人力資源軟件下載拉升呼叫中心業(yè)務(wù)100%成長

作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，去年6月Genesys發(fā)布了以計算平臺為核心的全媒體交互中心解決方案，其市場接納程度如何？2月5日，Genesys 2014年業(yè)績發(fā)布，全年創(chuàng)收8.5億美元，同比2013年提高15%，其中云解決方案的需求強勁，實現(xiàn)了超100%業(yè)績增長，客戶體驗平臺云銷量增長超過200%，涵蓋初級版、業(yè)務(wù)版及企業(yè)版等不同版本。

Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“去年，我們成功的推行了開拓新市場的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，新客戶創(chuàng)收大幅提升并顯著地促進了云解決方案的市場需求。2015年，我們將主要致力于為各種規(guī)模的企業(yè)提升客戶體驗，在市場、銷售及客服等不同部門間體現(xiàn)戰(zhàn)略性差異優(yōu)勢。”

2014年，Genesys在技術(shù)創(chuàng)新及客戶體驗的領(lǐng)先地位方面廣受業(yè)界認可并榮獲多種獎項。同時，Genesys也因其獨特的企業(yè)文化及以員工為核心的企業(yè)價值觀被Glassdoor公司評為2015年50家最佳工作場所之一。

2014年Genesys其他要聞：

Genesys以重新詮釋的客戶體驗平臺推出客戶體驗新理念，為業(yè)界引入了一種全新的用戶界面范例。該界面的建立旨在交付基于角色、直觀的商業(yè)用戶體驗，并使之在Genesys平臺上保持一致。該界面采用響應(yīng)式設(shè)計，可適用于臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦、移動設(shè)備及可穿戴設(shè)備等任何設(shè)備。

Genesys推出了Genesys Guru,――通過這種全新的基于云的專家級服務(wù)產(chǎn)品組合，企業(yè)可以識別、分析并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及勞動力缺口，以期在客戶體驗、成本效益、合規(guī)性及技術(shù)部署的時間價值方面有更佳的表現(xiàn)。

Genesys再次被Gartner公司評為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，以表彰Genesys連續(xù)四年擁有最完整的聯(lián)絡(luò)中心愿景，并連續(xù)六年保持領(lǐng)導(dǎo)者地位。Genesys公司也連續(xù)兩年被Gartner公司評為勞動力資源優(yōu)化(WFO)魔力象限的挑戰(zhàn)者，并在Gartner針對IVR系統(tǒng)及企業(yè)語音門戶的Marketscope調(diào)研中，以最高評分獲得高度好評。

Genesys被Frost & Sullivan公司授予2014年北美Frost & Sullivan 公司云客戶聯(lián)絡(luò)解決方案年度大獎，并被Ventana研究公司授予2014年聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)創(chuàng)新大獎。Genesys公司總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre也倍受業(yè)界認可，并成功入圍2014年安永公司企業(yè)家大獎。

Genesys與IBM攜手共同開發(fā)了一款結(jié)合了IBM Watson Engagement Advisor與Genesys客戶體驗平臺的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，旨在通過多觸點及多渠道改變?nèi)蚱髽I(yè)與客戶間的溝通方式。多語種的聯(lián)合解決方案使企業(yè)能夠通過自助服務(wù)應(yīng)用更好地服務(wù)于客戶，同時能夠快速便捷地學(xué)習(xí)、適應(yīng)和了解市場及企業(yè)數(shù)據(jù)，使聯(lián)絡(luò)中心受益。

Genesys與Zendesk達成合作，將Genesys云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與Zendesk客服平臺進行融合。兩家公司的通力合作顯著地提高了雙方在用戶體驗中無縫管理客戶支持渠道的能力。

Genesys客戶體驗平臺的云業(yè)務(wù)已經(jīng)擴展到英國、愛爾蘭、澳大利亞和加拿大等地區(qū)，此項戰(zhàn)略舉措使Genesys能夠為美國境外的企業(yè)及機構(gòu)提供整套的云解決方案，通過自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心將其客戶體驗進行快速革新。此外，Genesys還將其主動性戶溝通和移動化市場推廣解決方案的云業(yè)務(wù)拓展到了全球各地

發(fā)布：2007-04-20 10:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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