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物業(yè)管理系統(tǒng)的需求設計方面有哪些？
一：流程業(yè)務實現(xiàn)信息化
1.1 數(shù)據(jù)中心
通過一個平臺的數(shù)據(jù)中心(數(shù)據(jù)庫)建立統(tǒng)一的基礎信息平臺，同時對用戶信息、客戶信息、供應商信息等基礎信息進行一個全方位的統(tǒng)一信息登記，并實時形成相關分類，采用可視化的樹形結構圖，每個管理人員在自己權限范圍內(nèi)進行相應的操作、統(tǒng)計，為精細化和規(guī)范化管理奠定良好的基礎。
1.2 客服中心
服務平臺通過客服電話關聯(lián)，用戶在打電話或者上門咨詢、投訴、報修項目時，前臺客服可以通過某項信息直接調(diào)出用戶的姓名、位置信息、歷史的投訴、報修項目及處理結果，通過對以上信息的掌握，可以進一步提高客服質(zhì)量。通過投訴、報修項目的流程化管理、盡量避免單據(jù)的流失和疊加，內(nèi)部信息的有效流轉(zhuǎn)可以提高溝通效率及用戶滿意度。
1.3 物料管理
建立統(tǒng)一的物質(zhì)管控平臺，固定資產(chǎn)及日常易耗品的采購、入庫、出庫、調(diào)撥、申領、盤存、報損等工作全部通過系統(tǒng)完成，形成完善的物品進出、流轉(zhuǎn)、消耗等信息化管控流程，有效節(jié)約控制物料消耗成本?？呻S時查詢各部門物品領用消耗情況，各項目物品庫存情況等相關報表。
1.4 設備管理
記錄各項目設備的價值、折舊率、已用年數(shù)、保養(yǎng)記錄、維修記錄、運行狀態(tài)、維保單位等基礎信息臺帳。制定年度設備維保計劃并分解，追溯保養(yǎng)計劃完成情況。對每一個設備的保養(yǎng)和維修做詳細的記錄生成設備全生命周期管理檔案。
二：功能模塊設計
我司物業(yè)信息管理系統(tǒng)總體上可分為客服管理子系統(tǒng)、物業(yè)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)主要功能預計如下：
2.1客服管理系統(tǒng)
?、?熱線服務子模塊：該模塊包含服務申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計等流程化日常服務管理功能。
?、?特約服務子模塊：該模塊包含維修申請、搬遷申請、特約服務等服務管理功能。
?、?會務服務子模塊：該模塊包含會議室管理、短信通知、座位排序(名單打印)等管理功能。
?、?租賃管理子模塊：該模塊包含客戶檔案、合同管理、客戶入住、到期提醒、退房管理等管理功能。
?、?綠化管理子模塊：該模塊包含綠化檔案、綠化維護、養(yǎng)護計劃、綠化檢查、綠化任務等管理功能。
?、?保潔管理子模塊：該模塊包含保潔任務、保潔工作、保潔檢查等管理功能。
2.3物資管理系統(tǒng)
?、?供應商管理子模塊：供應商信息、供應商評審等功能。
?、?采購管理子模塊：采購申請等功能。
③ 庫房管理子模塊：該模塊包含出入庫申請、退庫、盤點等功能。
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
