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下屬為項目打拼 項目經(jīng)理如何說“不”
公司在不斷發(fā)展,人員也有一定的流轉(zhuǎn),大家都來自全國各地。一般情況下,很難保持原幫人馬一個不變地從事下一項目,基本上都會有人員的變動,或是你自己成了一個項目組的新人。在大家彼此都不太了解的情況下,給項目的工作安排帶來一定的困難。
項目進行過程中,不可避免地要遇到非常多的問題,項目經(jīng)理在和客戶交流的同時,要注意維護和下屬的關(guān)系,不要傷了人家的自尊,讓下屬和你有隔閡,他們是真正為這項目打拼的人。
本文從項目經(jīng)理如何向下屬說“不”的角度,舉三個正面案例、三個反面案例、三個建議事項,來闡述筆者的九個觀點。說“不”是非常深的一潭水,筆者只是撬動冰山一角,供大家借鑒。
保持話語權(quán) 妥用教訓(xùn)與鼓勵
?、偌訌妰?nèi)部管理,對客戶只有一個傳聲器,那就是做為項目組代表的你,而不是所有項目成員都有話語權(quán)。(反)
筆者前期出任一個較大項目的項目經(jīng)理時,公司投入技術(shù)人員近20人,有一兩個是剛招進來三個月不到的同事。項目進行很順利,筆者為一鼓作氣將項目推進至驗收,將不少人員申請調(diào)入客戶現(xiàn)場,包括一個性格開朗、負責(zé)做報表的新同事。
當(dāng)時有不少需求點筆者對客戶說了“不”,有的以其他方式延期處理或變成其他方案。這位新同事到達現(xiàn) 場后,客戶讓其幫忙測試和培訓(xùn)使用軟件??蛻羰莾蓚€長得不錯、身材也挺好的女生,沒有男朋友,結(jié)果這位新同事將我們項目組之前說了“不”的需求全盤肯定, 還說一點不難,很多需求點竟然天馬行空地擴充。
當(dāng)時筆者直接通知了他的直屬上司,他受到項目組的批評。多年后,筆者回想時,覺得當(dāng)初處理得也不 好,現(xiàn)在則會這樣處理:私底下告訴他這樣做給項目組造成的痛苦,直接面對客戶,哪些話能講,哪些話不能講;除了項目組提交的程序有明顯BUG外,其他需求 他沒有發(fā)言權(quán)。然后告訴他,項目經(jīng)理也有管理的失誤,接下來最重要的事情是我們應(yīng)對已經(jīng)發(fā)生的事情。
②對某些聰明學(xué)習(xí)快、做事卻總粗心大意、細節(jié)問題處理不好的同事,一定要讓他有個深刻教訓(xùn),把事做好。(正)
對這樣的同事又愛惜又痛苦。他布置的任務(wù)非??炀屯瓿闪?,自己檢查測試也都正確,但提交后,很容易 發(fā)現(xiàn)他的錯誤,然后把他打回去,有時要反復(fù)多次,結(jié)果完成的時間比別人快不了多少。不論說多少次,他總是會這樣,很難改正。要下定決心,勇于說“不”,太 過愛惜這樣的人反而無法助其成長。
筆者當(dāng)初給每個人分配任務(wù)后,因為第二天要和客戶演示,而故意將一任務(wù)分配給這樣的同事,一天完成。結(jié)果這同事還和平時一樣,只是這次筆者沒有直接理他,而是要他按照各種流程和錄入不同數(shù)據(jù)來檢驗工作。
當(dāng)晚,筆者組織內(nèi)部人員預(yù)演,他負責(zé)的任務(wù)不能正常運行,他滿臉通紅,項目組的成員看著他現(xiàn)場修改調(diào)試程序,結(jié)果還是問題不斷。筆者當(dāng)時什么都沒有說,只是告訴他,明天和客戶預(yù)約的時間是九點,就結(jié)束了預(yù)演。
第二天這同事很早就到公司,筆者并不理會他再等十分鐘的請求,毫不猶豫地讓他停止工作,告訴他只能 拿著這樣的程序向客戶演示了,會出什么問題也不知道。筆者就走了,留下他一個人修改程序去。其實,筆者昨晚收到他提交的程序后,加班將他的程序修改好了, 但沒告訴他。如果他事后還認識不到錯誤,為自己找借口,這樣的同事就不值得培養(yǎng)了。
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