80后、90后消費(fèi)者研究與一卡通管理軟件下載戰(zhàn)略思考上

近十年來市場(chǎng)中不少企業(yè)或商家取得了一個(gè)又一個(gè)成功事例說明：市場(chǎng)智能一卡通管理系統(tǒng)下載策略思想就是：研究消費(fèi)者心理特點(diǎn)與變化趨勢(shì)，并依據(jù)其特點(diǎn)制定智能一卡通管理系統(tǒng)下載策略，才能在智能一卡通管理系統(tǒng)下載中立于不敗之地。相比之下，仍許多企業(yè)和商家雖口頭上也說“以消費(fèi)者為中心”，但長(zhǎng)期的“思維定勢(shì)”在頭腦中形成的還是以我為中心的經(jīng)營(yíng)觀念，市場(chǎng)越做越小，生意越來越難做。怎樣做才能把握住當(dāng)代消費(fèi)者心理脈搏，贏得未來市場(chǎng)，取得更大的業(yè)績(jī)，也許學(xué)習(xí)本文之后會(huì)給經(jīng)營(yíng)者們帶來一些啟示　　
    課題1：消費(fèi)者心理特點(diǎn)由哪些內(nèi)容構(gòu)成　　
    市場(chǎng)智能一卡通管理系統(tǒng)下載的成功簡(jiǎn)言之就是如何確保企業(yè)或商家所做的要與消費(fèi)者所想的是一致的?！　?
    消費(fèi)者心理特點(diǎn)是指：了解消費(fèi)者所想的東西（認(rèn)知），他們所感受的東西（情感），他們所做的事情（行為）以及被這些所影響的事情和地方（環(huán)境）?！　?
    由于每一位消費(fèi)者在上述各個(gè)方面的差異性，才使得其消費(fèi)行為以及相應(yīng)的智能一卡通管理系統(tǒng)下載策略顯示出多樣性，也使得市場(chǎng)變得多姿多彩。正像智能一卡通管理系統(tǒng)下載大師科特勒所說：“企業(yè)要想獲得最大利潤(rùn)，他們需要去預(yù)期和滿足消費(fèi)者的需求。”
    目前不少商家的智能一卡通管理系統(tǒng)下載思想還是“以產(chǎn)品為中心”和“以我要的消費(fèi)者”為經(jīng)營(yíng)理念，所制定的“智能一卡通管理系統(tǒng)下載策略”只是在上述觀點(diǎn)下，將產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷（簡(jiǎn)稱4P）加以組合應(yīng)用于市場(chǎng)中。如今的市場(chǎng)智能一卡通管理系統(tǒng)下載要求經(jīng)營(yíng)者從消費(fèi)者角度觀察每一件事情，并且圍繞著消費(fèi)者需求與期望去制定智能一卡通管理系統(tǒng)下載計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃。只有這樣消費(fèi)者在市場(chǎng)上才能找到他們要買的東西并且樂于去買這些東西?！　?
    從根本上講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的潛在群體構(gòu)成。市場(chǎng)之所以啟動(dòng)是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)迎合了消費(fèi)者的需求并滿足了他們的欲望。企業(yè)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是只根據(jù)自己的主觀意愿虛擬出所謂的消費(fèi)者，而不是依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與研究后做出?！　　?
    案例1：
    幾年前我在給一家美容化妝品做咨詢時(shí)就發(fā)現(xiàn)各類女士美容化妝品廣告幾乎千篇一律地塑造理想的目標(biāo)消費(fèi)者是：收入豐厚、時(shí)間充裕、知識(shí)豐富、頭腦聰明的職業(yè)女性或家境豐裕、天真可愛、無憂無慮、追求完美的青春女孩等等，顯然不可能形成市場(chǎng)。之所以會(huì)有這樣的錯(cuò)誤，原因就是智能一卡通管理系統(tǒng)下載策劃人員從主觀愿望出發(fā)，忽視對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與研究。后來做了改變思路，做了較為完整的市場(chǎng)調(diào)查后情況有了變化。記?。夯瘖y品對(duì)不同年齡階段、不同文化與職業(yè)的女性訴求點(diǎn)是不一樣的。
    分析消費(fèi)者心理的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、與變化趨勢(shì)，就要樹立從動(dòng)態(tài)角度分析消費(fèi)者購(gòu)買行為。這種動(dòng)態(tài)的研究消費(fèi)者行為主要有以下六個(gè)問題：一是買什么，二是為什么買，三是向誰買，四是什么時(shí)候買，五是什么地方買，六是用什么方式買。
    在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者行為會(huì)受到諸多因素的影響，如受年齡、性別、文化、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式等個(gè)人因素以及動(dòng)機(jī)、感知覺、經(jīng)驗(yàn)、信念、態(tài)度等心理因素的影響，也還受到社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭、媒體以及外來文化等社會(huì)因素的影響。所以消費(fèi)者心理與行為是千變?nèi)f化的，或者說消費(fèi)者的多樣性行為是由這些因素共同作用下形成的。
    課題2：80后、85后消費(fèi)者心理特點(diǎn)分析
    美國(guó)著名消費(fèi)者行為學(xué)家M. R. 所羅門認(rèn)為（2009）：“改變消費(fèi)者行為的許多生活方式都是由年輕消費(fèi)者所推動(dòng)的，他們不斷地重新定義什么是最熱門的而什么又不是。”今天的智能一卡通管理系統(tǒng)下載界普遍認(rèn)為：要想超越下一次浪潮，必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先想到消費(fèi)者心里去。
    如今中國(guó)的80后一代有9000萬之多。從人口世代劃分理論來說，這個(gè)群體常被稱為新新人類或N一代（Neo-Generation），他們多為獨(dú)生子女，成長(zhǎng)于4-2-1的家庭。他們可能也是“幸運(yùn)”的一代，特別是生活沿海發(fā)達(dá)地區(qū)城市里的一族，處于很好的物質(zhì)生活環(huán)境中，成長(zhǎng)于商品文化蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)異軍突起之機(jī)，對(duì)現(xiàn)代高科技化的生活適應(yīng)性強(qiáng)。80后一代從小就習(xí)慣于影視語言和網(wǎng)絡(luò)語言，對(duì)時(shí)尚廣告反應(yīng)迅速。他們不像上一輩人有太多傳統(tǒng)文化的記憶和歷史負(fù)累。造成上述現(xiàn)象的原因是這一代人受到了其長(zhǎng)輩無微不至的呵護(hù)，物質(zhì)生活相對(duì)比較優(yōu)越，社會(huì)與文化的開放。
    從消費(fèi)者心理學(xué)角度上講，過多的呵護(hù)反倒會(huì)形成一種逆反心理，他們想要保有更多自己的空間，而不需要其他人過多地干預(yù)他們的生活。他們也不愿意去關(guān)心別人，因?yàn)樵谒麄兊囊庾R(shí)當(dāng)中，每個(gè)人都應(yīng)該是自立的?？梢娫谶@一代人身上，東西方的文化差異會(huì)變得越來越小。他們并不擁有財(cái)富，不過是純消費(fèi)者，出手之間吸引著數(shù)以萬計(jì)廠商的注意力。
    今天的80后多數(shù)都是喜歡有個(gè)性的、有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品，最好還不貴，要是有優(yōu)惠活動(dòng)，就再好不過了。如喜歡更換自己的手機(jī)，要是沒有錢買新的，就更換手機(jī)的外殼和顏色，總之新鮮就好。最新的研究表明（2006）80后一代他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式。他們喜歡新產(chǎn)品，但忠誠(chéng)度一般不高，習(xí)慣將各種品牌換來換去，因?yàn)樗麄兪窃诤Ａ繌V告的浸泡中長(zhǎng)大，遭受產(chǎn)品和各式信息的纏繞，但是，他們更相信自己的感覺和判斷，同時(shí)，也擅用搜索工具尋找答案。作為不少消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)先鋒，80后一代更注重品質(zhì)，他們追求時(shí)尚，倡導(dǎo)個(gè)性，價(jià)格不是80后一代考慮的首要因素，他們有很強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng)。
    80后這種獨(dú)特的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為學(xué)對(duì)廠家和商家們也許有所啟示。如我覺得今天我買了某個(gè)東西讓我感覺很高興，那我就覺得該東西買得值，哪怕它其實(shí)用處不大。80后們有時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量上乘并非有所心動(dòng)，只有在合適的機(jī)會(huì)抓住他們的感情才是最重要的。我感動(dòng)了，喜歡了，緊接著也就掏錢了。這也許就是體驗(yàn)式智能一卡通管理系統(tǒng)下載產(chǎn)生的原因吧。要與80后溝通便要夠“酷”，夠“爽”，夠“潮”，廣告題目亦因應(yīng)變得中西合璧，好玩一點(diǎn)。
    80后在媒體接觸上有一些新的特點(diǎn)，廣告與智能一卡通管理系統(tǒng)下載人要引起足夠的重視。如用電視接觸80后目標(biāo)群，他們的收視成本往往比其他任何收視人群都昂貴。而且他們看電視的時(shí)間遠(yuǎn)少于一般收視群，覆蓋亦不高。但在線機(jī)會(huì)幾乎是27～36歲黃金消費(fèi)群的兩倍。電影院也較27～36歲多出一倍， 80后看雜志的幾率較高，特別是自己喜好的題材，但覆蓋率不高，整體來說，80后看報(bào)紙時(shí)間較少（這亦是全球這個(gè)年紀(jì)的一個(gè)現(xiàn)象）。
    80后們喜歡嘗試新的品牌，意味著宣傳品牌過去的歷史未必幫助提高忠誠(chéng)度。80后更重視自己的工作前途而相對(duì)會(huì)花少些時(shí)間與家人一起。即代表他們以“個(gè)人”為重。因此80后亦重視對(duì)于外表的吸引力的自我感覺良好，所以很留意潮流趨向，而且會(huì)為遇上新穎及奇特的東西而興奮。
    案例2：
    2006年奧美廣告公司對(duì)中國(guó)沿海部分大城市的獨(dú)生子女一代的調(diào)查表明：中國(guó)獨(dú)生子女的消費(fèi)觀念具有明顯的全球化傾向就證明了這一點(diǎn)。如他們喜歡上網(wǎng)聊天、打電子游戲、手機(jī)換個(gè)不停、吃洋快餐和穿新潮服飾。難怪你們可以在美國(guó)的紐約、法國(guó)的巴黎、日本的東京、韓國(guó)的漢城，還是中國(guó)的上海，看到幾乎同樣裝束的年輕的女孩子：她們的頭發(fā)漂過幾綹，上衣一定是露肚臍裝或幾乎裸露的吊帶裝，牛仔褲上面總有幾個(gè)破洞，當(dāng)然身上還有很多其他的飾物。她們更加追求自我，更喜歡標(biāo)新立異地扮酷
    如今越來越多的廣告與智能一卡通管理系統(tǒng)下載人本身就是80后，他們更容易與80后們拉近距離。要學(xué)會(huì)找到80后的特征元素，讓你的品牌與他們產(chǎn)生概念對(duì)接，這正是當(dāng)代廣告與智能一卡通管理系統(tǒng)下載人共同的觀點(diǎn)。80后是非理性、非秩序的感性群體。
    針對(duì)80后一代的消費(fèi)心理特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者要注意以下幾點(diǎn)：
    第一，80后極易受他人（特別是偶像或意見領(lǐng)袖）影響，因此建立一個(gè)同類社群，大家有共同興趣及目的，通過口碑傳播，最為有效。如能用上姚明，專門設(shè)計(jì)推出電腦及在線游戲，把品牌及產(chǎn)品巧妙混入其中，讓參與者可與偶像一起跨越障礙或打籃球，最為有效。
    第二，80后對(duì)高科技產(chǎn)品及新事物的興趣及接受度都異常高，在廣告?zhèn)鞑シ矫?，可多用通訊（手機(jī)）或影音技術(shù)的載體把流行文化傳送給他們，因此Podcast，動(dòng)感地帶等正中了下懷。
    第三，對(duì)于各種新媒體，網(wǎng)絡(luò)對(duì)80后最有殺傷力。最新CNNIC報(bào)告（2008），18歲以下用戶占14.9%, 18～24歲用戶為38.9%, 加在一起已是53.8%。而且他們都每天在各種地方上網(wǎng)，在外能用WiFi便用無線，或者在網(wǎng)吧社群，用網(wǎng)絡(luò)已爐火純青。他們會(huì)支持在網(wǎng)上的活動(dòng)，包括80后作家，歌手，偶像。重點(diǎn)是他們參與選出來的。用網(wǎng)絡(luò)并不局限于“影像”，整個(gè)“感官體驗(yàn)”。
    第四，要打造80后娛樂新時(shí)代。既然知道他們喜歡用什么媒體，知道他們喜歡哪個(gè)偶像，又知道他們愛參與，愛體驗(yàn)，愛口口相傳。而“玩”是80后生活的主體，其中一個(gè)調(diào)研指出，“玩”的花費(fèi)可達(dá)他們?nèi)粘ＯM(fèi)的1/3。那娛樂內(nèi)容怎樣教會(huì)他們“怎樣玩”以及通過何種載體讓他們覺得“好玩”便是關(guān)鍵。
    如可口可樂在美國(guó)設(shè)立了一個(gè)職位，類似“80后生活總監(jiān)”，這位朋友整天與80后青年生活在一起，了解他們的文化，喜好，各種媒體運(yùn)用，然后把可樂要配合、帶領(lǐng)的都做好，有些臥底智能一卡通管理系統(tǒng)下載的味道，但肯定比閉門造車好得多。
    記?。褐挥辛私?0后消費(fèi)心理特點(diǎn)，才能贏得明天的智能一卡通管理系統(tǒng)下載。
    目前在智能一卡通管理系統(tǒng)下載實(shí)踐中有人認(rèn)為簡(jiǎn)單地劃分與分析80后特點(diǎn)有點(diǎn)過于籠統(tǒng)，由于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的迅速變化，85后這一概念正在興起（2001）并越來越引起智能一卡通管理系統(tǒng)下載界的關(guān)注。這一群體在獨(dú)立性、自主性、自我張揚(yáng)表現(xiàn)方面比80后前期有了較大的變化，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上比起90后有了較為充實(shí)的基礎(chǔ)。他們中一批人正在進(jìn)入各行業(yè)的中層管理或開始顯現(xiàn)出一定的成就傾向，成為時(shí)代的領(lǐng)跑者之一。
    從智能一卡通管理系統(tǒng)下載與心理學(xué)角度來看，對(duì)85后最受廣泛認(rèn)同的描述是“流行與時(shí)尚的領(lǐng)跑者，自主與創(chuàng)造的擁護(hù)者，娛樂與表現(xiàn)自我的狂熱者”。但最廣泛認(rèn)同不等于最精確描述。
    自85后的概念提出后，經(jīng)過近10年變遷，目前正引起人們的重視，造成85后消費(fèi)觀念變化的最根本因素是他們成長(zhǎng)環(huán)境迅速變化。作為最初始的觸發(fā)點(diǎn)——成長(zhǎng)環(huán)境的變化是85后“新”的根本因素，而近5年則個(gè)性化、自我意識(shí)形成、生活方式變化成了與85后溝通的根本與源頭。這兩者相互影響共同決定著85后的成長(zhǎng)與觀念。
    85后自我以及個(gè)性化促成對(duì)品牌個(gè)性的認(rèn)同。如同幾年前提出85后概念可能并不會(huì)引起智能一卡通管理系統(tǒng)下載界的重視一樣，然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，85后消費(fèi)正逐步走向社會(huì)舞臺(tái)的中央。85后自我意識(shí)的逐漸成熟也就據(jù)此引發(fā)消費(fèi)觀念的變化，如果說個(gè)性化中的80后顯得是被動(dòng)的接受規(guī)范，那么85后對(duì)自己看法的改變而產(chǎn)生的效果更主動(dòng)、更深遠(yuǎn)。社會(huì)角色、經(jīng)濟(jì)能力的劇變讓85后對(duì)自己重新定位，此時(shí)他們對(duì)品牌觀念的變化主要表現(xiàn)為：對(duì)于沒有明顯個(gè)性品牌反應(yīng)的鈍化，不因時(shí)而變的炫酷的品牌很可能成為85后嘲弄的對(duì)象，過去一系列的市場(chǎng)調(diào)查表明80后對(duì)品牌遷移極快，品牌忠誠(chéng)無從談起。但今天越來越多的85后正在發(fā)生變化，對(duì)品牌忠誠(chéng)度大大提高，特別是對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌開始產(chǎn)生好感，從近三年的體育用品智能一卡通管理系統(tǒng)下載業(yè)績(jī)就可以看出。李寧、聯(lián)想、愛國(guó)者等一批國(guó)產(chǎn)品牌正在成為85后的首選。