評(píng)估SaaS實(shí)施廠商的幾個(gè)要點(diǎn)

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      “軟件即服務(wù)”（software asaservice，下稱SaaS）之所以能迅速搶占市場(chǎng)，歸根結(jié)底在于它擁有幾大優(yōu)勢(shì)：先期投入較低；能從任何地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)應(yīng)用服務(wù)；有效地利用了寶貴的企業(yè)內(nèi)部資源，讓IT部門再不必為軟件更新和補(bǔ)丁而煩惱。此外，企業(yè)也不必在內(nèi)部軟件和SaaS兩者之間做單項(xiàng)選擇了，因?yàn)閹缀趺總€(gè)類別的應(yīng)用程序都出現(xiàn)了混合型的產(chǎn)品。就連微軟公司（Microsoft，下稱微軟）和甲骨文公司（Oracle，下稱甲骨文）這樣的軟件業(yè)巨頭也開(kāi)始為那些與你交惡多年、“體態(tài)臃腫”的軟件產(chǎn)品提供SaaS版本了。
      要在企業(yè)中實(shí)施SaaS，IT部門目前面臨著三重挑戰(zhàn)：首先，得讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們意識(shí)到SaaS天生的優(yōu)點(diǎn)；其次，要更新技術(shù)采購(gòu)的審批流程，在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)將SaaS納入考慮；最后，還要增加決策時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，使之涵蓋那些容易被忽視的SaaS實(shí)施條件，比如說(shuō)對(duì)帶寬的需求以及集成成本等。在本文中，我們將與大家分享《信息周刊》今年3月份對(duì)374位企業(yè)IT專業(yè)人士所做調(diào)查的結(jié)果。
      首先，讓我們來(lái)檢視一下標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)應(yīng)用程序?qū)徟鞒?。每個(gè)企業(yè)的流程都有所不同，但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)流程都是將應(yīng)用程序的特性、好處以及成本等決策要點(diǎn)整理成一長(zhǎng)溜的清單，然后IT人員會(huì)花時(shí)間確定企業(yè)的實(shí)際需求，找出棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題。當(dāng)這一系列的前期準(zhǔn)備工作完成之后，企業(yè)才會(huì)著手設(shè)定應(yīng)用程序的實(shí)施目標(biāo)以及對(duì)廠商的產(chǎn)品要求，并明確應(yīng)用程序必須具備的基本功能和增強(qiáng)型功能，再對(duì)項(xiàng)目實(shí)施總成本進(jìn)行估算。
     如果購(gòu)買基于服務(wù)的應(yīng)用程序的計(jì)劃已被提上日程，那你千萬(wàn)不能忽視以下幾個(gè)評(píng)估要點(diǎn)。首先是整合工具和支持。你絕不能把任何SaaS應(yīng)用程序看作是孤立存在的東西。首要的評(píng)估對(duì)象，便是廠商為后端系統(tǒng)集成所提供的工具及套件。我們一位受訪者就表示，他最近反復(fù)嘗試在一個(gè)客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用程序與Exchange的日歷之間建立連接，但是屢遭失敗，最后不得不放棄。
      接下來(lái)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解SaaS應(yīng)用程序提供哪些數(shù)據(jù)分析選擇。SaaS的報(bào)表和導(dǎo)出文件具有固定格式這無(wú)可厚非，但問(wèn)題是大多數(shù)廠商對(duì)用戶直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)或者自定義報(bào)表格式要進(jìn)行額外收費(fèi)。另外一項(xiàng)需要考查的內(nèi)容，則是廠商在收購(gòu)?fù)瓿珊笳蠑?shù)據(jù)的能力。我們的一位受訪者聲稱，數(shù)據(jù)訪問(wèn)是　SaaS的最大缺點(diǎn)之一，他說(shuō)：“當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)被托管在外部服務(wù)器時(shí)，通常認(rèn)為它是為廠商所持有。如果我們要分析自己的數(shù)據(jù)，那就會(huì)花費(fèi)好幾個(gè)月的時(shí)間，而且耗資巨大。”
      2/3以上參與調(diào)查的受訪者都將數(shù)據(jù)安全作為了選擇廠商時(shí)需要考慮的重要因素。數(shù)據(jù)安全問(wèn)題對(duì)IT人員而言頗難掌控：你可以為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全把關(guān)，但你如何確保SaaS合作廠商能達(dá)到你的要求呢？為了搞清楚廠商的真實(shí)能力，你可以考察幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：
      ◎恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）／恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）的服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求廠商對(duì)恢復(fù)時(shí)間和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)出具書(shū)面承諾。如果廠商的銷售代表根本不知恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)為何物的話，那你還是趕緊另尋別家吧。如果廠商聲稱其服務(wù)具有“五個(gè)九”（99.999％）的系統(tǒng)可用時(shí)間，那也不能輕信它的一面之詞，必須看看它的災(zāi)難恢復(fù)白皮書(shū)。
      ◎?qū)徍藬?shù)據(jù)中心。廠商的數(shù)據(jù)中心采用什么模型？數(shù)據(jù)中心采取了什么復(fù)制策略？對(duì)數(shù)據(jù)歸檔服務(wù)是否額外收費(fèi)？這些問(wèn)題企業(yè)都要一一調(diào)查清楚。此外，你還應(yīng)當(dāng)看看廠商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)（datadump）政策是否與你的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃一致，并確認(rèn)其承諾的交付時(shí)限。
      ◎滲透測(cè)試和漏洞評(píng)估。問(wèn)問(wèn)廠商為他們提供測(cè)試服務(wù)的是哪家公司。如果廠商沒(méi)有找獨(dú)立的專業(yè)公司進(jìn)行測(cè)試，那你得追問(wèn)它用的安全認(rèn)證模式是什么。我們建議企業(yè)最好還是找那些經(jīng)過(guò)ISO、ITIL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的廠商。
      ◎歷史記錄。從通訊服務(wù)商到軟件廠商，再到純SaaS廠商，各路人馬都想在SaaS市場(chǎng)上分一杯羹。我們的調(diào)查結(jié)果顯示，這幾類廠商占有的市場(chǎng)份額均未超過(guò)30％。
      這里我們要向企業(yè)提個(gè)醒：不要指望傳統(tǒng)的軟件巨頭在SaaS領(lǐng)域也能表現(xiàn)出色。微軟最近宣布將與CRM有關(guān)的SaaS產(chǎn)品升級(jí)，而甲骨文和　SAP公司在SaaS領(lǐng)域也不遺余力地推陳出新，這些跡象顯示了軟件業(yè)巨頭們參戰(zhàn)SaaS的決心。但是，歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)規(guī)模大小與成功與否并無(wú)的直接關(guān)系。還記得MicrosoftBusinessWeb、按需　Lotus Notes以及英特爾公司（Intel）的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)（networkmonitoringservice）嗎？這些都是前車之鑒。
      現(xiàn)在問(wèn)題是，這樣的歷史會(huì)重演嗎？大型的企業(yè)軟件廠商必須調(diào)整收入模式，從大筆的軟件授權(quán)收入轉(zhuǎn)換成細(xì)水長(zhǎng)流的每月定期收入模式。而在純　SaaS廠商方面，生存早已不是它們面臨的問(wèn)題了，現(xiàn)在的目標(biāo)是要搶占市場(chǎng)。Salesforce。com公司連續(xù)兩個(gè)季度的收入和利潤(rùn)都創(chuàng)下了歷史新高。與此同時(shí)，工作日公司（Workday）則在今年2月份宣布收購(gòu)CapeClear公司，以便爭(zhēng)取到更多的歐洲企業(yè)客戶。
      無(wú)論你選哪一類的SaaS廠商，都不能馬虎大意，因?yàn)榕c套裝軟件廠商相比，SaaS廠商倒閉造成的后果要嚴(yán)重得多。
      ◎自定義選項(xiàng)：所有的SaaS廠商都提供一些可供定制的選項(xiàng)，比如域、屏幕和登錄界面等。然而，很多廠商的工作流程都很死板，數(shù)據(jù)存取模式也不完整，未必能滿足企業(yè)的需求。顯然，沒(méi)有哪家企業(yè)愿意削足適履，為了適應(yīng)某個(gè)軟件而調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程。
      最后，在計(jì)算成本時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把目光放遠(yuǎn)一些，考慮一下幾年后的情況，這樣才能得出比較全面的結(jié)論。不管選擇哪個(gè)廠商，企業(yè)的基準(zhǔn)成本應(yīng)該是實(shí)施SaaS之后3年內(nèi)包括軟件授權(quán)、每月經(jīng)常性支出、整合與安裝成本、增加帶寬的花費(fèi)，以及持續(xù)的內(nèi)部技術(shù)支持和外部咨詢服務(wù)等各項(xiàng)成本的總和。
      基于3年的總成本你就可以得出一個(gè)總預(yù)算，然后根據(jù)自身的生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)目標(biāo)，準(zhǔn)確地計(jì)算出投資回報(bào)率。在第2和第3年可能會(huì)出現(xiàn)一些后端鏈接追加開(kāi)發(fā)費(fèi)用，因此在估計(jì)整合成本的時(shí)候要放寬松一點(diǎn)。
      按照我們以上闡述的決策要點(diǎn)來(lái)看，如今最流行的SaaS解決方案適合于企業(yè)應(yīng)用么？下面我們就將對(duì)兩大類比較成熟的企業(yè)應(yīng)用程序進(jìn)行討論。
      ◎銷售力量自動(dòng)化（Sales Force Automation），CRM
      主要廠商：微軟公司，NetSuite公司，甲骨文公司，centerNowTechnologies公司以及Salesforce。com網(wǎng)站
      有關(guān)銷售流程自動(dòng)化的軟件服務(wù)是SaaS中較為熱門的一類，用它來(lái)作為參考再合適不過(guò)了。在企業(yè)中，銷售人員往往四處分散，不太遵循銷售信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化方法，因此Sage公司、Salesforce公司、SAP公司以及其他資金充足的廠商都竭力鼓吹外包銷售流程的好處。然而，盡管此類軟件相對(duì)比較成熟，但實(shí)施CRM從來(lái)就不是件容易的事情。顧能公司（Gartner）的一份報(bào)告指出，65％的企業(yè)不能有效地根據(jù)目標(biāo)客戶和財(cái)務(wù)成果調(diào)整自身的運(yùn)作。原因是什么呢？因?yàn)镃RM要求的變革和規(guī)范的對(duì)象是企業(yè)中最無(wú)章法的一個(gè)組織－－銷售部門。
      談到預(yù)算問(wèn)題，SaaS在這方面具有天然的優(yōu)勢(shì)。使用托管系統(tǒng)所需先期投資較少，這就減輕了失敗的代價(jià)。另外，大多數(shù)托管應(yīng)用程序采用了模板化做法，這能幫助企業(yè)更快地完成開(kāi)發(fā)流程，縮短部署周期。雖然這并不意味著SaaS項(xiàng)目一定能夠奏效，但是如果出現(xiàn)任何閃失，企業(yè)也不會(huì)遭受太大的損失。
      現(xiàn)金充裕、長(zhǎng)期業(yè)績(jī)優(yōu)秀、盈利能力良好的CRM廠商有不少，雖然它們提供的工具、數(shù)據(jù)安全性以及自定義選項(xiàng)各不相同，但大多數(shù)都能保證較為完備的基本功能。
      帶寬對(duì)家庭辦公的影響也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)與廠商深入研究的重要問(wèn)題之一。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，后端客戶數(shù)據(jù)與銷售力量的連接非常關(guān)鍵，這將影響到內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的傳輸流量。
      ◎薪資和費(fèi)用
      主要廠商：ADP公司，萬(wàn)事達(dá)公司（MasterCard），沛齊公司（Paychex），工作日公司（Workday）
      在我們的受訪者中，大約1／3的人采用了SaaS廠商提供的服務(wù)進(jìn)行薪資核算，多數(shù)薪資核算廠商正逐步從開(kāi)發(fā)內(nèi)部應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)向托管的經(jīng)營(yíng)模式。主要的幾家廠商都有著良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，它們已將產(chǎn)品線從簡(jiǎn)單的薪資報(bào)表擴(kuò)大到了日程跟蹤、篩選服務(wù)以及人力資源服務(wù)等。
      雖然多數(shù)公司都可以輕松地將基本的薪資報(bào)表和日程跟蹤功能轉(zhuǎn)為SaaS，但有一點(diǎn)值得注意：在交換數(shù)據(jù)后端整合工具的支持和開(kāi)發(fā)方面，此類軟件服務(wù)相對(duì)滯后。我們采訪過(guò)的一個(gè)大型教育機(jī)構(gòu)表示，它在基本工資報(bào)表和日程跟蹤功能上的應(yīng)用非常成功，但并未采用SaaS控制的績(jī)效評(píng)估、候選人篩選等人力資源工具，因?yàn)楹蠖藬?shù)據(jù)集成的成本實(shí)在太高了。