(shè)計(jì)

　　我司物業(yè)信息管理系統(tǒng)總體上可分為客服管理子系統(tǒng)、物業(yè)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)主要功能預(yù)計(jì)如下：

　　2.1客服管理系統(tǒng)

　?、?熱線服務(wù)子模塊：該模塊包含服務(wù)申請(qǐng)、派工、完成、回訪、統(tǒng)計(jì)等流程化日常服務(wù)管理功能。

　?、?特約服務(wù)子模塊：該模塊包含維修申請(qǐng)、搬遷申請(qǐng)、特約服務(wù)等服務(wù)管理功能。

　?、?會(huì)務(wù)服務(wù)子模塊：該模塊包含會(huì)議室管理、短信通知、座位排序(名單打印)等管理功能。

　　2.2物業(yè)管理系統(tǒng)

　?、?租賃管理子模塊：該模塊包含客戶檔案、合同管理、客戶入住、到期提醒、退房管理等管理功能。

　?、?綠化管理子模塊：該模塊包含綠化檔案、綠化維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、綠化檢查、綠化任務(wù)等管理功能。

　?、?保潔管理子模塊：該模塊包含保潔任務(wù)、保潔工作、保潔檢查等管理功能。

　　2.3物資管理系統(tǒng)

　?、?供應(yīng)商管理子模塊：供應(yīng)商信息、供應(yīng)商評(píng)審等功能。