2009年商業(yè)智能市場七大趨勢預測

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金融危機席卷全球，世界經(jīng)濟都在面臨嚴峻挑戰(zhàn)，在這種情況下，SAP的子公司、全球業(yè)務績效優(yōu)化解決方案的領(lǐng)先提供商Business Objects對2009年BI(商業(yè)智能)市場的發(fā)展趨勢作出如下預測。

1．整個企業(yè)的用戶都需要直觀地獲取所有信息

2007年秋，“經(jīng)濟學人智庫”(Economist Intelligence Unit）對154名全球CEO、COO、CFO級別的企業(yè)高管做的一項調(diào)查顯示，只有不到10%的企業(yè)高管認為他們擁有做出關(guān)鍵決策所需的信息。這表明市場對商業(yè)智能與洞察力具有更大的需求。

Business Objects是致力于開發(fā)獲取信息的直觀工具的領(lǐng)導者。例如，Business Objects最近發(fā)布的Spend Analytics解決方案將企業(yè)績效管理（EPM）擴大到整個企業(yè)運營，使整個企業(yè)的用戶都能夠發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約的潛在機會，根據(jù)公司戰(zhàn)略合理選擇供應商，并跟蹤供應商合同的遵守情況。

美國威斯康星州的Marshfield Clinic就是一個客戶利用Business Objects軟件在內(nèi)部傳播可靠信息的實例?，F(xiàn)在，Marshfield Clinic能夠通過網(wǎng)絡，把患者資料傳送到醫(yī)務人員的手中，由此幫助他們進行更好的診斷，制定更好的治療方案。

2．人們希望獲取值得信賴的信息

當前的經(jīng)濟形勢引發(fā)了人們各種各樣的擔憂，由此也產(chǎn)生了很多來源復雜的信息，這些都使企業(yè)用戶越來越重視獲得值得信賴的信息。

Business Objects已經(jīng)從客戶那里明確而廣泛地了解到，不僅僅是IT專業(yè)人員，企業(yè)的所有用戶都需要準確、及時的數(shù)據(jù)，以便全面了解公司的商業(yè)戰(zhàn)略，并作為他們執(zhí)行該戰(zhàn)略的依據(jù)進行使用。

信息管理是確保所有企業(yè)客戶、產(chǎn)品、供應鏈以及銷售數(shù)據(jù)能夠準確、及時，并易于獲取的關(guān)鍵。

Business Objects身處這一市場的最前沿，因為其信息管理方法有如下特點：

----通過直觀工具提供好的數(shù)據(jù)，將企業(yè)用戶而非開發(fā)者放在突出、核心的位置。

----提供的不只是數(shù)據(jù)整合，還包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、主數(shù)據(jù)管理以及確保數(shù)據(jù)簡明、及時的其他技術(shù)。

----確保客戶能夠追蹤數(shù)據(jù)來源，從而確保責任性的加強，幫助企業(yè)達到法律法規(guī)的要求。

----提高現(xiàn)有商業(yè)套件的價值，比如，幫助企業(yè)準備ERP升級，或者確保CRM數(shù)據(jù)準確。

3．客戶需要更好的商業(yè)洞見，以跨越傳統(tǒng)上孤立的業(yè)務規(guī)則，更好地制定決策

為了迅速有效地應對瞬息萬變的商業(yè)形勢，人們把商業(yè)智能、信息管理、企業(yè)績效管理以及GRC（公司治理、風險管理和法規(guī)遵從）等傳統(tǒng)上各自孤立的商業(yè)規(guī)則整合起來，提高洞察力。

Business Objects擁有的領(lǐng)先解決方案涵蓋了以上四個方面的領(lǐng)域，并將來源于這四個系統(tǒng)的信息集合起來，為客戶帶來覆蓋整個企業(yè)的戰(zhàn)略洞見。這種數(shù)據(jù)整合的方法將幫助人們制定出影響整個企業(yè)的更明智的決策——從供應鏈優(yōu)化到確保法規(guī)遵從、結(jié)賬以及利潤率分析。

舉個例子，全球最大的運輸企業(yè)之一——新加坡東方?；始瘓F（NOL）日前購買了Business Objects的商務智能、企業(yè)績效管理以及GRC（公司治理、風險管理與合規(guī)性管理）解決方案，做為對其新投資的SAP Business Suite的補充。Business Objects全套解決方案所提供的可輕松獲取的信息將使NOL能夠不間斷地測量和監(jiān)測業(yè)務績效，根據(jù)實時提供的信息制定決策，縮小策略制定與具體執(zhí)行之間的差距。Business Objects與SAP解決方案將為該集團的業(yè)務所驅(qū)動的IT改造計劃REMODEL提供重要支持。NOL將依靠此次戰(zhàn)略性IT部署，解決很多運輸企業(yè)所面臨的行業(yè)問題，如基礎設施擁堵、燃油成本上升、客戶需求增加、貿(mào)易失衡和供應鏈安全性等問題。

另外一個例子也很好的說明了這個趨勢?？偛课挥诿绹ヂ芬姿沟腂rown Shoe選擇使用SAP和Business Objects的解決方案，從而替代了甲骨文公司的批發(fā)與財務應用軟件，以幫助其在面臨市場挑戰(zhàn)的情況下實現(xiàn)雄心勃勃的增長目標。Brown Shoe是Buster Brown、Dr. Scholls、Etienne Aigner、Franco Sarto、Naturalizer和Via Spiga等著名品牌的締造者。Business Objects的BI平臺讓企業(yè)用戶能夠獲得全面、及時、可靠的業(yè)務績效數(shù)據(jù)，從而確保其增長戰(zhàn)略的有步驟地執(zhí)行和落實。

4．企業(yè)將繼續(xù)進行并購活動，并急需整合異構(gòu)數(shù)據(jù)的方法

多個行業(yè)都正在發(fā)生企業(yè)并購的情況，企業(yè)將需要確保其投資在此過程中得到保護，比如大量數(shù)據(jù)和信息的存儲等。

為了盡可能快速、高效而透明地完成并購活動，企業(yè)將需要一種整合異構(gòu)數(shù)據(jù)的策略，而無需中斷任何業(yè)務的正常運營。

SAP對Business Objects的收購可以說是企業(yè)如何能成功駕馭這一過程的一個示范。若干整合成功的例子如下：

----自從被收購以來，Business Objects季度和年度增長率都持續(xù)增長。

----Business Objects按計劃將于2009年推出首個組合式EPM應用軟件。

----Business Objects的IM解決方案與SAP MDM整合成一個套件，并計劃于2009年推出一個完整的解決方案。

客戶已經(jīng)對SAP收購Business Objects做出積極的反應。例如：

---- 愛爾蘭銀行是SAP的長期客戶，最近在其購買的產(chǎn)品中又增加了BusinessObjects XI Release 3.0。愛爾蘭銀行希望在整個公司內(nèi)部更方便地獲取、分析和發(fā)布信息，并更快速地對市場事件作出反應。今后，公司高管及各業(yè)務部門經(jīng)理將會獲得更加透明的內(nèi)部績效數(shù)據(jù)，從而為他們提供洞察力以優(yōu)化業(yè)務績效同時最大程度的降低風險。

5．文本分析和情感分析將成為強大的客戶服務工具

雖然企業(yè)通過CRM系統(tǒng)、電子郵件、文檔等數(shù)據(jù)來源可以獲得大量的信息，但往往缺乏一種智能的方法去查找和分析他們所尋找的信息。通過文本分析和客戶情感分析，企業(yè)將能夠挖掘出大量的CRM信息，從而準確判斷出客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務以及市場營銷活動的感受。

Business Objects的解決方案以及與高校的聯(lián)盟使公司一直處于文本分析領(lǐng)域的最前沿。在波士頓的一間未公開的實驗室，16位擁有語言學博士學位的專家正在 Business Objects Text Analytics的基礎上，尋找一種更好地了解客戶心理和思想的方法。這些精通多種語言領(lǐng)域的語言學家們找出能提供有關(guān)客戶情感信息的用詞與表達方法。然后，開發(fā)人員在本地化的Business Objects Text Analysis中，針對這類表達方式，開發(fā)出能對非結(jié)構(gòu)化文本進行掃描的功能。

6．企業(yè)將在識別與降低風險方面加大投入

在目睹全球金融機構(gòu)分崩離析之后，專家們正困惑于這一切是如何發(fā)生的——以警告商業(yè)領(lǐng)袖需要在哪里控制其商業(yè)戰(zhàn)略中與生俱來的風險？

SAP在幫助客戶部署統(tǒng)一的GRC（公司治理、風險管理與合規(guī)性管理）策略領(lǐng)域中是市場領(lǐng)導廠商，GRC策略能夠引導員工，標準化流程以及整合技術(shù)，從而使企業(yè)各個級別融入GRC。SAP風險管理應用軟件是其GRC解決方案組合的一個部分，可提供企業(yè)風險識別、合作風險分析、風險應對管理以及持續(xù)的風險監(jiān)測與報告等方面的最佳業(yè)務實踐框架，從而使企業(yè)能夠?qū)ψ兓纳虡I(yè)形勢做出有效的預測并加以應對。

Business Objects還率先與重要合作伙伴一起開展了一項計劃，為客戶提供他們所需的解決方案和服務，以便為標準普爾（S&P）新的企業(yè)風險管理（ERM）評估做好充分的準備。標準普爾最近宣布，ERM評估很快將成為其對非金融公司進行信用評級分析的一部分。Business Objects與包括德勤、IBM Global Business Services、普華永道和甫瀚(Protiviti)在內(nèi)的GRC咨詢合作伙伴攜手，提供最強大的風險管理軟件工具、增值服務和最佳實踐框架，幫助客戶達到標準普爾即將開展的ERM評估的要求。

7．企業(yè)需要在整個公司擴展績效管理舉措

企業(yè)績效管理往往局限在包括首席財務官和財務人員在內(nèi)的財務部門內(nèi)。但現(xiàn)在，企業(yè)必須擁有真正覆蓋整個企業(yè)的企業(yè)績效管理解決方案，以便管理財務、運營以及其他業(yè)務部門的績效。

Business Objects最近公布的Spend Analytics解決方案就是此舉措的絕佳范例。它將企業(yè)績效管理擴展到企業(yè)各個業(yè)務部門，能夠切實可行地了解采購細節(jié)，使業(yè)務人員能夠制定更好地采購戰(zhàn)略以及可控的采購模式?，F(xiàn)在，企業(yè)用戶可發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約的潛在機會，根據(jù)公司戰(zhàn)略合理選擇供應商，并跟蹤供應商合同的遵守情況。