大企業(yè)首選IT “量身定制”

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和中小企業(yè)相比，大企業(yè)信息化過程中面對的問題太多太雜，太個性化，信息化方案“量身定制”是最好的選擇，服務商如果不完整參與其信息化選型、規(guī)劃、建設、磨合、調(diào)試的全過程，就不可能了解其真實需求，提出適用的最終方案。坦率地說，電信企業(yè)單靠自己是無法為大企業(yè)"量身定制"信息化方案的。要進入這個市場，應首先考慮和那些有著長期服務大企業(yè)信息化經(jīng)驗的IT企業(yè)、咨詢公司和綜合服務商進行多層次的戰(zhàn)略合作，或者進行業(yè)務捆綁。

大型企業(yè)具有業(yè)態(tài)復雜、內(nèi)部有供應鏈關系以及產(chǎn)業(yè)鏈關系等特點，所以很難從一家公司買到所有的軟件系統(tǒng)。傳統(tǒng)的解決辦法就是系統(tǒng)集成，這造成很多企業(yè)內(nèi)部多套硬件并存，多個機房，多個系統(tǒng)維護班子，信息部門有的多達幾百號人。這樣的系統(tǒng)好比奔馳車和老牛車綁在一起跑，結果把老牛車拉散架，奔馳車跑不起來。從國內(nèi)外近年來的應用實踐看，式數(shù)據(jù)庫技術將逐漸消亡，基于內(nèi)在深層次合作的IT外包是越來越多的大型、特大型企業(yè)的選擇。
 
電信攜手企業(yè)IT外包

我把為大企業(yè)信息化"量身定制"稱為"私人醫(yī)生"式服務。特點是隨時上門，不斷調(diào)整，提供長期、穩(wěn)定、貼身、周到的服務。劉小兵說，比如現(xiàn)在雙匯集團只需要專心致志地把殺豬賣肉的事情做好（涉及到養(yǎng)殖、屠宰、加工、銷售等整個產(chǎn)業(yè)鏈），有關信息化的事情交給雙匯軟件就可以了。在大企業(yè)IT外包過程中，首先傾向于將企業(yè)內(nèi)部的IT部門分離出去，組建新的公司，全面來負責本企業(yè)的IT方面的綜合業(yè)務服務。這是一種"親密"外包合作模式，著名的案例包括，通用公司分離組建了UGS、寶鋼分離組建了寶信、中石化分離組建了石化盈科、雙匯集團分離組建了雙匯軟件、一汽分離組建了一汽啟明等。    

電信企業(yè)能否進入"親緣化"盛行的大企業(yè)IT外包市場？從總的市場看，系統(tǒng)集成走到了盡頭，IT外包是大趨勢。而那些依靠服務母體企業(yè)成長起來的IT公司也有社會化的問題。國內(nèi)很多由原企業(yè)IT部門成立的IT公司，影響越來越大，更有的成功上市，一飛沖天，業(yè)務早已不再僅僅局限于為原企業(yè)的IT服務，而是在全國遍地開花，碩果累累。雙匯軟件就相繼簽約蒙牛、內(nèi)蒙古小肥羊、深圳百果園、深圳萬澤藥業(yè)、滄州好日子、華人傳媒、德農(nóng)農(nóng)資超市等知名企業(yè)。市場蛋糕越來越大，IT服務商需要借助電信的網(wǎng)絡優(yōu)勢，電信需要借助IT公司軟件開發(fā)和集成服務的能力。雙方攜手可以為那些信息化基礎較差的大企業(yè)提供完整的解決方案。但大企業(yè)對信息化服務商品牌和成功案例要求很高，電信部門應注意選擇那些具備持續(xù)開發(fā)能力和長期服務經(jīng)驗的合作伙伴。

那么，對那些信息化基礎好、起點高的大企業(yè)，電信部門是不是很難進入其服務市場呢？大企業(yè)信息化搞得越早，歷史包袱越沉重。目前國外很多大企業(yè)最受困擾的就是信息系統(tǒng)過于龐大復雜的問題，系統(tǒng)就靠打補丁，幾十年的補丁打下來，企業(yè)IT結構如同"紐約的地鐵"，已經(jīng)到了根本無法維護的地步。加拿大貝爾公司進入企業(yè)信息化市場，就與IBM等公司合資成立了CGI公司，專門幫助大企業(yè)拆除陳舊的IT系統(tǒng)，生意非常紅火。而大企業(yè)IT系統(tǒng)變得簡單化、集中化、一體化后，為了進一步降低運行成本，全面外包的可能性也越來越大。國內(nèi)一些大企業(yè)也有類似的需求，值得電信部門重視。不過在此以前，電信企業(yè)應首先解決好自身的信息化問題，才能把信息系統(tǒng)的優(yōu)化經(jīng)驗轉變成對其他大企業(yè)的服務。

與石油這樣的資源壟斷型行業(yè)不同，電信作為傳統(tǒng)意義上的技術壟斷型行業(yè)，如今在全球范圍內(nèi)面臨技術和市場的結構性挑戰(zhàn)，因特網(wǎng)沖擊著長話市話業(yè)務，移動電話不斷替代固定電話。雖然目前移動公司看上去一枝獨秀，固話公司還壟斷著到桌面的"最后一公里"，ADSL還是一個賺錢的業(yè)務，但3G的到來將首先把話音變成一個包月的應用，移動話音高昂的利潤將面臨終結，而快速發(fā)展的無線網(wǎng)也在不斷沖擊著固網(wǎng)"最后一公里"。面對這些嚴峻的挑戰(zhàn)，電信轉型勢在必行，一定要面向未來尋求新的市場需求。企業(yè)信息化對于電信來說可能還比較陌生，但這是一個巨大的潛在市場，是一個好的機遇。電信公司應該從戰(zhàn)略高度重視這一市場，以服務企業(yè)信息化為契機加快自身戰(zhàn)略轉型。

IT深度外包是大型集團企業(yè)信息化的最佳選擇
 
基于內(nèi)在深層次合作的IT外包是大型、特大型企業(yè)信息化的最佳選擇。從國外近年來的應用實踐看，這種“親密”外包合作模式能夠為大型企業(yè)提供長期、穩(wěn)定、貼身、周到的信息化服務，因此已經(jīng)成為一種趨勢。大型企業(yè)具有業(yè)態(tài)復雜、內(nèi)部有供應鏈關系以及產(chǎn)業(yè)鏈關系等特點，往往是工業(yè)與商業(yè)共存、農(nóng)業(yè)與工業(yè)并存甚至農(nóng)工商金融等一體化，所以很難從一家公司買到所有的軟件。解決的辦法一是從多個不同的軟件供應商購買多套不同的應用系統(tǒng)然后進行系統(tǒng)集成，這造成很多企業(yè)內(nèi)部多套硬件并存，多個機房，多個系統(tǒng)維護班子，信息部門有的多達幾百號人。由于購買來的軟件技術水平各有不同，因此這種做法的應用效果一般都非常差，而且無法保證實時性。

另一種做法就是選擇一家專業(yè)的IT公司進行量身定做。信息化不是一蹴而就的事情，而是企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的一部分，信息化要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要進行不斷的調(diào)整和更新。因此，就像巨人的衣服一定是量身定做的一樣，這類企業(yè)的信息化要成功，一定要選擇一個專業(yè)水平高并且能夠長期、隨時提供全面貼身服務的戰(zhàn)略合作伙伴來做。我們把這種服務模式稱為“量身定制”或“私人醫(yī)生”式服務。

全面貼身的IT外包服務讓大型企業(yè)很省心。隨著社會分工的越來越明確，專業(yè)的人做專業(yè)的事，已是一種趨勢?？蛻艨梢约芯ψ龊米约旱臉I(yè)務，而無須管理自己并不熟悉的IT領域，這才體現(xiàn)出IT外包的優(yōu)勢。實際上在國外，企業(yè)不僅僅是把IT外包出去，同時也把財務、法律、人力資源等工作都外包出去了。

目前雙匯軟件對其它大多數(shù)客戶只是賣軟件，做常規(guī)服務。要真正做到像雙匯集團這種程度還太難。高端軟件服務商對于服務對象也有較高的要求，首先企業(yè)的高層領導要有超前的意識，要認同IT外包的必要性和優(yōu)越性，其次企業(yè)的經(jīng)濟實力也很重要。

做好企業(yè)的“貼身IT伴侶”，為企業(yè)創(chuàng)造價值，這是對雙匯軟件的定位，也是雙匯軟件的發(fā)展目標。這條路走得是否順暢，還有待時間的檢驗。(amt)