電話客服管理系統(tǒng)功能介紹

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　　泛普軟件電話客服管理系統(tǒng)功能介紹

　　電話管理：

　　1、電話客服管理系統(tǒng)支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺(tái)，保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù);

　　2、電腦彈屏：當(dāng)客戶來電/撥出電話系統(tǒng)自動(dòng)彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消費(fèi)記錄、相關(guān)文件等;

　　3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務(wù)往來及投訴查詢;

　　4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制;

　　5、同步通訊：客戶來電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助(短信，彩信，郵件，傳真，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等);

　　6、同步訂單：在與客戶溝通的同時(shí)，可增加客戶資料登記、訂單、工單等;

　　7、撥號(hào)彈屏：在軟件運(yùn)行的情況下，直接使用電話撥號(hào)時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼及相關(guān)的信息資料自動(dòng)彈出顯示，可以識(shí)別出呼叫方向;

　　8、來電隱藏：為了不影響用戶的工作在來電時(shí)可以隱藏來電彈屏，當(dāng)來電時(shí)來電彈屏不會(huì)自動(dòng)彈出，在右下角顯示來電號(hào)碼;

　　9、通話同步管理：管理員可以在工作中實(shí)時(shí)收聽掌握銷售及服務(wù)中每一路電話的通話并設(shè)定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機(jī)密外泄。隨意遠(yuǎn)程電話管理每一個(gè)內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷售記錄及業(yè)務(wù)流程，有效地進(jìn)行電話銷售、電話管理及內(nèi)部管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提高銷售業(yè)績;

　　10、電話統(tǒng)計(jì)：呼出或者呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

　　泛普軟件電話管理系統(tǒng)(CRM客戶關(guān)系管理)：

　　1、增加客戶分組：電話管理系統(tǒng)可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì);

　　2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息;

　　3、打印客戶資料 ：客戶資料可單獨(dú)、批量打印;

　　4、過濾重復(fù)數(shù)據(jù)：支持手機(jī)號(hào)、座機(jī)、姓名、地址等進(jìn)行過濾重復(fù)數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性;

　　5、復(fù)制/剪切：支持單個(gè)客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復(fù)制剪切功能;

　　6、快速撥號(hào)：電話管理軟件支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機(jī)、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN等通訊方式;

　　7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個(gè)、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能;

　　8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等;

　　9、客戶資料權(quán)限設(shè)置：客戶資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個(gè)人看到、經(jīng)理看到、還是公開權(quán)限;

　　10、客戶統(tǒng)計(jì)管理：電話客服管理系統(tǒng)支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動(dòng)記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、附件記錄等。