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商務禮儀與職業(yè)形象
國際知名禮儀專家,美籍資深禮儀培訓師鄭東女士在致福軒教室向北大國際MBA學員們教授如何在日常商務中做到言行舉止優(yōu)雅得體,著裝配飾盡顯職業(yè)風姿。
商務禮儀是氣質(zhì)、風度、修養(yǎng)的完美展現(xiàn)。它是受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,是人際交往的通行證。在某種程度上,禮儀可以被解讀為自律的行為,修養(yǎng)的體現(xiàn)。在商務會面中,做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務人士追求的目標,也是鄭東女士本次講座的主要目的。
鄭女士首先從日常的握手禮儀、電話禮儀和網(wǎng)絡通訊禮儀進行講解。她剖析了中國人含蓄內(nèi)斂的特點,重點糾正了一些有失妥當?shù)慕煌袨?。鄭女士強調(diào),在行握手禮儀時,應注重“Lady first(女士優(yōu)先)”,“full hand shake(全握)”以及”eye contact(眼神交流)”等。接聽商務電話時,禮貌的道聲“您好!”或者報出公司、部門的名稱,都是商務人士職業(yè)的表現(xiàn)。同時,在用email進行商務交流時,語言切忌繁瑣冗長,簡明得體就好。
在聚會禮儀中,到達時間是一個非常值得深究的話題。如果是私人家庭聚會,一定要給主人留有充裕的準備時間,在預約時間后的一刻鐘內(nèi)到達為宜。而參加商務活動時則恰恰相反,應當提早到達活動現(xiàn)場。聚會談話時,內(nèi)容盡量避開隱私、敏感的話題,創(chuàng)造一種歡樂和諧的氣氛是一個成熟商業(yè)人士應具備的素質(zhì)之一??傊?,在社交場合中,應表現(xiàn)出友好、大方、自信、誠懇的態(tài)度。
此外,職業(yè)人士的形象定位和著裝禮儀也是常務禮儀不可缺少的重要組成部分。關(guān)于形象定位,職業(yè)人士應力求做到“強調(diào)專業(yè)、認識自己、揚長避短、展現(xiàn)修養(yǎng)”。一個人的儀表直接影響別人對他的第一印象,它包括人的穿著、容貌、舉止、姿態(tài)及風度等。從基本的站立坐行到身體語言、眼神交流等,都能夠體現(xiàn)出一個人的品位與自信。因此,在商務會面時,一定要注重細節(jié)。關(guān)于著裝禮儀,則需要同時考慮“Time, Occasion, Place”(TOP)。
商務場合時,莊重大方;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然,是TOP準則的精確提煉。
最后,男士可以根絕以下的細節(jié)標準,評價一下自己是否是一個紳士。
1 男士要為女士開門,讓女士先進門;
2 上下車的時候,為女士打開車門,幫助她上車或下車,然后,把門輕輕關(guān)上;
3 進入餐廳走向餐桌的時候,讓女士走在前面;
4 男士應該幫助女士脫下或穿上外套;
5 在餐廳里,男士應該為女士挪椅子,幫她入座;
6 用餐中間,如果女士離開餐桌,或者返回,男士只需欠一欠身,離開桌子十來公分就好;
7 在餐館付賬的時候,不要把鈔票晃來晃去;
8 幫女士拿行李;
9 女士進屋,男士都應該站起來,然后請她就坐;
10男士應當?shù)扰肯壬斐鍪?,才和她握手?/p>
11在女士面前,如果要講電話,應盡量簡短;
12在下比較走的樓梯和臺階式,男士要走在女士前面,或者在邊上扶著女士;
13和女士一起步行的時候,步伐要和女士一致;
14在人行道上,男士走外面,女士走里面;
15女士感覺寒冷時,男士應主動脫下外套給女士披上;
16在公共交通工具上,要為女士讓座;
17從公交車、電車或其他踏板離地面比較高的交通工具下來的時候,男士應先下,以便幫助女士下來;
18在比較正式的場合,男士應該請同桌的所有女士跳舞,也包括女主人;
19女士酒杯空了的時候,如果邊上沒有服務員,男士應當為女士倒酒;
20下雨的時候,為女士打傘。
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