人力資源軟件下載拉升呼叫中心業(yè)務(wù)100%成長(zhǎng)

作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，去年6月Genesys發(fā)布了以計(jì)算平臺(tái)為核心的全媒體交互中心解決方案，其市場(chǎng)接納程度如何？2月5日，Genesys 2014年業(yè)績(jī)發(fā)布，全年創(chuàng)收8.5億美元，同比2013年提高15%，其中云解決方案的需求強(qiáng)勁，實(shí)現(xiàn)了超100%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，客戶體驗(yàn)平臺(tái)云銷量增長(zhǎng)超過(guò)200%，涵蓋初級(jí)版、業(yè)務(wù)版及企業(yè)版等不同版本。

Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“去年，我們成功的推行了開(kāi)拓新市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，新客戶創(chuàng)收大幅提升并顯著地促進(jìn)了云解決方案的市場(chǎng)需求。2015年，我們將主要致力于為各種規(guī)模的企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，在市場(chǎng)、銷售及客服等不同部門間體現(xiàn)戰(zhàn)略性差異優(yōu)勢(shì)。”

2014年，Genesys在技術(shù)創(chuàng)新及客戶體驗(yàn)的領(lǐng)先地位方面廣受業(yè)界認(rèn)可并榮獲多種獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，Genesys也因其獨(dú)特的企業(yè)文化及以員工為核心的企業(yè)價(jià)值觀被Glassdoor公司評(píng)為2015年50家最佳工作場(chǎng)所之一。

2014年Genesys其他要聞：

Genesys以重新詮釋的客戶體驗(yàn)平臺(tái)推出客戶體驗(yàn)新理念，為業(yè)界引入了一種全新的用戶界面范例。該界面的建立旨在交付基于角色、直觀的商業(yè)用戶體驗(yàn)，并使之在Genesys平臺(tái)上保持一致。該界面采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，可適用于臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦、移動(dòng)設(shè)備及可穿戴設(shè)備等任何設(shè)備。

Genesys推出了Genesys Guru,――通過(guò)這種全新的基于云的專家級(jí)服務(wù)產(chǎn)品組合，企業(yè)可以識(shí)別、分析并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及勞動(dòng)力缺口，以期在客戶體驗(yàn)、成本效益、合規(guī)性及技術(shù)部署的時(shí)間價(jià)值方面有更佳的表現(xiàn)。

Genesys再次被Gartner公司評(píng)為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，以表彰Genesys連續(xù)四年擁有最完整的聯(lián)絡(luò)中心愿景，并連續(xù)六年保持領(lǐng)導(dǎo)者地位。Genesys公司也連續(xù)兩年被Gartner公司評(píng)為勞動(dòng)力資源優(yōu)化(WFO)魔力象限的挑戰(zhàn)者，并在Gartner針對(duì)IVR系統(tǒng)及企業(yè)語(yǔ)音門戶的Marketscope調(diào)研中，以最高評(píng)分獲得高度好評(píng)。

Genesys被Frost & Sullivan公司授予2014年北美Frost & Sullivan 公司云客戶聯(lián)絡(luò)解決方案年度大獎(jiǎng)，并被Ventana研究公司授予2014年聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。Genesys公司總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre也倍受業(yè)界認(rèn)可，并成功入圍2014年安永公司企業(yè)家大獎(jiǎng)。

Genesys與IBM攜手共同開(kāi)發(fā)了一款結(jié)合了IBM Watson Engagement Advisor與Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，旨在通過(guò)多觸點(diǎn)及多渠道改變?nèi)蚱髽I(yè)與客戶間的溝通方式。多語(yǔ)種的聯(lián)合解決方案使企業(yè)能夠通過(guò)自助服務(wù)應(yīng)用更好地服務(wù)于客戶，同時(shí)能夠快速便捷地學(xué)習(xí)、適應(yīng)和了解市場(chǎng)及企業(yè)數(shù)據(jù)，使聯(lián)絡(luò)中心受益。

Genesys與Zendesk達(dá)成合作，將Genesys云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與Zendesk客服平臺(tái)進(jìn)行融合。兩家公司的通力合作顯著地提高了雙方在用戶體驗(yàn)中無(wú)縫管理客戶支持渠道的能力。

Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)的云業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到英國(guó)、愛(ài)爾蘭、澳大利亞和加拿大等地區(qū)，此項(xiàng)戰(zhàn)略舉措使Genesys能夠?yàn)槊绹?guó)境外的企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供整套的云解決方案，通過(guò)自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心將其客戶體驗(yàn)進(jìn)行快速革新。此外，Genesys還將其主動(dòng)性戶溝通和移動(dòng)化市場(chǎng)推廣解決方案的云業(yè)務(wù)拓展到了全球各地

發(fā)布：2007-04-20 10:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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