2009年商業(yè)智能市場(chǎng)七大趨勢(shì)預(yù)測(cè)

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金融危機(jī)席卷全球，世界經(jīng)濟(jì)都在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在這種情況下，SAP的子公司、全球業(yè)務(wù)績(jī)效優(yōu)化解決方案的領(lǐng)先提供商Business Objects對(duì)2009年BI(商業(yè)智能)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出如下預(yù)測(cè)。

1．整個(gè)企業(yè)的用戶都需要直觀地獲取所有信息

2007年秋，“經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)”(Economist Intelligence Unit）對(duì)154名全球CEO、COO、CFO級(jí)別的企業(yè)高管做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有不到10%的企業(yè)高管認(rèn)為他們擁有做出關(guān)鍵決策所需的信息。這表明市場(chǎng)對(duì)商業(yè)智能與洞察力具有更大的需求。

Business Objects是致力于開發(fā)獲取信息的直觀工具的領(lǐng)導(dǎo)者。例如，Business Objects最近發(fā)布的Spend Analytics解決方案將企業(yè)績(jī)效管理（EPM）擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，使整個(gè)企業(yè)的用戶都能夠發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約的潛在機(jī)會(huì)，根據(jù)公司戰(zhàn)略合理選擇供應(yīng)商，并跟蹤供應(yīng)商合同的遵守情況。

美國(guó)威斯康星州的Marshfield Clinic就是一個(gè)客戶利用Business Objects軟件在內(nèi)部傳播可靠信息的實(shí)例?，F(xiàn)在，Marshfield Clinic能夠通過網(wǎng)絡(luò)，把患者資料傳送到醫(yī)務(wù)人員的手中，由此幫助他們進(jìn)行更好的診斷，制定更好的治療方案。

2．人們希望獲取值得信賴的信息

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)引發(fā)了人們各種各樣的擔(dān)憂，由此也產(chǎn)生了很多來源復(fù)雜的信息，這些都使企業(yè)用戶越來越重視獲得值得信賴的信息。

Business Objects已經(jīng)從客戶那里明確而廣泛地了解到，不僅僅是IT專業(yè)人員，企業(yè)的所有用戶都需要準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，以便全面了解公司的商業(yè)戰(zhàn)略，并作為他們執(zhí)行該戰(zhàn)略的依據(jù)進(jìn)行使用。

信息管理是確保所有企業(yè)客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈以及銷售數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)，并易于獲取的關(guān)鍵。

Business Objects身處這一市場(chǎng)的最前沿，因?yàn)槠湫畔⒐芾矸椒ㄓ腥缦绿攸c(diǎn)：

----通過直觀工具提供好的數(shù)據(jù)，將企業(yè)用戶而非開發(fā)者放在突出、核心的位置。

----提供的不只是數(shù)據(jù)整合，還包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、主數(shù)據(jù)管理以及確保數(shù)據(jù)簡(jiǎn)明、及時(shí)的其他技術(shù)。

----確保客戶能夠追蹤數(shù)據(jù)來源，從而確保責(zé)任性的加強(qiáng)，幫助企業(yè)達(dá)到法律法規(guī)的要求。

----提高現(xiàn)有商業(yè)套件的價(jià)值，比如，幫助企業(yè)準(zhǔn)備ERP升級(jí)，或者確保CRM數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3．客戶需要更好的商業(yè)洞見，以跨越傳統(tǒng)上孤立的業(yè)務(wù)規(guī)則，更好地制定決策

為了迅速有效地應(yīng)對(duì)瞬息萬變的商業(yè)形勢(shì)，人們把商業(yè)智能、信息管理、企業(yè)績(jī)效管理以及GRC（公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和法規(guī)遵從）等傳統(tǒng)上各自孤立的商業(yè)規(guī)則整合起來，提高洞察力。

Business Objects擁有的領(lǐng)先解決方案涵蓋了以上四個(gè)方面的領(lǐng)域，并將來源于這四個(gè)系統(tǒng)的信息集合起來，為客戶帶來覆蓋整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略洞見。這種數(shù)據(jù)整合的方法將幫助人們制定出影響整個(gè)企業(yè)的更明智的決策——從供應(yīng)鏈優(yōu)化到確保法規(guī)遵從、結(jié)賬以及利潤(rùn)率分析。

舉個(gè)例子，全球最大的運(yùn)輸企業(yè)之一——新加坡東方?；始瘓F(tuán)（NOL）日前購(gòu)買了Business Objects的商務(wù)智能、企業(yè)績(jī)效管理以及GRC（公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性管理）解決方案，做為對(duì)其新投資的SAP Business Suite的補(bǔ)充。Business Objects全套解決方案所提供的可輕松獲取的信息將使NOL能夠不間斷地測(cè)量和監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)績(jī)效，根據(jù)實(shí)時(shí)提供的信息制定決策，縮小策略制定與具體執(zhí)行之間的差距。Business Objects與SAP解決方案將為該集團(tuán)的業(yè)務(wù)所驅(qū)動(dòng)的IT改造計(jì)劃REMODEL提供重要支持。NOL將依靠此次戰(zhàn)略性IT部署，解決很多運(yùn)輸企業(yè)所面臨的行業(yè)問題，如基礎(chǔ)設(shè)施擁堵、燃油成本上升、客戶需求增加、貿(mào)易失衡和供應(yīng)鏈安全性等問題。

另外一個(gè)例子也很好的說明了這個(gè)趨勢(shì)?？偛课挥诿绹?guó)圣路易斯的Brown Shoe選擇使用SAP和Business Objects的解決方案，從而替代了甲骨文公司的批發(fā)與財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件，以幫助其在面臨市場(chǎng)挑戰(zhàn)的情況下實(shí)現(xiàn)雄心勃勃的增長(zhǎng)目標(biāo)。Brown Shoe是Buster Brown、Dr. Scholls、Etienne Aigner、Franco Sarto、Naturalizer和Via Spiga等著名品牌的締造者。Business Objects的BI平臺(tái)讓企業(yè)用戶能夠獲得全面、及時(shí)、可靠的業(yè)務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù)，從而確保其增長(zhǎng)戰(zhàn)略的有步驟地執(zhí)行和落實(shí)。

4．企業(yè)將繼續(xù)進(jìn)行并購(gòu)活動(dòng)，并急需整合異構(gòu)數(shù)據(jù)的方法

多個(gè)行業(yè)都正在發(fā)生企業(yè)并購(gòu)的情況，企業(yè)將需要確保其投資在此過程中得到保護(hù)，比如大量數(shù)據(jù)和信息的存儲(chǔ)等。

為了盡可能快速、高效而透明地完成并購(gòu)活動(dòng)，企業(yè)將需要一種整合異構(gòu)數(shù)據(jù)的策略，而無需中斷任何業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。

SAP對(duì)Business Objects的收購(gòu)可以說是企業(yè)如何能成功駕馭這一過程的一個(gè)示范。若干整合成功的例子如下：

----自從被收購(gòu)以來，Business Objects季度和年度增長(zhǎng)率都持續(xù)增長(zhǎng)。

----Business Objects按計(jì)劃將于2009年推出首個(gè)組合式EPM應(yīng)用軟件。

----Business Objects的IM解決方案與SAP MDM整合成一個(gè)套件，并計(jì)劃于2009年推出一個(gè)完整的解決方案。

客戶已經(jīng)對(duì)SAP收購(gòu)Business Objects做出積極的反應(yīng)。例如：

---- 愛爾蘭銀行是SAP的長(zhǎng)期客戶，最近在其購(gòu)買的產(chǎn)品中又增加了BusinessObjects XI Release 3.0。愛爾蘭銀行希望在整個(gè)公司內(nèi)部更方便地獲取、分析和發(fā)布信息，并更快速地對(duì)市場(chǎng)事件作出反應(yīng)。今后，公司高管及各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理將會(huì)獲得更加透明的內(nèi)部績(jī)效數(shù)據(jù)，從而為他們提供洞察力以優(yōu)化業(yè)務(wù)績(jī)效同時(shí)最大程度的降低風(fēng)險(xiǎn)。

5．文本分析和情感分析將成為強(qiáng)大的客戶服務(wù)工具

雖然企業(yè)通過CRM系統(tǒng)、電子郵件、文檔等數(shù)據(jù)來源可以獲得大量的信息，但往往缺乏一種智能的方法去查找和分析他們所尋找的信息。通過文本分析和客戶情感分析，企業(yè)將能夠挖掘出大量的CRM信息，從而準(zhǔn)確判斷出客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的感受。

Business Objects的解決方案以及與高校的聯(lián)盟使公司一直處于文本分析領(lǐng)域的最前沿。在波士頓的一間未公開的實(shí)驗(yàn)室，16位擁有語言學(xué)博士學(xué)位的專家正在 Business Objects Text Analytics的基礎(chǔ)上，尋找一種更好地了解客戶心理和思想的方法。這些精通多種語言領(lǐng)域的語言學(xué)家們找出能提供有關(guān)客戶情感信息的用詞與表達(dá)方法。然后，開發(fā)人員在本地化的Business Objects Text Analysis中，針對(duì)這類表達(dá)方式，開發(fā)出能對(duì)非結(jié)構(gòu)化文本進(jìn)行掃描的功能。

6．企業(yè)將在識(shí)別與降低風(fēng)險(xiǎn)方面加大投入

在目睹全球金融機(jī)構(gòu)分崩離析之后，專家們正困惑于這一切是如何發(fā)生的——以警告商業(yè)領(lǐng)袖需要在哪里控制其商業(yè)戰(zhàn)略中與生俱來的風(fēng)險(xiǎn)？

SAP在幫助客戶部署統(tǒng)一的GRC（公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性管理）策略領(lǐng)域中是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商，GRC策略能夠引導(dǎo)員工，標(biāo)準(zhǔn)化流程以及整合技術(shù)，從而使企業(yè)各個(gè)級(jí)別融入GRC。SAP風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用軟件是其GRC解決方案組合的一個(gè)部分，可提供企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、合作風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理以及持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與報(bào)告等方面的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐框架，從而使企業(yè)能夠?qū)ψ兓纳虡I(yè)形勢(shì)做出有效的預(yù)測(cè)并加以應(yīng)對(duì)。

Business Objects還率先與重要合作伙伴一起開展了一項(xiàng)計(jì)劃，為客戶提供他們所需的解決方案和服務(wù)，以便為標(biāo)準(zhǔn)普爾（S&P）新的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）評(píng)估做好充分的準(zhǔn)備。標(biāo)準(zhǔn)普爾最近宣布，ERM評(píng)估很快將成為其對(duì)非金融公司進(jìn)行信用評(píng)級(jí)分析的一部分。Business Objects與包括德勤、IBM Global Business Services、普華永道和甫瀚(Protiviti)在內(nèi)的GRC咨詢合作伙伴攜手，提供最強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理軟件工具、增值服務(wù)和最佳實(shí)踐框架，幫助客戶達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)普爾即將開展的ERM評(píng)估的要求。

7．企業(yè)需要在整個(gè)公司擴(kuò)展績(jī)效管理舉措

企業(yè)績(jī)效管理往往局限在包括首席財(cái)務(wù)官和財(cái)務(wù)人員在內(nèi)的財(cái)務(wù)部門內(nèi)。但現(xiàn)在，企業(yè)必須擁有真正覆蓋整個(gè)企業(yè)的企業(yè)績(jī)效管理解決方案，以便管理財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)以及其他業(yè)務(wù)部門的績(jī)效。

Business Objects最近公布的Spend Analytics解決方案就是此舉措的絕佳范例。它將企業(yè)績(jī)效管理擴(kuò)展到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門，能夠切實(shí)可行地了解采購(gòu)細(xì)節(jié)，使業(yè)務(wù)人員能夠制定更好地采購(gòu)戰(zhàn)略以及可控的采購(gòu)模式?，F(xiàn)在，企業(yè)用戶可發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約的潛在機(jī)會(huì)，根據(jù)公司戰(zhàn)略合理選擇供應(yīng)商，并跟蹤供應(yīng)商合同的遵守情況。