電話管理系統(tǒng)單機版與網(wǎng)絡版

泛普軟件電話管理系統(tǒng)單機版與網(wǎng)絡版

　　電話客服管理系統(tǒng)功能

　　錄音管理：與客戶之間的通話可選擇是否錄音，來/去電全程24小時錄音，并且保存在電腦上，海量存儲，且通過錄音管理臺可以隨時查詢調(diào)聽既往的錄音。出現(xiàn)商業(yè)糾紛時，調(diào)出錄音就有據(jù)可尋;優(yōu)秀業(yè)務員電話溝通錄音可當做新員工的培訓教材;還能防止員工濫用公司電話資源。

　　客戶資料彈屏：當受理客戶來電時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細記錄客戶來電的業(yè)務內(nèi)容。

　　留言：在話務員下班或不方便接聽時，客戶可選擇進行電話留言，泛普軟件電話管理系統(tǒng)可以設置電話響鈴幾聲后進行留言，并可以方便的查詢和收聽留言。

　　彩鈴：電話管理軟件可以錄制個性化的彩玲音，比如企業(yè)廣告語等(公司免費代錄音)，提高公司形象，并且達到很好的廣告效果。

　　電話音樂鈴聲：可以用現(xiàn)有的音樂或錄制個性化的鈴聲，代替枯燥的傳統(tǒng)的電話機的響鈴聲。

　　軟電話外撥：可以鍵盤或鼠標輸入電話號碼，電腦外撥。

　　黑白名單：對打入的電話判斷，若在黑名單內(nèi)系統(tǒng)立即掛斷。也可以設置只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。

　　知識庫：電話管理系統(tǒng)可以上傳電話銷售相關的銷售/服務知識，以備銷售人員實時的查看相關知識，實現(xiàn)知識共享，提高團隊的服務品質(zhì);收集客戶的常見問題解答和業(yè)務知識點，通過快速關鍵字搜索指導客服代表回答專業(yè)的問題。

　　客戶關系管理：將零散的客戶集中，將客戶資料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因業(yè)務人員離職后客戶的流失，也方便了客戶的跟進等。

　　話務量統(tǒng)計：可以根據(jù)統(tǒng)計條件(比如:來電，去電，所有呼叫)進行話務量統(tǒng)計，隨時掌握每天接聽和未接聽多少電話。

　　記錄查詢：可以查詢來電號碼，來電時間，呼叫開始時間，呼叫結(jié)束時間，呼叫類型(來電，去電)，狀態(tài)(已接，未接)。

　　留言記錄查詢和收聽：可以根據(jù)電話號碼和日期進行留言記錄的查詢，可以選擇電腦聲卡或杰佳通設備收聽留言。

　　短信群發(fā)：節(jié)日或生日或需要通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶時，以短信群發(fā)的方式把您信息發(fā)送到客戶的手機上。