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辦公用品軟件下載技巧:如何說(shuō)話
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說(shuō):說(shuō)什么?與如何說(shuō)?
辦公用品軟件下載中的說(shuō)根據(jù)辦公用品軟件下載的形式可分為當(dāng)眾演講、演示說(shuō)明和面談陳述等三種,前兩種主要依靠專業(yè)的演示技能與相關(guān)人員、部門配合,而第三種目前是應(yīng)用最為廣泛的一種辦公用品軟件下載說(shuō)明形式。簡(jiǎn)單的說(shuō),辦公用品軟件下載就是用完整的一段話向客戶介紹自己、介紹自己的產(chǎn)品,配合專業(yè)形象、產(chǎn)品展示、引導(dǎo)提問與客戶達(dá)成交易。辦公用品軟件下載說(shuō)明主要應(yīng)用在以下兩個(gè)方面:
1)方案建議
客戶愿意花時(shí)間與你交談,一定是客戶感到了目前這個(gè)階段出現(xiàn)了問題,希望你能給出建議和具體的指導(dǎo)。辦公用品軟件下載人員進(jìn)入公司,都需要熟悉產(chǎn)品和公司,產(chǎn)品培訓(xùn)和方案內(nèi)容都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的知識(shí)類培訓(xùn),現(xiàn)在在對(duì)話的說(shuō)明中,要解決的問題是為辦公用品軟件下載人員建立一個(gè)講解建議的思路流程。一般的建議和方案說(shuō)明流程是按現(xiàn)狀概括、原因診斷、聚焦剖析、解決方案來(lái)進(jìn)行的。
那么,每個(gè)階段具體如何說(shuō)明呢?在現(xiàn)狀概括部分,最好的說(shuō)明方式就是和客戶保持一致,重復(fù)客戶的原話,如“正如您剛才談到的……”,進(jìn)行概括總結(jié),而且要條理化,如按“第一…,第二…、第三…”的句型說(shuō)明;在原因診斷方面,你應(yīng)該展現(xiàn)出你個(gè)人的專業(yè)或權(quán)威感,通??捎?ldquo;某某權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明”或“根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言,這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由于…”等句型;在聚焦剖析階段,應(yīng)將問題分類、深化,最后總結(jié)癥狀,例如“總之,您目前面臨最大的問題是如何在短期內(nèi)改善辦公用品軟件下載業(yè)績(jī)不佳?”;
在解決方案階段,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多的產(chǎn)品,可利用比較說(shuō)明方法(富蘭克林比較法)來(lái)強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢(shì)。在空白紙上劃一個(gè)“T”字,左列標(biāo)明自己的產(chǎn)品,右列標(biāo)明對(duì)手的產(chǎn)品。然后橫向比較各個(gè)功能指標(biāo),特別是你在書面寫下這些總結(jié)性信息時(shí),能讓客戶感覺到你是代表他把評(píng)估寫在紙上。讓他自己看到哪些地方好,哪些地方不好,這種情形可以讓他感覺到你講的有道理。讓客戶做選擇題,比給客戶做是非題效果更好。
筆者稱這樣的辦公用品軟件下載說(shuō)明方式為“一張紙、一支筆,走天下”。對(duì)于一般性的產(chǎn)品,使用利益陳述-FAB法來(lái)打動(dòng)客戶,找出隱藏在產(chǎn)品特征、優(yōu)勢(shì)背后的利益,企業(yè)客戶關(guān)心的無(wú)非是你的產(chǎn)品能否給他提高收入、降低成本或提高效率,如果你進(jìn)一步利用產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢(shì)說(shuō)明你是如何讓客戶的以上利益得到滿足的,獲得訂單的幾率就會(huì)大增。
2)異議處理
辦公用品軟件下載對(duì)話之中,客戶的異議與辦公用品軟件下載員的異議處理是相互的過(guò)程。對(duì)于異議的說(shuō)明和說(shuō)明的方式也是辦公用品軟件下載人士關(guān)心的話題,總的來(lái)說(shuō),對(duì)于異議處理部分的說(shuō)明,大致分為如下部分:
第一、認(rèn)同部分
不論客戶說(shuō)了什么話,我們都要認(rèn)為他是對(duì)的所以,異議的第一步就是要學(xué)會(huì)認(rèn)同,常用的認(rèn)同說(shuō)明語(yǔ)有“那很好”、“那沒關(guān)系”、“你說(shuō)的很有道理”、“您這個(gè)問題提得很好”等;
第二、忽視異議,延后處理的說(shuō)明
客戶的異議有真正的異議,也有借口性的異議,客戶有時(shí)不過(guò)是為炫耀自己的學(xué)識(shí),對(duì)付這類客戶,通常可用忽視的方法。所謂“忽視”,顧名思義,就是當(dāng)客戶提出一些反對(duì)意見,并不是真的想要獲得解決或討論時(shí),這些意見和眼前的交易扯不上直接的關(guān)系,您只要面帶笑容同意他,表示認(rèn)同與贊美即可。如“您真幽默”!“嗯!真是高見!”或“這個(gè)問題我們以后再談,是這樣的…”,接著說(shuō)下去??蛻粼谝院髸r(shí)間不再提起,你也不用舊事重提。
第三、舉例證實(shí)說(shuō)明
利用第三方的例子進(jìn)行說(shuō)明,更加具有說(shuō)服力。“第三方”并不僅僅指的是老客戶、或產(chǎn)品使用者,還包括權(quán)威的行業(yè)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。當(dāng)出現(xiàn)客戶懷疑你說(shuō)明真實(shí)性的情況,一般可使用“感覺,覺得,后來(lái)”的說(shuō)明句型,比如“陳先生,我非常理解您現(xiàn)在的感覺,我有個(gè)客戶張先生,當(dāng)他遇到這種情況時(shí)候,他一開始也是這樣覺得的,后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用……”或“根據(jù)alexa權(quán)威流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示……”等等。
第四、補(bǔ)償說(shuō)明
當(dāng)客戶提出具有事實(shí)依據(jù)的異議時(shí),您應(yīng)該承認(rèn)并欣然接受,而不應(yīng)該強(qiáng)力否認(rèn)事實(shí)。但記得,你要給客戶一些補(bǔ)償,讓他取得心理的平衡。例如:客戶:“這件皮大衣的設(shè)計(jì)、顏色都非常棒,令人耳目一新,可惜皮的品質(zhì)不是頂好的。”辦公用品軟件下載人員:“您真是好眼力,這個(gè)皮料的確不是最好的,若選用最好的皮料,價(jià)格恐怕要高出現(xiàn)在的五成以上。”要知道,現(xiàn)實(shí)世界中沒有一樣十全十美的產(chǎn)品,對(duì)于客戶而言,當(dāng)然要求產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)愈多愈好,但真正影響客戶購(gòu)買與否的關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)不多,補(bǔ)償法的作用在于能有效地彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的弱點(diǎn)。
補(bǔ)償法的運(yùn)用范圍非常廣泛,不僅僅在對(duì)話之中,效果也很有實(shí)際。
例如艾維士一句有名的廣告“我們是第二位,因此我們更努力!”這也是一種補(bǔ)償法。
第五、借力使力說(shuō)明
老板:“貴企業(yè)把太多的錢花在作廣告上,為什么不把錢省下來(lái),做為進(jìn)貨的折扣,讓我們的利潤(rùn)好一些?”
辦公用品軟件下載員:“就是因?yàn)槲覀兺断麓罅康膹V告費(fèi)用,客戶才會(huì)被吸引到指定地點(diǎn)購(gòu)買指定品牌,不但能節(jié)省您辦公用品軟件下載的時(shí)間,同時(shí)還能順便辦公用品軟件下載其它的產(chǎn)品,您的總利潤(rùn)還是最大的吧!”。
這種方法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性,用力投出后,會(huì)反彈回原地。借力使力法用在辦公用品軟件下載上的基本做法是當(dāng)客戶提出某些不購(gòu)買的異議時(shí),辦公用品軟件下載人員能立刻回復(fù)說(shuō):“這正是我認(rèn)為您要購(gòu)買的理由!”也就是辦公用品軟件下載人員能立即將客戶的反對(duì)意見,直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購(gòu)買的理由。
第六、價(jià)值成本說(shuō)明
先看一個(gè)例子
咨詢公司的顧問到一家公司準(zhǔn)備簽協(xié)議,總經(jīng)理這樣說(shuō),“我不知道為什么你們公司派了三個(gè)顧問師替我們改善庫(kù)存及采購(gòu)系統(tǒng),兩個(gè)月的時(shí)間共需要100萬(wàn)元的費(fèi)用,相當(dāng)于每人一個(gè)月差不多20萬(wàn)元了,我都可以……我可以花這個(gè)錢請(qǐng)好幾個(gè)廠長(zhǎng)。”
他認(rèn)為價(jià)格很高,產(chǎn)生了反對(duì)意見,顧問怎么講呢?“報(bào)告總經(jīng)理,根據(jù)貴企業(yè)提供的每個(gè)月的庫(kù)存,每個(gè)資料,其金額為6000萬(wàn),由于生產(chǎn)數(shù)量逐年增長(zhǎng),庫(kù)存的金額也在逐漸地上升。我們顧問只花兩個(gè)星期對(duì)貴廠的采購(gòu)作業(yè)流程、生產(chǎn)的流程、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)的所有狀況做了詳細(xì)了解,并制定改善方案,貴公司在半年以后庫(kù)存的金額會(huì)下降到3000萬(wàn),你的利息每年可以下降300萬(wàn),你節(jié)省的費(fèi)用足以支付我們顧問的費(fèi)用。”
總經(jīng)理說(shuō):“話雖不錯(cuò),你怎么能夠保證將庫(kù)存降到3000萬(wàn)呢?”
辦公用品軟件下載人員說(shuō):“要做到庫(kù)存的降低,采購(gòu)作業(yè)方式要改善,交貨期間、交貨品質(zhì)安排生產(chǎn)作業(yè)方式也要調(diào)整更改。庫(kù)存金額的降低,只是最后顯現(xiàn)的一種結(jié)果,因此你要同意簽下這份合同,你每個(gè)星期都會(huì)收到一份報(bào)告,報(bào)告上會(huì)告訴你我們本星期會(huì)完成哪些事項(xiàng),以及我們上星期完成的狀況,這時(shí)您可以監(jiān)視我的績(jī)效,我們會(huì)讓您清楚看出您投入的每一分錢都能夠確實(shí)得到回報(bào),若您認(rèn)為不值得,您完全可以中止付款。因此您可以通過(guò)評(píng)估得出,您支付給本企業(yè)的顧問費(fèi)都是從您省下來(lái)的費(fèi)用中撥出來(lái)的,事實(shí)上您根本就不需要多支付任何額外的費(fèi)用,卻能夠達(dá)成提升工廠管理品質(zhì)的目的??偨?jīng)理,我誠(chéng)懇地建議您,這的確是值得一試的事情,如果您現(xiàn)在就簽這份協(xié)議,我可以安排一個(gè)半月以后開始這個(gè)項(xiàng)目。
辦公用品軟件下載人員進(jìn)行的就是價(jià)值成本說(shuō)明,也叫做價(jià)值成本分析。當(dāng)你的辦公用品軟件下載的確是能夠?yàn)榭蛻舾纳乒ぷ餍省⒃黾邮杖牖蛘呤墙档统杀緯r(shí),你就可以選擇“價(jià)值成本法”。
以上是論述有關(guān)在對(duì)話中說(shuō)明的應(yīng)用。另外,在說(shuō)明中,也要特別注意一些具有殺傷力的詞匯轉(zhuǎn)換,比如將“買”和“賣”換成“擁有”,將“簽定合同”換為“接受服務(wù)”或“達(dá)成合 作”,將“合同”換成“協(xié)議”或“表格”;將“但是”換為“同時(shí)”或“如果”等等;這些都是辦公用品軟件下載人員都應(yīng)該注意錘煉的細(xì)節(jié)。
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