行銷(xiāo)就是考勤管理系統(tǒng) －員工冷漠眼神 是品牌殺手？

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有經(jīng)驗(yàn)的編輯都知道，好的封面設(shè)計(jì)最好有人物。更好的是，那個(gè)人物直視著讀者的眼睛。還記得國(guó)家地理雜志那張著名封面嗎？一位阿富汗少女披著頭巾，用像湖水一樣綠的眼眸凝視著你。它讓你留下深刻印象，甚至不記得雜志內(nèi)容說(shuō)了什么。

在企業(yè)里，人，對(duì)于品牌的影響，也越來(lái)越重要，甚至勝過(guò)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

很多人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻佑|了公司內(nèi)部的員工，而影響了他對(duì)于該品牌的印象。有一次參觀(guān)一家公司，該公司在外界的品牌形象極為鮮明，以創(chuàng)新、熱情、愛(ài)護(hù)地球而聞名，辦公室的設(shè)計(jì)更成為被報(bào)導(dǎo)的對(duì)象。但是，過(guò)程中和該公司同仁的互動(dòng)，以及觀(guān)察辦公室的氛圍，卻只感覺(jué)到冷漠和無(wú)奈，讓人不自覺(jué)懷疑這家公司的形象是不是被過(guò)度渲染了。

員工和顧客每次接觸、每個(gè)行為，會(huì)超越所有你精心打造的品牌訊息，在顧客心中留下更深刻的印象。難怪BCG顧問(wèn)大聲疾呼，過(guò)去，品牌一直是高度產(chǎn)品導(dǎo)向，今天「人」卻逐漸成為品牌的關(guān)鍵元素。

更不用說(shuō)，拜社交媒體之賜，今天的企業(yè)幾乎是在透明的狀態(tài)之下。如果公司沒(méi)有真正擁抱品牌的承諾，內(nèi)部員工很容易就會(huì)成為品牌的殺手。一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)千禧世代來(lái)說(shuō)，品牌若想得到他們的認(rèn)同，首先必須表里如一。

在Google，有個(gè)團(tuán)隊(duì)直屬文化長(zhǎng)，他們與各地的文化大使合作，這些員工在主要的工作外，自愿擔(dān)任公司的文化大使。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是，招募合適的員工，確保內(nèi)部知識(shí)傳遞暢通無(wú)阻。

HBO近年表現(xiàn)亮眼，接連推出許多叫好又叫座的原創(chuàng)節(jié)目。執(zhí)行長(zhǎng)派柏堅(jiān)持，企業(yè)文化遠(yuǎn)比策略更重要。他努力建立一個(gè)讓人才發(fā)揮的環(huán)境。有人讚美他的做法，他回答：「如果你想贏，除了這么做以外，還有什么方法嗎？」

這是一個(gè)品牌行銷(xiāo)的課題，也是一個(gè)考勤管理系統(tǒng) 的課題。公司內(nèi)部的同仁本身就是一個(gè)重要的行銷(xiāo)媒體。公司必須在企業(yè)內(nèi)部深入溝通品牌的理念，塑造文化。