如何促使顧客購(gòu)買產(chǎn)品

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文件管理系統(tǒng)下載員向顧客推銷產(chǎn)品，其目的是讓顧客購(gòu)買產(chǎn)品，那么，文件管理系統(tǒng)下載員如何才能促使顧客購(gòu)買產(chǎn)品?泛普軟件小編提供了促使顧客購(gòu)買的四步驟，以供參考。
    步驟一：要先詢問顧客還有無(wú)其他要求：“請(qǐng)問您還有什么問題嗎?”
    步驟二：當(dāng)感到顧客基本滿意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購(gòu)買，并簡(jiǎn)述購(gòu)機(jī)的好處：“我看您就買環(huán)保彩電吧!，因?yàn)樗行У臏p低輻射，對(duì)大人孩子都有保護(hù)。”
    步驟三：要主動(dòng)，但不要催促，只建議一次。在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了泛普軟件管理課程之后，發(fā)現(xiàn)若顧客無(wú)反應(yīng)，則應(yīng)了解原因。研究表明，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員建議購(gòu)買的次數(shù)過(guò)多時(shí)，反而達(dá)不到效果。因?yàn)轭櫩驮诼牭降谝淮谓ㄗh后沒有反應(yīng)必有原因。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員不應(yīng)一味催促，而要回頭來(lái)進(jìn)一步了解顧客仍有哪顧慮或新的想法。“您覺得還有什么問題嗎?”、“您還需要了解哪方面的信息?”、“您是不是覺得條件還不夠優(yōu)惠?”
    步驟四：若確認(rèn)顧客無(wú)意購(gòu)買，不要失望，要感謝其光臨。在參加了杭州公開課的學(xué)習(xí)之后認(rèn)為，并非只要服務(wù)周到，顧客就一定購(gòu)買，當(dāng)顧客無(wú)意購(gòu)買時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
    1.不要糾纏顧客
    A、當(dāng)顧客表示無(wú)意購(gòu)買時(shí)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出失望、焦急甚至糾纏顧客，例如：“您能告訴我為什么還不能決定呢?”、“這臺(tái)彩電多好啊，買了吧，我給您便宜點(diǎn)!”。
    B、也不要以任何方式催促或逼迫顧客，例如：“如何您現(xiàn)在不買就沒有了，我們這種彩電數(shù)量有限。”“我們的優(yōu)惠只到明天為止，不買就沒有這個(gè)價(jià)格了。”“您最好在這里買，外面買的沒準(zhǔn)是假的”等等。
    2.保持積極的態(tài)度，感謝其惠顧。同時(shí)千萬(wàn)不要感到失望，應(yīng)繼續(xù)保持主動(dòng)相迎時(shí)的態(tài)度，感謝顧客光臨。
    3.表達(dá)對(duì)顧客的謝意。顧客能向?qū)з?gòu)員表達(dá)他們的需求，并花時(shí)間聽文件管理系統(tǒng)下載人員講解，是導(dǎo)購(gòu)員的榮幸，因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該對(duì)此表示感謝;當(dāng)顧客對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)表示感謝或?qū)τ谧约何茨苜?gòu)買表示歉意時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該反過(guò)來(lái)感謝顧客。許多企業(yè)員工經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。
    4.以個(gè)人的名義歡迎顧客再次光顧。明確表示期待顧客能再次光顧本店并購(gòu)買，同時(shí)以個(gè)人的名義表示樂于服務(wù)的意愿。
    5.對(duì)無(wú)意購(gòu)買的顧客：A、“那好，謝謝您的惠顧，希望我有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)，再見!”。B、“謝謝您讓我了解了您的情況，如果下次您再來(lái)，我一定幫您選擇一個(gè)理想的彩電，請(qǐng)您走好!”。C、“不好意思耽誤您這么多時(shí)間，應(yīng)該謝謝您才是，請(qǐng)慢走，如需任何幫助，歡迎您再來(lái)找我。”
    6.若顧客決定購(gòu)買則要積極協(xié)助辦理購(gòu)貨手續(xù)。

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