如何有效地向顧客提問

在眾多的文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)課程，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐，可以更好的提高文件管理系統(tǒng)下載業(yè)績。有效地向顧客提問，不但能夠了解顧客的現(xiàn)實需求，而且還可以了解其潛在需求，是購買程序中的有效途徑。同時，還有利于文件管理系統(tǒng)下載人員控制談判過程中的整個局勢。
    然而，在實際文件管理系統(tǒng)下載過程中，打過陌生電話的文件管理系統(tǒng)下載員都知道，第一次接觸的顧客他們都反應(yīng)很冷淡，不愿意向你透漏他們的情況以及需求。對文件管理系統(tǒng)下載員進(jìn)行系列的文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。有些比較熱情的，可能想在你那里拿到什么免費的贈品，而不會給你什么反饋或回報。所以，如何才能在短時間內(nèi)與顧客建立信任、和諧的關(guān)系，并進(jìn)一步向相關(guān)人員進(jìn)行提問，獲得需要的信息并控制文件管理系統(tǒng)下載進(jìn)程呢?
    以下三種方法可供參考：
    從客戶的興趣、角度出發(fā)
    卡耐基說：“試圖了解別人，對別人感興趣，那么在兩個月內(nèi)也會交到很多朋友，如果你只專注于讓別人對你感興趣，兩年也交不到多少朋友。”做文件管理系統(tǒng)下載和交朋友一樣地困難，關(guān)鍵在于顧客并不在乎你知道多少，而是你關(guān)注他們多少。因此，在向顧客提問之前，你要讓顧客了解到：
    *你可以為他們做些什么
    *為了能夠更好地為他們提供幫助，你需要問些問題了解他們的情況以及目前遇到的問題。為了更好的給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，企業(yè)內(nèi)部可以培養(yǎng)各個類型的企業(yè)培訓(xùn)師或培訓(xùn)講師，跟蹤式的培訓(xùn)整體員工。
    例如：“你好，我是ABC公司的Joe，我想了解下你們公司是否可以在下三個月，通過一種易于使用的方法將貸款者的年齡降低20%，我可以問些問題嗎?”
    那么接下來很可能就是，顧客回答“你想賣什么東西給我?”在中國更是如此。
    在這種情況下，如果你站在顧客的角度來講話，你會變得更主動，形勢會有利于你。
    與顧客分享成功案例
    當(dāng)顧客說，“那你要賣什么東西呢”，或者表現(xiàn)出懷疑，那是因為有太多文件管理系統(tǒng)下載員對這位顧客了解甚少，就向他們推銷產(chǎn)品了，其實這時顧客還沒有開始信任你們。要解決這一問題的一種方法就是與顧客分享你的成功案例，你如何通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)為他們帶來了收益。
    陳述成功案例至少要包括以下三點:
    1.背景
    2.你的公司如何通過產(chǎn)品及服務(wù)向顧客提供幫助的。
    3.結(jié)果如何
    針對企業(yè)里的員工都可以考慮開通泛普軟件ELN網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，給員工提供一個很好的學(xué)習(xí)平臺。所以當(dāng)顧客說，“你要向我賣什么?”，你應(yīng)該回答，“不是要賺您錢的，只是想和您分享一下我們的成功案例，我們成功地幫助XYZ公司改善了**情況，您想進(jìn)一步了解下我們的當(dāng)時服務(wù)情況嗎?”當(dāng)然，和很多打過去的陌生電話一樣，一些顧客不論你說什么他們都會回答，“不”。這種情況也很正常，那么你也可以將自己的時間和精力用在那些有興趣聽你繼續(xù)講下去的顧客身上。
    不打陌生電話
    有專家認(rèn)為打“陌生電話”的文件管理系統(tǒng)下載方式已經(jīng)是過去的事了，我們應(yīng)該試著打“熟悉電話”。尋找熟悉電話的方法如下：
    *現(xiàn)有客戶推薦
    *業(yè)務(wù)伙伴推薦
    *打電話前的文件管理系統(tǒng)下載，如發(fā)郵件、傳真
    *樹立自己的專家形象
    *參加論壇、交易會等活動
    但是，很多情況下，你不得不去打“陌生電話”，尤其是剛從事文件管理系統(tǒng)下載的新手，這個時候關(guān)系網(wǎng)還沒有形成。在互相推薦的熟人圈里，原則就是“互惠互利”，意思就是要想得到別人的推薦，你也要去推薦別人。所以，不用打“陌生電話”進(jìn)行文件管理系統(tǒng)下載的階段還是需要時間的。
    毫無疑問，有效地對客戶進(jìn)行提問是發(fā)現(xiàn)客戶需求、購買程序以及控制文件管理系統(tǒng)下載過程最理想的途徑?？赡苣阌泻芏喾椒梢宰尶蛻糸_口和你談話，但是要和他們建立信任、和諧的關(guān)系就沒那么簡單了。