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欲擒故縱之計--店面管理軟件下載謀略與商業(yè)倫理的對峙
正常方法無法完成的店面管理軟件下載任務常常需要一些謀略,有謀略當然需要隱瞞某些信息,甚至故布疑陣,傳遞給顧客虛假信息。這些做法是否違反了真誠待客的店面管理軟件下載原則,是仁者見仁,智者見智,希望從《哈佛商業(yè)評論》上改寫過來的這個案例能引起大家思考。
美國專用車服務公司是一家專門為運輸公司提供車輛維護、運營咨詢和軟件服務的企業(yè),該公司的明星店面管理軟件下載員諾克斯人送外號“坦克”,表示他無堅不摧,對任何難啃的客戶都有辦法。
專用車公司的一位店面管理軟件下載經理已經與穿山甲能源公司接觸了很長時間,雖然車隊經理們很喜歡專用車的產品,但他們公司的首席財務官戴爾•蘭德里就是不同意這筆生意,而他才是最后的決策者。
關鍵時刻,只有“坦克”披掛上陣了。他通過廣泛的情報搜集,了解到戴爾和妻子卡蘿爾在郊區(qū)擁有一片牧場,面積不大,但風景如畫。他們在牧場養(yǎng)了一小群長角牛,其中最令他們自豪的是一頭綽號為“大伙計”的牛。它曾奪得數(shù)次公牛比賽的冠軍,夫妻二人對它寵愛有加。
俘獲一個人就要從他的最愛下手。某個星期六清晨,當“坦克”確信只有卡蘿爾一個人在牧場時,就決定要上演一出偶遇的好戲。他假裝駕車路過時偶然看見了 “大伙計”,然后非常禮貌地詢問卡蘿爾,能否為“大伙計”拍幾張照片。
兩個星期以后,“坦克”又一次來到了戴爾家,并帶來了一個精致的相框,里面有一張漂亮的“大伙計”照片。卡蘿爾深受感動,熱情地邀請?zhí)箍诉M客廳喝咖啡。
此后的三個星期,“坦克”按兵不動,他在靜靜地等待機會。在這段時間,戴爾必定每天都會看到“大伙計”的精美照片,毫無疑問妻子還會向他不止一次地提起,那個彬彬有禮、熱情友善的年輕人,而這張精美的“大伙計”照片就是他的杰作。所謂酒是陳的香,坦克的妙計也需要時間來醞釀。
等到周末“坦克”再次拜訪了戴爾家,在卡蘿爾的堅持下,三人進屋喝冰茶。坦克不經意地告訴戴爾,他在專用車服務公司店面管理軟件下載部工作。“真的嗎?”戴爾驚訝地叫起來,“那可太巧了。我在穿山甲公司,你們的人這幾年一直追著我,想跟我做生意呢。” “坦克”解釋說他負責別的業(yè)務,然后又看似隨意地說:“我們?yōu)榭蛻籼峁┖芏鄶?shù)據(jù),非常個性化的數(shù)據(jù)。所以我們通常只關注那些真正的大客戶。我不是很熟悉穿山甲公司,也許你們并不需要我們那樣的高端服務。也可能我們的要價比你們現(xiàn)在的供應商要高。”“坦克”就這樣巧妙地挑起戴爾的好勝之心,然后就告別回去靜候佳音。
不出坦克所料,過完周末戴爾就打電話給他。“坦克”雖然心中暗喜,卻表現(xiàn)得好像對生意不太熱心,玩起了欲擒故縱的把戲。與“坦克”交談得越多,戴爾就越激動,對專用車服務公司的興趣也越來越濃厚。最終,穿山甲和專用車服務公司簽署了服務協(xié)議。
簽署服務協(xié)議之后,大家都很開心,店面管理軟件下載副總裁還給店面管理軟件下載部全體員工發(fā)了一封主題為“最牛店面管理軟件下載”的郵件,詳細描述了“坦克”精心設計的每項行動。卻不料這封郵件為坦克引來禍端,公司職業(yè)道德審查委員會認為,“坦克”的行為已經違反了商業(yè)倫理,破壞了公司真誠待客的承諾,必須給予處分。
店面管理軟件下載底線是“己所不欲,勿施于人”。顧客至上首先應該做到對顧客真誠,“坦克”利用詭計讓顧客就范,顧客知道真相后必然會感覺上當受辱。也許店面管理軟件下載過程難免需要一些謀略,但店面管理軟件下載副總裁大肆宣揚的舉動就非常不可取了?!豆鹕虡I(yè)評論》請了4位專家來判斷,有兩位認為“坦克”的做法欠妥,應該馬上向顧客道歉,有兩位認為情有可原;但4位專家一致認為應該處分店面管理軟件下載副總裁的過火做法。
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