電話客服管理系統(tǒng)在線錄音服務

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　　泛普軟件電話客服管理系統(tǒng)在線錄音服務

　　在線錄音收聽服務器----可以對工作人員的通話全程錄音，以便形成語音憑證，用作員工考核、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內部培訓等，是對客戶服務質量抽查重要依據(jù)。

　　質檢員可以實時抽查，也可以事后根據(jù)主被叫、工作人員工號、工單、客戶信息等條件查詢并播放工作人員以往的所有通話錄音;可以對錄音進行標注或評分。

　　管理員可以制訂相應的錄音計劃，通過對工作人員服務的錄音進行分析，判斷出該話務員的服務態(tài)度、溝通能力、業(yè)務能力。

　　電話調研：

　　通過泛普軟件CRM呼叫中心系統(tǒng)的外呼業(yè)務模塊，客戶可以根據(jù)不同調研目的，選擇調研對象及通信方式，通過我們的客戶服務代表對企業(yè)產品的各項信息做調研。通過市場調研得出來的數(shù)據(jù)，正確地產品定位、細分市場、劃分客戶群、制定準確的價格、控制監(jiān)督質量，加強企業(yè)后期服務及溝通維護!為企業(yè)經營者提供經營決策的第一手資料。

　　泛普軟件電話營銷客戶資料CRM管理系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供：對產品質量、價格和服務進行調研;對客戶在產品價格、功能、服務方面的需求和建議進行調研;統(tǒng)計分析企業(yè)經營狀況、售后服務及客戶滿意度等情況。

　　電話回訪：

　　通過泛普軟件企業(yè)電話銷售管理系統(tǒng)的外呼模塊，與您的客戶保持隨時的聯(lián)系、及時了解產品信息以及客戶滿意度，對每個企業(yè)而言都是非常有必要的。

　　泛普軟件企業(yè)電話銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供：通過CTI技術可以實現(xiàn)對企業(yè)的客戶進行定期的自動電話回訪;對使用企業(yè)產品的客戶進行售后服務調查、客戶滿意度調查和新產品推介;客戶服務系統(tǒng)將通過坐席代表的詢問，記錄電話回訪的詳細內容，電話管理系統(tǒng)為企業(yè)經營提供詳實可靠的一手材料。

　　電話營銷：

　　在市場競爭日益激烈的今天，電話營銷業(yè)已證明在企業(yè)客戶關系管理上是一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關系的重要手段，它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系，因此被越來越多的企業(yè)廣泛采用，以提高其自身的競爭實力。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)絡方式列表自動外撥電話，對客戶實施電話營銷，客戶可以通過泛普軟件電話管理系統(tǒng)的外呼模塊進行訂單處理，完成其業(yè)務處理過程。

　　會員管理：

　　完善的聯(lián)系人資料管理功能;方便的檢索、查詢和聯(lián)系人自定義分組功能讓您最快最準確地選定聯(lián)系人進行溝通;客戶信息的自動分類,檢索，多條件客戶信息鎖定、統(tǒng)計;客戶信息數(shù)據(jù)導出,轉換功能，客戶來往記錄管理;客戶生日自動提醒，日程安排和備忘錄自動提醒功能;文件管理，有效管理客戶訂單相關文件;常見問題知識管理，讓職員輕松完成并掌握業(yè)務知識的最佳手段;可以對內部員工進行分部門詳細管理、對客戶進行分類別詳細管理、對VIP客戶進行分類別詳細管理。系統(tǒng)以自動發(fā)送短信的方式與顧客聯(lián)絡，如通知顧客交納欠款、服務到期、生日祝福、企業(yè)各種活動等，