新員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓之道

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提升職業(yè)素養(yǎng)可以分成兩大部分:首先要具備職業(yè)心態(tài)和意識;其次要磨練職業(yè)化素質。

最近的一次校友聚會上，幾個從事人力資源的朋友都不約而同地討論著同一個問題——新招的員工雖然從簡歷上看不乏名校學士、碩士，考下的職業(yè)證書、IT證書、外語證書更是令人眼花繚亂，但是為什么到了工作崗位卻常常出現各種狀況，表現不盡如人意呢？“你們培訓公司有沒有針對企業(yè)新員工設計的課程??？”有人將目光投向了一旁正會心微笑的我。其實，對這個話題我恰好也有不少感想，而且在我們公司，就有一個發(fā)生在項目實習生身上的鮮活案例。

一個實習生的違約案例

在公司執(zhí)行的歐洲某著名集團公司近百名高管赴華的領導力參學項目中，需要招募十幾名實習生以協(xié)助工作。小J畢業(yè)于南方一所著名的大學，目前在上海某知名高等學府攻讀財務方面的碩士學位。她以出色的成績、實習履歷以及英語技能在近千封簡歷中脫穎而出，在接下來的一系列面試中過關斬將成為該項目實習生之一，并與公司鄭重簽署了相關協(xié)議，接受了針對該項目的包括國際商務禮儀在內的多次培訓。

為了確保項目的順利執(zhí)行，公司在招募實習生的廣告、面試通知、面試、培訓和協(xié)議中都反復強調了一條對實習生的基本條件和要求——為期一周的項目進行期間須確保時間，除疾病等不可抗因素外一律不接受請假。然而小J卻在上班的前一天就向項目負責人提出請假兩個上午，理由是要去參加兩個公司的筆試。在這個時間以這個理由請假，暴露出了小J對企業(yè)、對自己的承諾都嚴重缺乏責任意識，請假也不符合協(xié)議約定，不能被批準。但小J還是選擇去參加筆試，放棄了該項目的實習。當日，公司人力資源部和小J做了第一次面談，對她作為一個面臨就業(yè)壓力的應屆畢業(yè)生做出這樣的選擇表示了理解，但也同時希望她尊重自己的承諾和法律的嚴肅性，承擔起相應的違約責任。

然而，小J在這之后沒有如約主動聯(lián)系公司，將近一個月后，人力資源部再次聯(lián)系她時，小J 竟然拒絕面談，并以諸如“用圓珠筆簽的協(xié)議沒有法律效力”等荒唐的理由企圖否認自己有違約的事實。在被我們一一批駁后，才承認她認為我們不可能大費周章地通過法律途徑追究她的違約責任。這個過程再次暴露了小J在法律意識、溝通意識上的嚴重缺乏和協(xié)調能力的不足。應該說，小J幸運地遇到了企顧司——我們既沒有因為繁忙的工作而對此事不了了之，也沒有簡單粗暴地向小J的學校和相關用人單位反映她的錯誤。我們選擇了鍥而不舍地溝通和耐心說服教育。經過多次電話溝通和最后的面談，最終，小J認識到自己在從一個學生向企業(yè)員工的角色轉變過程中, 在法律意識、責任意識、溝通意識上的嚴重不足，也從我們公司員工身上學到了職業(yè)人應有的基本素養(yǎng)。她心悅誠服地交納了象征性的違約金，作為自己踏入社會后第一堂課的學費。

提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)的必要性和緊迫性

每個企業(yè)里都有不少像小J這樣的新員工，尤其在80后的畢業(yè)生中，小J的比例逐年上升。他們擁有高學歷和多樣的技能，比如外語、IT等，卻習慣以自我為中心，缺乏職業(yè)人應有的對企業(yè)的責任意識以及與他人有效溝通和協(xié)調的意識和能力，而這些恰恰是一個職業(yè)人士應該具備的職業(yè)化素養(yǎng)。正因為缺乏這些職業(yè)素養(yǎng)，這些小J們一旦到了工作崗位上，就會暴露出這樣那樣的問題，時不時地“掉一下鏈子”。

如果不能盡早通過培訓等途徑有效提升小J們的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是責任意識，他們只能在職場的摸爬滾打、磕磕碰碰中逐步完成自我提升。這種自我提升所需的時間對企業(yè)本身就是一種昂貴的成本。

提升職業(yè)化素養(yǎng)之七大意識

最近到幾家企業(yè)進行內訓調研時發(fā)現，很多企業(yè)都希望進行提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓，但是對從哪些方面入手產生了困惑。其實，提升職業(yè)化素養(yǎng)可以分成兩大部分:首先要具備職業(yè)化心態(tài)和意識;其次要磨練職業(yè)化素質。職業(yè)化意識的樹立是為職業(yè)化素質磨練打下的良好基礎。

在職業(yè)化意識中，最首要的是對企業(yè)具備責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相責怪、互相推諉。有了責任意識才會鄭重地兌現承諾，才會堅守職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠。本文案例中的小J就是因為缺乏職業(yè)化的責任意識，沒能兌現自己的承諾。

第二，優(yōu)秀職業(yè)人應具備工作的職業(yè)化目標意識。新員工在企業(yè)中常犯的錯誤之一是缺乏主動性，推一推，才動一動。不懂得自己主動設定上級認可的工作目標，并落實到行動。

第三，優(yōu)秀職業(yè)人應具備對客戶的服務意識。職場新人往往不在客戶服務的一線崗位，就會忽略對客戶的服務意識，更有甚者的“自我意識”十分強烈，在工作中形成本位主義，嚴重影響企業(yè)服務客戶的能力。還有許多職場新人沒有樹立為內部客戶服務的觀念，對于講究團隊合作的企業(yè)形成致命傷。

第四，優(yōu)秀職業(yè)人應具備對上級職業(yè)化的溝通意識。走出校門不久的新員工往往會沿用在校園中與老師的溝通模式，即到期交作業(yè)，老師不問則不會主動匯報作業(yè)情況。因此到了企業(yè)中也沒有向主管主動匯報工作進程的意識，要么上級被迫主動來詢問他，要么上司總是不知他在忙什么，造成上下級之間的不默契，影響企業(yè)效率和效能。

第五，優(yōu)秀職業(yè)人應具備職業(yè)化的協(xié)作意識。職業(yè)人士在遇到沖突時能做到對事不對人，強調事實，而職場新人往往感情用事，忽略事實;職業(yè)人士注重引導討論程序，而不是主導結果，同時尊重少數意見，避免盲點，力求尋求共同解，而不是多數解。

第六，優(yōu)秀職業(yè)人士應當具備職業(yè)化的禮儀意識。職業(yè)化的禮儀是職業(yè)化的內在心態(tài)、意識和素質的外在體現。職業(yè)化的禮儀意識要求職業(yè)人要從儀容、表情、舉止動作、服飾、談吐和待人接物6個方面展現職業(yè)人的形象，從而進一步體現企業(yè)的良好形象。

第七，優(yōu)秀職業(yè)人士要具備學習和發(fā)展意識。職業(yè)人士要不斷進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習、輔導他人、自我反省等多層次的學習保持知識結構的與時俱進，保證企業(yè)的知識結構能跟得上時代的發(fā)展。同時，也應思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標和方向，在實踐中前進。

以上七大職業(yè)化意識是提升職業(yè)化素養(yǎng)的基礎。在此基礎上可以更專注于某些特定的方面來磨練職業(yè)素養(yǎng)。成功偏愛有準備的人，企業(yè)有目的地提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，不僅有助于員工自身的發(fā)展，更有助于企業(yè)的發(fā)展。

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