一名合格的乘務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

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來到公司報道已經(jīng)有一段時間了，在這段時間里我們更加近距離的接觸了乘務(wù)員這個職業(yè)、通過這段時間的學(xué)習(xí)、我們也更加清楚了作為一名乘務(wù)員所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng),它所帶給我們的不僅僅是光環(huán),而更多的是一種它給我們身上的那份責(zé)任的沉重。當(dāng)你有資格以一名乘務(wù)員的身份踏入客艙時,你就必須要有非常專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)。

我所理解的主要有以下幾點

1、乘務(wù)員必須熟悉航空器內(nèi)艙的結(jié)構(gòu)設(shè)計。特別是應(yīng)急設(shè)計，熟練掌握緊急門的操作和緊急情況下的撤離程序，熟練掌握滅火器、氧氣瓶和緊急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦發(fā)生緊急情況，熟練的操作會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時間。

2、在客艙服務(wù)過程中要將安全措施真正落實到每一個旅客身上。比如，在做安全演示時，乘務(wù)員應(yīng)該做的認(rèn)認(rèn)真真，以各種各樣的肢體語言，豐富的面部表情與各種動作引起每一位旅客注意。

3、乘務(wù)員要具備處置緊急情況所需的心理素質(zhì)乘務(wù)員必須注重平時對心理素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是在緊急情況下乘務(wù)員應(yīng)該具備不慌亂，保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的心理素質(zhì)。這是乘務(wù)員對情況作出準(zhǔn)確判斷，并采取迅速行動的重要前提。它不僅能夠起到安撫旅客情緒的作用，而且也是讓旅客配合我們做好撤離工作的重要條件。實事求是的說，要求乘務(wù)員在緊急情況下保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的心理素質(zhì)不是件 容易的事，國內(nèi)外航空公司都有這樣的案例，當(dāng)緊急情況發(fā)生以后旅客還沒有慌張，個別乘務(wù)員自己已經(jīng)嚇得一塌糊涂，有的甚至在旅客面前大哭等等，造成非常不好的后果?？陀^地說，要求乘務(wù)員在危難時刻能夠臨危不懼，沉著冷靜。

4、乘務(wù)員要具備處置緊急情況所需的果斷能力。

乘務(wù)員在緊急情況發(fā)生時，除了在保持沉著冷靜之外，還要結(jié)合掌握的業(yè)務(wù)知識，迅速果斷地對情況作出準(zhǔn)確判斷，判斷是否需要撤離，并在此基礎(chǔ)上確定撤離的方法。毫無疑問，果斷、迅速的決斷是實現(xiàn)快速撤離的 重要條件。

5、乘務(wù)員必須具備處置緊急情況所需的組織能力。

在緊急情況發(fā)生時，客艙場面比較混亂，有些旅客不一定聽從乘務(wù)員的指令，這時乘務(wù)員必須及時轉(zhuǎn)變角色，由服務(wù)角色轉(zhuǎn)變成現(xiàn)場的指揮者。在轉(zhuǎn)變過程中，乘務(wù)人員的組織能力就起著非常重要的作用。因為這一關(guān)鍵時刻，乘務(wù)員是組織旅客撤離的實施者，是保證旅客安全衛(wèi)士。所以，乘務(wù)員必須具備很強的組織能力，不僅要組織好旅客，控制旅客情緒，而且要維持客艙內(nèi)的秩序，這是把傷亡率降到最低的關(guān)鍵所在。

6、乘務(wù)員必須具備處置緊急情況所需的團(tuán)隊精神。

緊急情況發(fā)生時，乘務(wù)員能夠迅形成默契，團(tuán)結(jié)起來，保持思想與行動的一致性是至關(guān)重要的。它表現(xiàn)在，明確各自負(fù)責(zé)的部位和職責(zé)，大家相互協(xié)作，相互配合，從而保證組織撤離的高效率。

所以,在分部學(xué)習(xí)的日子也是我們提高自身專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會,只有熟練掌握技巧,努力提高自身,才能有資格站在客艙里履行職責(zé)。

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