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領(lǐng)導(dǎo)者工作內(nèi)涵:領(lǐng)導(dǎo)十戒律
成功的組織變革通常是一個耗時而且極端復(fù)雜的八步驟流程,并非一蹴可至。
不斷的研究組織領(lǐng)導(dǎo)人物的舉動,嘗試記錄并澄清他們做了什么、為什么他們?nèi)绱吮憩F(xiàn),以及他們的決策如何影響個人以及企業(yè)等等。一開始,我并沒打定注意要專注于“領(lǐng)導(dǎo)”這個議題,說實(shí)在話,這個字眼并不常在我的早期著作中出現(xiàn)。然而,我的努力方向終究被帶到領(lǐng)導(dǎo),這說明了“管理”工作的進(jìn)化本質(zhì)。
經(jīng)過十四個正式研究報告,超過1000次現(xiàn)職高階主管的面談以及無數(shù)的調(diào)查分析后,我深信目前絕大多數(shù)的組織缺乏適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。這種不足的情況十分嚴(yán)重,不只是10%,而是200%甚至400%,而在組織層級上上下下有更多的職位缺少領(lǐng)導(dǎo)。這不是因?yàn)闆]有才能、缺少斗志的人占著管理職位;相反地,通常是聰明又努力的老手拼命想做一些自認(rèn)為對的事。在這些人當(dāng)中,只有極少數(shù)具有企業(yè)、政府或其他地方所需要的領(lǐng)導(dǎo)能力。
有些人認(rèn)為,缺少高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)能力是歷史過程中的常態(tài)。這種說法不全正確,可以確定的是,21世紀(jì)的競爭環(huán)境將是多變的,只有仰賴更多的領(lǐng)導(dǎo)才能使企業(yè)茁壯。當(dāng)缺少所需的領(lǐng)導(dǎo)能力,組織將停滯不前,失去方向,甚至落入悲慘的結(jié)局。
雖然我們常聽到人們渴求新世紀(jì)的“新領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”,但是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不是重點(diǎn)。身處于地球村的上班族,除了教育程度相對提高,變的不喜歡被監(jiān)督外,也希望自己的心聲被聆聽,因此,的確有新領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的需求,但是風(fēng)格并不是領(lǐng)導(dǎo)能力的重點(diǎn)。內(nèi)涵才是重點(diǎn),內(nèi)涵是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的核心行為,是一種超越文化、產(chǎn)業(yè)并且與時俱進(jìn)的變革核心。
有些人認(rèn)為不適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)對組織造成的影響力有限,因?yàn)橛绊懫髽I(yè)績效的內(nèi)外因素實(shí)在太多了。不過,即使組織的績效是由諸多因素形成,但是絕大部分的因素將歸于領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)劣。當(dāng)變革被領(lǐng)導(dǎo)人急就章的帶至錯誤方向,或者方向正確但是速度不宜的情況下,結(jié)果堪慮。
最壞的情況下,不僅企業(yè)倒閉,工作泡湯、顧客、社區(qū)及財(cái)務(wù)利益將被涉及,甚至個人的人生規(guī)則也將因此泡湯。好一點(diǎn)的話,公司的績效會如同羸弱的對手般下滑,有些財(cái)務(wù)數(shù)字雖然容易顯現(xiàn)上述的失敗情況,但數(shù)字通常無法呈現(xiàn)真相。譬如,當(dāng)一家企業(yè)的績效看似與競爭者相仿時,如果以其資產(chǎn)及起始點(diǎn)來衡量,則我們可以發(fā)現(xiàn)他應(yīng)該有比現(xiàn)在更好的績效表現(xiàn)。
組織成員常因無能的(即使是善意的)上司或暴君而感到挫折,其引發(fā)組織崩潰的情況遠(yuǎn)比財(cái)務(wù)數(shù)字更戲劇化。當(dāng)人們因?yàn)槭〉淖兏锒鴣G掉工作或努力硬撐時,所感受的痛苦是十分巨大的。
當(dāng)我和組織的高層主管面對面討論上述事實(shí)時,許多人不是馬上辯駁就是以沉默表示不認(rèn)同“沒錯,我們或許可以做的更好,但是……”、“市場競爭逼得我們不得不……”、“在這個產(chǎn)業(yè)里,你怎能期待……”。這些面對面的測試呈現(xiàn)出高階主管對高效率領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識差異。組織中常常存在無關(guān)緊要的訓(xùn)練課程及偶像崇拜,對于犯小錯誤但積極的員工仍以處罰為管理手段,反而不關(guān)心培育人才、培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)能力及試誤的文化。員工也甘之如飴,因?yàn)樗麄儫o法實(shí)際評估自己的發(fā)展需求,并積極想辦法滿足需求。
諸如此類的混淆另我驚訝。關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的內(nèi)涵,人們總是三言兩語一筆帶過;然而,但談到“管理”時,人們可以侃侃而談。一般人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)等同于指揮風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵只不過是幾場“多頭馬車如何導(dǎo)致災(zāi)難”式的演講,或是一些難懂的術(shù)語罷了。我不只一次的在一些聰明人身上發(fā)現(xiàn)這種混淆的思維,如果連那些才能之士都懷有這種想法,這是一個警訊,告訴我們必須深入了解領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)涵。
領(lǐng)導(dǎo)十戒
管理工作者不斷面臨的變革環(huán)境,而科技、市場競爭的國際化以及勞動力的分布,則是這些變革的驅(qū)動力量。這些力量已摧毀二十世紀(jì)中葉以來的穩(wěn)定性,并急劇提升變革速度,使得管理者必須同時具備漸進(jìn)變革的能力。
二十世紀(jì)中葉時,世界經(jīng)濟(jì)為寡占及獨(dú)占企業(yè)所壟斷,全球競爭障礙仍多,大副變革的空間有限。產(chǎn)業(yè)變化緩慢,組織變革的需求不大。漸進(jìn)變革是最有效率的手段,幾十年才會有大幅度產(chǎn)生。然而,在愈漸成熟的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)架構(gòu)下,這種做法是行不通的。因此在過去數(shù)十年間,組織變革的呼聲不斷,其中影響最大的有:再造工程、組織變革、策略重建、品質(zhì)計(jì)量、文化變革以及并購等。
1、成功的組織變革通常是一個耗時而且極端復(fù)雜的八步流程,并非一蹴可至。經(jīng)理人如果想投機(jī)取巧跳過一些步驟,或者不遵守應(yīng)有的順序,成功的機(jī)會是非常微小的。
2、雖然變革牽涉到復(fù)雜且多步驟的流程,高效率的經(jīng)理人總是能夠隨著環(huán)境調(diào)整關(guān)鍵行動以達(dá)到變革的目的。缺乏對環(huán)境變化的敏感度以及一招半式闖天下的心態(tài),通常是造成失敗的原因。
3、許多受二十世紀(jì)歷史以及文化影響的人——包括有能力、用意善良的經(jīng)理人——常常在處理重大的變革時犯下可預(yù)見的錯誤。
4、領(lǐng)導(dǎo)不同于管理。成功變革的驅(qū)動力來自與領(lǐng)導(dǎo)而非管理。缺少了領(lǐng)導(dǎo),錯誤產(chǎn)生的比率將大增而成功機(jī)率則大副下降,并不會因?yàn)樽兏锏母拍顦?gòu)架——如新策略、再造工程、組織再造、品質(zhì)計(jì)量以及文化變革等——而有不同的結(jié)果。
5、由于變革的機(jī)率大增,領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中逐漸占有重要的分量。然而,多數(shù)位居權(quán)力樞紐的經(jīng)理領(lǐng)悟這層重要的觀察。
6、管理工作漸漸被視為計(jì)量安排與遠(yuǎn)景的綜合體,因此管理者將通過科層關(guān)系和復(fù)雜的人際關(guān)系實(shí)踐遠(yuǎn)景。
7、管理傾向在正式組織階層中運(yùn)作,而領(lǐng)導(dǎo)則不然。當(dāng)變革牽涉到打破組織藩籬、減少組織層級、增加委外服務(wù)以及提高領(lǐng)導(dǎo)能力之需求時,管理工作將把人們置身于更復(fù)雜的人際關(guān)系。
8、由于管理工作逐漸成為一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù),而領(lǐng)導(dǎo)人通過復(fù)雜的人際互賴關(guān)系遂行目的,因此管理工作漸漸成為依賴他人,而非權(quán)力施展的游戲。
9、當(dāng)我們試圖從網(wǎng)絡(luò)與依賴,而非階層與正式授權(quán)的角度思考管理工作時,各種有趣的推論將紛至沓來。一些在傳統(tǒng)觀念上人認(rèn)為怪異且不合宜的想法,如“管理”上司——一下子突然變成重要的思維了。
10、管理或領(lǐng)導(dǎo)人的日常作息極少符合一般人對管理人、英雄式領(lǐng)導(dǎo)人或高階主管的刻板印象,這個事實(shí)容易造成管理工作者或新進(jìn)員工的混淆。然而,當(dāng)我們將工作的多元性(包括管理及領(lǐng)導(dǎo))、工作的困難度(包括維持與變革)、以及管理范圍內(nèi)的人際關(guān)系復(fù)雜度(遠(yuǎn)超過正式的科層關(guān)系)納入考慮時,他們?nèi)粘9芾硇袨楸悴浑y理解了。
當(dāng)你仔細(xì)研究高效率主管時,你會發(fā)現(xiàn)他們有共同的邏輯性,而且是一種微妙的邏輯。
若與其他管理或商業(yè)上的主題相比較,這些手法極少被教授,甚至這些主管本身都很難描述他們做了什么以及為什么。
我較少談及手段運(yùn)用,更著重新產(chǎn)品的開發(fā)。毫無疑問的,有些人會說:為了服務(wù)顧客及發(fā)展新產(chǎn)品,我們必須同時管理上司以及運(yùn)用手段。就某種程度來說,我同意。但是當(dāng)更多的行動缺乏道德的約束時,他們將傷害更多的對象,而且這種短視近利的手段將傷害一個人的長期領(lǐng)導(dǎo)能力。
但有些人理解這個道理,卻不當(dāng)一回事。以我的觀察,偉大的領(lǐng)導(dǎo)者無不體會其巨大的重要性。
今昔相比,現(xiàn)在人們比較不會混淆領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同。
可以,問題仍然是前所未有的。人們掛在嘴上的領(lǐng)導(dǎo),有時是指管理,有時是領(lǐng)導(dǎo)與管理的綜合體,甚至是我們所期待的領(lǐng)導(dǎo),但完全忽略當(dāng)事人真實(shí)的表現(xiàn)。這種混淆顯示一般人對真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的了解。
缺少對領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)了解,人們便無法培養(yǎng)正確的技巧。訓(xùn)練課程將失去重心,不適任者被擢升,而最糟的是,才能之士將無法采取正確的行動以完成任務(wù)。
他們在管理變革時,無法提供適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo);在管理人員時,無法激勵員工去接受困難的挑戰(zhàn)。他們成功的維持企業(yè)正常運(yùn)作,卻無法尋找企業(yè)免于風(fēng)險的機(jī)會。
我所知道最好的企業(yè),有的努力弄清管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異,有的幸運(yùn)地成為本世紀(jì)偉大的標(biāo)桿企業(yè)。
然而對絕大多數(shù)組織而言,弄清這種差異是一項(xiàng)持續(xù)不斷的掙扎歷程。過去數(shù)年間,“管理能力”經(jīng)常被條列失呈現(xiàn),好像是一種充滿管理、領(lǐng)導(dǎo)以及其他技巧的大雜燴,不僅缺東缺西而且沒有優(yōu)先順序。關(guān)心企業(yè)的智慧人士必然可以做的更好。
由于變革的重要性逐漸增加,因此弄清混淆是十分重要的。更多的變革需要更多的領(lǐng)導(dǎo),而了解領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)有助于領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)。
變革如影隨形,無所不在。有些思維謹(jǐn)慎的人們認(rèn)為現(xiàn)在的進(jìn)步速度和過去五十、一百甚至一千年沒有什么不同。我認(rèn)為事實(shí)并非如此。
有許多的產(chǎn)品生命周期由二十年縮短為十年,或者由五年縮短為兩年;資訊科技的進(jìn)步速度不斷增加,并且影響所有人類;全球性事件對人類的影響,由以往的緩慢發(fā)展,到現(xiàn)在瞬間作用,影響層面大大的增加。這種步調(diào)不僅不會減慢,而且將影響領(lǐng)導(dǎo)議題的發(fā)展。
目前全球經(jīng)濟(jì)體系中約有十億人口是通過產(chǎn)品與市場的結(jié)合,而全球總?cè)藬?shù)是五十八億。因此,供應(yīng)一個的德國小鎮(zhèn)所需要的產(chǎn)品與服務(wù)多半來自外地。但是,這種與大經(jīng)濟(jì)體系的連結(jié),對位于印度或伊拉克的數(shù)千個小鎮(zhèn)可能是遙不可及。
幾乎所有的未來學(xué)家都一致認(rèn)為,全球化是一個不可阻擋的趨勢,有更多人口將被納入這個體系,因此更多的機(jī)會、危險以及變革是可預(yù)期的。試想二十億人口的經(jīng)濟(jì)體系必然比現(xiàn)在的十億人口經(jīng)濟(jì)體系更具有活力,而三十億則更是有過之而無不及。
科技時代來臨的指標(biāo)之一,是過去以稽核工作為主的大型顧問公司投入資訊科技相關(guān)業(yè)務(wù)。或許有人認(rèn)為資訊時代只會導(dǎo)致更多高等教育的人力需求。然而,這種結(jié)果也將帶來許多影響,至少將影響變革與領(lǐng)導(dǎo)。
例如,一個高中程度的工作人員可能害怕工作上的變革,而擁有碩士學(xué)位的電子工程師也許樂于在一定范圍內(nèi)創(chuàng)造變革。后者恐怕較喜歡沒有領(lǐng)導(dǎo)概念的上司所下達(dá)的命令。
二十一世紀(jì)的組織不斷的面對變革,應(yīng)隨時有枕戈待旦及謙沖為懷的心態(tài),而不應(yīng)只在變革開始才顯出熱忱。組織應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,并能夠在短時間內(nèi)建立一個變革為主導(dǎo)的部門團(tuán)隊(duì)。組織的每一個層級都應(yīng)有遠(yuǎn)景,并且持續(xù)更新及傳達(dá)遠(yuǎn)景。員工的職能應(yīng)被加強(qiáng),以便面對新的挑戰(zhàn)。
當(dāng)具備這些特質(zhì)后,原來需要五年的變革工程,或許只要一到兩年就可以完成,如此以來,企業(yè)才可以持續(xù)的保持產(chǎn)業(yè)競爭力。
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