設(shè)備管理系統(tǒng)管理平臺(tái)功能模塊

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設(shè)備管理軟件管理平臺(tái)功能模塊

設(shè)備管理軟件管理平臺(tái)從功能上可以劃分為七個(gè)模塊，各模塊功能如下。

1.任務(wù)工單管理。該模塊實(shí)現(xiàn)臨時(shí)性任務(wù)管理功能，如派發(fā)給分公司的任務(wù)工單、接收來(lái)自集團(tuán)公司的任務(wù)工單、接收來(lái)自客服系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)投訴工單、部門內(nèi)部用于任務(wù)分配的個(gè)人任務(wù)以及部門之間用于項(xiàng)目管理的部門任務(wù)等。

2.業(yè)務(wù)流程管理。該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)例行性網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程的管理功能，如資源調(diào)度流程、故障處理流程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程和業(yè)務(wù)開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過(guò)程，通過(guò)與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來(lái)進(jìn)行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率和設(shè)備管理系統(tǒng)水平的目的。

3.統(tǒng)一工作任務(wù)列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務(wù)列表，包括當(dāng)前任務(wù)、新建任務(wù)、已派發(fā)任務(wù)、已處理任務(wù)、閱知任務(wù)和待發(fā)任務(wù)。通過(guò)統(tǒng)一工作任務(wù)列表可以接收處理來(lái)自各方面的任務(wù)工單及來(lái)自工作流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。

4.工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人工作和組織工作的統(tǒng)計(jì)分析功能，包括派發(fā)任務(wù)數(shù)量、接收任務(wù)數(shù)量、不同難度任務(wù)所占比例、任務(wù)完成及時(shí)率、任務(wù)完成質(zhì)量及績(jī)效指標(biāo)完成情況等。

5.接口適配。該模塊提供與客服系統(tǒng)、集團(tuán)EOMS系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)和資源管理平臺(tái)的接口適配功能，通過(guò)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用集成達(dá)到部分業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的目標(biāo)。

6.工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，通過(guò)與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是設(shè)備管理軟件支撐平臺(tái)的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務(wù)列表四個(gè)主要功能模塊，各模塊的功能將在第五部分描述。

7.系統(tǒng)設(shè)置。該模塊實(shí)現(xiàn)組織管理、角色管理、用戶管理、權(quán)限管理和任務(wù)類型管理功能。組織是一個(gè)抽象概念，可以是實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)部門或者任何有關(guān)聯(lián)的集體;角色屬于某一個(gè)組織，它具有某種權(quán)限、職責(zé);用戶是單一個(gè)人，他具有特定的角色，可以執(zhí)行該角色所具有的職能和權(quán)限;權(quán)限管理指對(duì)用戶、角色的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，包括系統(tǒng)配置權(quán)限、安全管理權(quán)限、任務(wù)操作權(quán)限、流程管理權(quán)限、模板管理權(quán)限等;任務(wù)類型管理是指任務(wù)專業(yè)及其子類，任務(wù)專業(yè)可分為交換網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、設(shè)備管理軟件網(wǎng)、短信及動(dòng)力設(shè)備等類別，各任務(wù)專業(yè)又可分為網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)分析等多個(gè)子類。任務(wù)專業(yè)、任務(wù)子類和用戶所在組織三者共同決定了一個(gè)人的角色，因此任務(wù)專業(yè)及其子類分得越細(xì)，越有利于角色細(xì)化及工作量化，以便實(shí)現(xiàn)精確管理。

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