專家：ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移

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女士們、先生們，下午好，非常高興有機(jī)會(huì)在這里和大家一起探討信息系統(tǒng)的有關(guān)問題。那我今天下午講的內(nèi)容主要是ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

說到北大這邊講學(xué)，就是有一點(diǎn)班門弄斧的味道。就像這張照片上大家看到的，實(shí)際上看上去像是一張藝術(shù)照，大家可能對(duì)藝術(shù)有點(diǎn)興趣的知道這張圖畫實(shí)際上是蒙德利安的。實(shí)際上我自己并不是搞藝術(shù)的，那天比較湊巧拍了這么一張照片。下面我談?wù)凟RP的研究問題，講完這個(gè)我再講講ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移問題。我們知道ERP實(shí)施的研究在全球，在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域里面，當(dāng)初比較熱的時(shí)候是從1999年開始，這里就是說哈佛大學(xué)，哈佛商學(xué)院出的一個(gè)文章，當(dāng)然就是說ERP的正面的效果巨大，但是風(fēng)險(xiǎn)和成本也是巨大的，關(guān)鍵是如何把實(shí)施做好。當(dāng)初正好我在墨爾本大學(xué)ERP研究中心給研究生講課，我們對(duì)ERP那時(shí)候進(jìn)行的一個(gè)研究，那么在前兩年他們又出了一個(gè)ERP資源管理系統(tǒng)的第二波，或者第二浪潮。他們有一本書，我參與了部分研究，尤其對(duì)中國企業(yè)實(shí)施ERP的研究做了一些探討。我的第二本書是《ERP項(xiàng)目管理實(shí)施》。就是和我們公司員工一起進(jìn)行研究，包括在座的我們陳老（陳啟申）啊，我們認(rèn)為在中國實(shí)施ERP的話是有幾個(gè)過程，計(jì)劃、實(shí)施、穩(wěn)定和提高。ERP實(shí)施過程中，很重要的把它實(shí)施成功的話有一些關(guān)鍵成功的因素。比方說高層經(jīng)理支持，包括高層經(jīng)理的承諾和參與，也有很多人說如何說服高層可能這是一個(gè)關(guān)鍵，所以erp系統(tǒng)實(shí)施中高層經(jīng)理支持非常重要。第二個(gè)就是項(xiàng)目小組的核心成員。那么這里重點(diǎn)談一個(gè)溝通問題。今天談的是知識(shí)轉(zhuǎn)移如何通過溝通，也是如何通過溝通把這個(gè)顧問掌握的ERP的一些知識(shí)如何轉(zhuǎn)移到最終用戶上。第三，關(guān)鍵成功因素知識(shí)轉(zhuǎn)移這里包括外部專家。談到ERP外部專家，我們國內(nèi)我是1993年已經(jīng)開始實(shí)施ERP了，我從事ERP比較早。當(dāng)時(shí)說，發(fā)現(xiàn)真正的外部專家的話實(shí)際上還是很難得的。我們公司在招聘ERP好的咨詢顧問，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理這一級(jí)的，我們發(fā)現(xiàn)非常難找到好的人員。當(dāng)然ERP的教育和ERP的系統(tǒng)操作、培訓(xùn)也是非常重要的。還有剛才講的變革管理、數(shù)據(jù)管理，以及ERP項(xiàng)目管理問題，那么這是我們說ERP在中國實(shí)施的關(guān)鍵成功因素。尤其是知識(shí)轉(zhuǎn)移的問題在中國的話，比澳大利亞比美國還更重要一些。

那么就這些關(guān)鍵的成功因素實(shí)際上全球很多人在展開研究。對(duì)研究有興趣的話，比方說ERP的研究比較多的在哈佛商學(xué)院，MIT，牛津的信息系統(tǒng)學(xué)院，以及大家看的比較多的達(dá)溫波特，它在知識(shí)管理這個(gè)方面研究很多，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上也有發(fā)表。最近的關(guān)鍵的成功因素，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移這塊非?？粗亍Ｗ罱衅恼抡劦街R(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵的是知識(shí)的移動(dòng)和知識(shí)的運(yùn)用。知識(shí)的移動(dòng)是說講從一個(gè)資源體轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)資源體，尤其是它的使用，通過學(xué)習(xí)得以使用。那么知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵因素包括三個(gè)方面：比方說一個(gè)是跟知識(shí)相關(guān)的方面，第二個(gè)來講是動(dòng)因、動(dòng)機(jī)，第三就是說相互之間的溝通，知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中溝通的相關(guān)因素。那么這篇文章是談ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移，實(shí)際上總結(jié)一下它的研究結(jié)果的話，主要是包括比方說跟知識(shí)相關(guān)的，就是說它包括顧問和最終用戶之間的關(guān)系，他們的在實(shí)施過程中的他們的關(guān)系如何。那么他們對(duì)知識(shí)的共識(shí)怎么樣？認(rèn)同怎么樣？第三是說接受方的接受能力。那么還有動(dòng)機(jī)方面的，有內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。包括接受者的動(dòng)機(jī)和傳輸者的動(dòng)機(jī)。其實(shí)很重要的。我們?cè)趯?shí)施的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有的實(shí)施顧問，比方說其實(shí)他的知識(shí)相當(dāng)不錯(cuò)，但是他實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候動(dòng)機(jī)呢，比方說他想很快把它實(shí)施完，同一個(gè)人在不同的項(xiàng)目中你發(fā)現(xiàn)他的結(jié)果不一樣。我們公司有一個(gè)客戶杜邦，那么杜邦的顧問大家都搶著去。為什么呢，因?yàn)槲覀兏虐钫麄€(gè)亞太簽了合同，包括杜邦佛山，杜邦張家港，杜邦長春，杜邦連云港，這些都是我們?cè)趯?shí)施，我們的顧問都希望派遣進(jìn)去，這個(gè)動(dòng)機(jī)是建立自己的一個(gè)很好的背景。所以發(fā)現(xiàn)實(shí)施這些項(xiàng)目相對(duì)來講比較容易成功。還有就是說一個(gè)溝通問題，溝通的話，我們談到的知識(shí)轉(zhuǎn)移，很重要的你知識(shí)內(nèi)在本身的質(zhì)量怎么樣，這是一個(gè)很重要的知識(shí)信用問題。還有一個(gè)溝通，我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)施過程中，會(huì)溝通的顧問跟不會(huì)溝通的顧問完全不一樣。得到的結(jié)果也不一樣，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理。所以一個(gè)好的實(shí)施顧問、項(xiàng)目經(jīng)理的話，實(shí)際上就是說要對(duì)這些方面有一定的了解，把知識(shí)更好的轉(zhuǎn)移，或者交給用戶，這樣使得實(shí)施更容易成功。

那么第二個(gè)來講，大家知道實(shí)施轉(zhuǎn)移是很不容易的，這件事情要花費(fèi)很大力氣去做。我們公司在海南旅游的時(shí)候，大家開會(huì)的時(shí)候，拍的一張照片，其實(shí)大家看到知識(shí)轉(zhuǎn)移其實(shí)很難。以前的十幾年中我不斷積累和了解，我發(fā)現(xiàn)在整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中，ERP的實(shí)施方面可能包括這些內(nèi)容。在我的兩本書里面有談，最近我們公司在不斷整理，一個(gè)來講是ERP原理。比方說我們陳啟申老師一直在講ERP的基本原理，我們說原理方面很重要。大家可能看到覺得這個(gè)原理很簡單，實(shí)際上我們?cè)趩栁覀兊淖稍冾檰柕臅r(shí)候，很少有顧問能跟我講出ERP中的MRP的算法。我說，MRP運(yùn)算的話是ERP里面很重要的，它的輸入有哪些？它的輸出有哪些？MRP運(yùn)算它的假釋條件有哪幾項(xiàng)？甚至我問到MRP2的最基本的三大功能是什么？那么有時(shí)候很多顧問有的實(shí)施三五年的都答不出。那我們可能像這一類的我們不予招聘，因?yàn)槭裁茨兀克鳛橐粋€(gè)實(shí)施顧問他自己都沒有搞清楚。我們知道在比如說在ERP里面，最核心的是MRP、MRP2，最核心的MRP2的算法都沒有搞清楚，還有在車間展開這些東西的時(shí)候，很多顧問都不知道，顧問做了很多年，自己都不熟悉。作為一個(gè)實(shí)施顧問自己沒有搞清楚。兩個(gè)核心是MRP，MRP2，很少有人看過約瑟夫的一些翻譯的著作。第二個(gè)需求分析，我們公司每年有30－50％的增長，以前的五六年中其實(shí)非常不容易。那么，我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)最困難的時(shí)候，當(dāng)客戶自己不知道自己需求的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候比較困難的。為什么呢？就是說可能不同的人會(huì)站在不同的角度去說，這樣的話造成整個(gè)市場不是很成熟。如果客戶能把自己的需求搞清楚，知道自己要一個(gè)什么東西，在每個(gè)階段，這樣的話可能市場更成熟一些，所以需求分析也是很重要的。我們講的ERP的流程重組。因?yàn)檎麄€(gè)軟件的設(shè)計(jì)的話跟流程是相關(guān)的，所以流程和活動(dòng)構(gòu)成了軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。最早的模型根據(jù)流程和活動(dòng)建立起來的，所以在ERP實(shí)施中的流程分析也是非常重要的，當(dāng)然還有表格，軟件方案。我們有一次投標(biāo)，一個(gè)企業(yè)邀了16家軟件企業(yè)去投標(biāo)，我一看覺得這個(gè)有很大問題，因?yàn)樗麤]有搞清楚這些軟件方案的差異。實(shí)際上，很多軟件各有特點(diǎn)，但是它們有很大差異。還有一個(gè)數(shù)據(jù)管理，因?yàn)閺能浖嵌葋碇v，可能5－8年ERP系統(tǒng)要更換，或者換別的，或者升級(jí)，但是企業(yè)的這套數(shù)據(jù)是非常重要的，所以數(shù)據(jù)管理非常重要。還有技術(shù)功能，現(xiàn)在發(fā)展越來越快了，比方說這些軟件的技術(shù)是否掌握，二次開發(fā)如何處理，都是一些問題。最后還要運(yùn)營維護(hù)管理。把項(xiàng)目實(shí)施成功，那么ERP項(xiàng)目本身的一些特點(diǎn)，項(xiàng)目管理是非常重要的。所以在ERP實(shí)施的時(shí)候，如果一個(gè)顧問能把這些知識(shí)比較好的掌握，能比較好的比較正面的交給用戶的話，那么可能會(huì)達(dá)到比較好的效果。所以在知識(shí)轉(zhuǎn)移的時(shí)候，首先這些資源的信譽(yù)是非常非常重要的，是不是比較公正，是不是比較貼切具體的情況，貼切這個(gè)行業(yè)的情況。這是知識(shí)本身的一個(gè)信譽(yù)問題。那么在這里面最核心的是你用戶的需求。在國內(nèi)，比方寫ERP軟件，很少有公司做RFB，不管西方叫什么名字也好，但是首先自己你企業(yè)自己的需求你怎么界定好。很多就是說最終用戶是把各個(gè)軟件商的功能匯總了之后就變成了自己的需求。實(shí)際上如果這樣出來需求的話，到后面實(shí)施你就很難滿意。第二講就是你的流程，你企業(yè)的流程，軟件領(lǐng)域有的流程，今后你實(shí)施的就是相互匹配情況，那么有了這些以后，最后再確定一個(gè)比較適合你的一個(gè)軟件方案，所以說這些知識(shí)是一個(gè)最核心的是一個(gè)方面。

剛才講了知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的一個(gè)很重要的是知識(shí)，應(yīng)該ERP涵蓋的應(yīng)該有哪些知識(shí)？實(shí)際上就是說真的把ERP了解清楚，還有一個(gè)比較長的一個(gè)知識(shí)學(xué)習(xí)的過程。這也是為什么說ERP的話，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)好的顧問，實(shí)際上他的培養(yǎng)過程非常長。第二個(gè)我講一下，就是說剛才我把動(dòng)機(jī)跟溝通聯(lián)系起來，因?yàn)閯?dòng)機(jī)和溝通是極其相關(guān)的。我們舉一個(gè)例子，比方我們看這里是兩條驢，他們同時(shí)的動(dòng)機(jī)都感覺餓了，都要解決它們的問題，他們吃的東西有可能不一樣，如果他們不進(jìn)行溝通的話，那么他們的這種合作的話可能是沒有結(jié)果的，沒有結(jié)果不說，可能最后可能往兩邊走。比方說有的客戶，在簽訂了合同之后，可能就按照合同來摳你，你當(dāng)時(shí)承諾的，但是從供應(yīng)商的角度來講，你那套方法，你合同東西中的大部分是實(shí)施完了之后的結(jié)果，而過程中的東西沒有描述清楚，這樣的話如果不溝通的話，就會(huì)產(chǎn)生問題，那么唯一的辦法是要進(jìn)行溝通，尤其是服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理和客戶項(xiàng)目經(jīng)理整個(gè)推進(jìn)之間的溝通。溝通好了之以后，我們才可能達(dá)到一次互相認(rèn)同，最后得到這種雙贏的效果。所以在ERP實(shí)施里面，知識(shí)轉(zhuǎn)移里面，動(dòng)機(jī)和溝通也是非常重要的。

那么下面我講兩個(gè)例子。一個(gè)來講是我們的客戶百事上海，他在ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移。我們當(dāng)初跟他們談的時(shí)候，我覺得他們是一家跨國公司，在國外有我們的客戶，我們干脆說應(yīng)該不會(huì)有什么問題，但是我們知道百事上海地區(qū)，是在華東地區(qū)唯一比可口可樂的銷售量大的，超過可口可樂的。那么他們有一套非常獨(dú)特的做法，我們通過溝通以后，他們發(fā)現(xiàn)所有的大的系統(tǒng)沒有一個(gè)能滿足它的要求，最后用的是IFS，比較適合他們開發(fā)的要求，做二次開發(fā)。我們剛開始沒有意識(shí)到在整個(gè)實(shí)施過程中會(huì)有那么多的二次開發(fā)，通過溝通以后，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)光銷售方面的報(bào)告有200多張獨(dú)特的，所以我們發(fā)現(xiàn)必須要這些以后必須做到，銷售額才能領(lǐng)先，有一個(gè)非常好的管理經(jīng)驗(yàn)，所以通過這種實(shí)施，跟他們進(jìn)行了很多的溝通。最后就是說如果200多張這種報(bào)表的話，按每一張如果三五天的話，你算一下那是非常大的一筆資金。那么通過溝通以后，等于我們把所有的開發(fā)平臺(tái)，軟件里面的流程都告訴他們，最后報(bào)告由他們絕大部分做出來了，小部分我們做，這樣既能滿足他們的要求，又能很快解決問題。

那么第二個(gè)例子，是三峽電廠ERP的實(shí)施用的IFS。就是說我們?cè)?00多家客戶里面，三峽是一個(gè)比較大的客戶。這家客戶呢，他們?cè)趯?shí)施的過程中，非常注重知識(shí)的轉(zhuǎn)移。大家知道三峽工程是我們國家的重點(diǎn)工程。那么這個(gè)工程中用的東西它的可靠性是非常重要的，所以當(dāng)初從源代碼全部開放，開發(fā)平臺(tái)全部開放，這種情況下實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移。做到后面，他們其中的一個(gè)開發(fā)人員，IFS研發(fā)中心的經(jīng)理認(rèn)為，他在我們?nèi)騃FS研發(fā)中心上面是水平相當(dāng)高的。在這個(gè)過程中，他對(duì)IFS所有的模塊都可以進(jìn)行開發(fā)。增加接口啊或者什么，所以做得非常好，使得這個(gè)系統(tǒng)就是說在一年的準(zhǔn)時(shí)時(shí)間里面進(jìn)行上線，然后后來他們?cè)黾佑脩?。后來葛洲壩電廠用的IFS系統(tǒng)，但是葛洲壩系統(tǒng)的全部實(shí)施由三峽電廠人員進(jìn)行實(shí)施。這是一個(gè)非常典型的知識(shí)轉(zhuǎn)移的一個(gè)情況。如果葛洲壩電廠要花同樣的投入的話，那樣等于說整個(gè)三峽集團(tuán)要花三倍的投入。所以說這是第二個(gè)例子。（CIO時(shí)代網(wǎng)）