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HIT乙方八卦:讓人吐血的甲方
[導讀]醫(yī)院信息化項目實施過程中,乙方工程師少不得跟甲方打交道,然而很多甲方讓人無奈,有協(xié)調(diào)能力差的信息科主任,有叫不動的網(wǎng)管,還有不會重啟的科室大夫。
標簽:網(wǎng)關乙方實施
新的項目實施過程中少不了磨合,醫(yī)院信息化項目也是如此。很多HIT實施人員在醫(yī)療機構的實施階段里,都遇到過一些讓人無奈的甲方提出的難題,以下幾個例子源自醫(yī)院his系統(tǒng)論壇網(wǎng)友的吐槽,讓我們看看,他們都遇到了哪些人,哪些事兒。
情景1:甲方協(xié)調(diào)能力差
最近實施一家小醫(yī)院,碰到一個極品信息科主任:醫(yī)院資源協(xié)調(diào)不了,安裝個電源都調(diào)不來電工,信息科人員不聽他的指揮,最后還是乙方實施人員協(xié)調(diào)。
使用科室的需求沒有了解清楚就自己拿主意做決定,結果導致使用科室不滿意,導致項目實施進度一拖再拖。盡管目前總算完成,但驗收還是有些麻煩。
情景2:網(wǎng)管是“大腕” 實施人員做備胎
醫(yī)院網(wǎng)管平時都看不到人,整個醫(yī)院只有院長打電話給他,他才來,副院長什么的都是浮云。有一次機房跳閘了,到半夜UPS用完了,醫(yī)院半夜打了個電話要我起來幫他們看。
此后,這樣的事情又發(fā)生了幾次,每次半夜起來給他們開服務器。
情景3:操作人員“IT”盲
最痛苦的事情莫過于大半夜叫你起來過去,結果發(fā)現(xiàn)沒有事情!
某科室電話打過來,急的要死,趕緊從招待所打車過去,結果發(fā)現(xiàn)那姐妹字母鎖定鍵開了,說什么登錄不進系統(tǒng)!
情景4:記性不好的網(wǎng)管
主服務器壞了之后,實施人員幫網(wǎng)關把數(shù)據(jù)調(diào)整到備用機。使用幾天后,主服務器修好了網(wǎng)管直接啟動讓科室使用了,用了幾天又找我說數(shù)據(jù)不對,真服了!
情景5:小醫(yī)院基礎知識薄弱
小醫(yī)院最可怕,醫(yī)院什么都是讓你來做,沒有人配合,信息科什么都不懂。
有家醫(yī)院的防雷措施自己沒有做到位,把服務器跟交換打壞了,責任推到實施人員頭上。項目早就實施完了,到現(xiàn)在還不給驗收。
情景6:臨床醫(yī)生IT零基礎
某三甲醫(yī)院,科室大夫工作站死機了,乙方工程師讓他先重啟一下電腦,那大夫說我重啟過了,還卡在那兒。工程師到場發(fā)現(xiàn)該大夫重啟電腦的方式是,重新關--開了一下顯示器。
情景7:系統(tǒng)上線 沒有業(yè)務
因為醫(yī)鬧,系統(tǒng)上線半個月醫(yī)院里一個患者都沒有。乙方工程師天天爬梯子出入醫(yī)院,公司也沒辦法,還是讓在醫(yī)院盯著,天天在那和醫(yī)生護士聊聊,過的相當瀟灑。
后記
上面列舉的7類情景并不是偶然現(xiàn)象,但不難從中看出,很多醫(yī)療機構在信息化方面的能力還不夠,這種能力既包括IT基礎知識儲備,也包括項目協(xié)調(diào)與總體設計的能力。在不斷追求新產(chǎn)品、新技術、新解決方案的同時,提升醫(yī)療機構信息中心的綜合實力,提升系統(tǒng)最終使用者的IT技能已經(jīng)刻不容緩。
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