中小企業(yè)信息化的“西游”之路

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毋庸諱言，信息化這事兒不容易，對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)就更難：時(shí)間緊任務(wù)重，兼有許多繞不過(guò)去的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)究起來(lái)并沒(méi)比當(dāng)年唐僧西天取經(jīng)輕松到哪兒去。問(wèn)題在于：唐僧他們幾個(gè)雖然經(jīng)歷了九九八十一難，但最終還是抱得真經(jīng)歸了。而很多中小型企業(yè)的ERP項(xiàng)目上來(lái)上去變成了鈍刀割肉越割越疼，更有甚者，淪為了食之無(wú)味棄之可惜的雞肋，不了了之收?qǐng)觥?/P>

差距是明擺著的，造成差距的原因呢？

唐僧師徒當(dāng)然不是一般的凡夫俗子，就連騎的白馬也是龍種，然而考慮到沿途劫道的各路妖魔鬼怪也不是吃素的，這種程度的優(yōu)勢(shì)顯然不足以保證順利的取回真經(jīng)。事實(shí)上西行途中即便是咱們孫大圣也沒(méi)少灰頭土臉過(guò)，那么是什么讓他們逢兇化吉大功告成呢？--

不取真經(jīng)誓不還一把手工程

“ERP項(xiàng)目是一把手工程”，感謝廣大專業(yè)媒體，時(shí)至今日即使對(duì)ERP本身不甚了解的人，卻也都在不同的場(chǎng)合聽過(guò)這句話。但是知易行難，真要做到這一點(diǎn)決不只是在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上的豪言壯語(yǔ)，也不只是面對(duì)項(xiàng)目顧問(wèn)時(shí)的慷慨陳辭。

操作人員對(duì)系統(tǒng)使用抱有畏難怕煩心理，不愿認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí);

部門主管以業(yè)務(wù)繁忙為由，不愿派人配合項(xiàng)目工作時(shí);

企業(yè)流程與系統(tǒng)管理思想沖突甚至相悖，需要調(diào)整時(shí);

項(xiàng)目進(jìn)度受某些因素影響，有所延遲時(shí);

由于某些環(huán)節(jié)的工作量有所增加，不停的聽到員工抱怨時(shí);

你！還能力排眾議，通過(guò)支持顧問(wèn)來(lái)推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目嗎？

禮禪向佛的人何止成千上萬(wàn)，修得正果的只有一個(gè)唐三藏，原因就是這么簡(jiǎn)單。

九九八十一難--這是一場(chǎng)持久戰(zhàn)

小說(shuō)中主人公的成長(zhǎng)多多少少要有些磨難，不經(jīng)歷風(fēng)雨就想見彩虹的好事顯然是沒(méi)什么道理出現(xiàn)的?？赡軈抢舷壬?dāng)年覺(jué)得有三個(gè)天界前科分子護(hù)駕，經(jīng)歷一難不算太困難，經(jīng)歷個(gè)十幾二十難大概也就是比較困難，所以大筆一揮來(lái)了個(gè)九九八十一難。

作為ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程當(dāng)然沒(méi)有如此夸張，但是作為企業(yè)的老總來(lái)說(shuō)，必須清楚地認(rèn)識(shí)到：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，尤其是某些特殊階段，出現(xiàn)問(wèn)題和困難再正常不過(guò)了。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此能夠保持正常的心態(tài)，甚至是未雨綢繆的預(yù)作安排，那么對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目而言不啻于雪中送炭。

通常來(lái)講，在一個(gè)ERP項(xiàng)目過(guò)程中，以下幾個(gè)階段特別需要我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加以關(guān)注：

項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及隨后的教育培訓(xùn)階段：高層的重視程度決定了項(xiàng)目人員的投入程度，而投入程度直接決定了項(xiàng)目效果;

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及期初余額準(zhǔn)備階段：在這個(gè)階段時(shí)間耗費(fèi)過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度;數(shù)據(jù)準(zhǔn)備精度不足，會(huì)影響項(xiàng)目效果。完全依靠員工自覺(jué)性并非不可能，不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層適當(dāng)?shù)年P(guān)注顯然非常必要;

仿真模擬階段：提到“仿真”二字，很多人立刻放松了警惕：原來(lái)只是“仿真”嘛，隨便應(yīng)付一下就完了，反正正式上線的時(shí)候再認(rèn)真面對(duì)也不晚。此大謬也！夫戰(zhàn)，勇氣也！氣可鼓而不可瀉，做項(xiàng)目講究的就是一鼓作氣，此時(shí)正需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)掃滅這些消極的輕敵思想，從而保證項(xiàng)目能夠順利推進(jìn);

正式上線階段：重要性不言而喻，對(duì)之前工作效果的一個(gè)全面檢驗(yàn)。這時(shí)候就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能夠保持清醒的頭腦，按照顧問(wèn)和項(xiàng)目文檔的要求督促員工嚴(yán)格執(zhí)行。千萬(wàn)不能由于個(gè)別小問(wèn)題就有所動(dòng)搖，要知道，你的態(tài)度會(huì)在很大程度上影響著系統(tǒng)使用者的積極性。

齊天大圣--我們需要什么樣的實(shí)施顧問(wèn)？

談到西游記，很容易被大家第一個(gè)想到的就是美猴王，而實(shí)施顧問(wèn)在面對(duì)一個(gè)ERP項(xiàng)目的時(shí)候通常也會(huì)得到這種待遇。但是別忘記只有齊天大圣是取不回真經(jīng)的，同理我們顯然也不能指望單靠一個(gè)神勇無(wú)比的顧問(wèn)搞掂整個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)然說(shuō)歸說(shuō)，項(xiàng)目真擺在面前了誰(shuí)都希望自己的顧問(wèn)是猴哥而非八戒，那么問(wèn)題就來(lái)了，我們究竟需要什么樣的顧問(wèn)呢？

金箍棒--小說(shuō)中這是孫悟空的看家法寶，降妖伏魔全靠他了。那么什么是顧問(wèn)的看家法寶呢？毫無(wú)疑問(wèn)：是顧問(wèn)對(duì)于erp系統(tǒng)的了解。這種了解并不僅僅限于系統(tǒng)固有功能本身，更重要的在于能否合理運(yùn)用自己對(duì)于系統(tǒng)的了解，幫助客戶進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃并解決實(shí)際問(wèn)題。

七十二變--在一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目中，實(shí)施顧問(wèn)會(huì)接觸到不同崗位、不同身份的各色人等，而他們對(duì)于項(xiàng)目的需求和愿望可能都不盡相同，這就要求我們的顧問(wèn)人員必須盡可能的換位思考，多從他們所關(guān)注的角度出發(fā)，用對(duì)方的思維方式來(lái)考慮問(wèn)題。如果還可以做到用客戶的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)服和引導(dǎo)客戶，而不是用大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)嚇住客戶，就更能收到事半功倍的效果。

火眼金睛--由于有了這項(xiàng)特長(zhǎng)，在小說(shuō)里各路妖魔鬼怪要對(duì)齊天大圣偷襲暗害基本上是沒(méi)什么可能了，想要吃到唐僧肉只剩下了正面硬抗一條路。然而到了ERP項(xiàng)目中事情就變得不那么簡(jiǎn)單了，企業(yè)中不同部門不同層級(jí)的人員對(duì)于項(xiàng)目的推進(jìn)往往有著自己的理解和處理方法，但問(wèn)題在于ERP項(xiàng)目最需要的就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，南轅北轍對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的危害可謂盡人皆知。此時(shí)就需要實(shí)施顧問(wèn)能夠以火眼金睛般的敏銳明辨是非：哪些是難為無(wú)米之炊的巧媳婦，哪些是陽(yáng)奉陰違的絆腳石，哪些為局部是非，什么是整體利益。只有明確了問(wèn)題的性質(zhì)，才可對(duì)癥下藥手到擒來(lái)。

緊箍咒--“有沒(méi)有搞錯(cuò)，這可是猴哥心中永遠(yuǎn)的痛??？”沒(méi)錯(cuò)，猴子不聽?zhēng)煾冈挼臅r(shí)候只要疼疼腦袋就過(guò)去了，可是如果實(shí)施顧問(wèn)和客戶方之間產(chǎn)生誤會(huì)又不能及時(shí)化解的話，問(wèn)題的嚴(yán)重性恐怕就不是頭疼那么簡(jiǎn)單了。

其實(shí)這類狀況的處理之道說(shuō)起來(lái)倒也簡(jiǎn)單：對(duì)抗蠻干顯然是兩敗俱傷死路一條，那么在合適的時(shí)機(jī)、以合適的方式、向合適的對(duì)象來(lái)進(jìn)行溝通就是唯一的、也是最好的辦法。一個(gè)頭腦冷靜、條理性強(qiáng)的顧問(wèn)此時(shí)顯然有理由得到更多的加分。切記，一切都是為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量！

二師弟和高老莊--如何對(duì)待項(xiàng)目中的后進(jìn)人員？

自從八戒離開了高老莊之后，一路上就沒(méi)少念叨要再回去過(guò)清閑日子，如果事情真的向著他所希望的那個(gè)方向發(fā)展，真經(jīng)能否到手恐怕就難說(shuō)得很。至少，幾次把大師兄從花果山請(qǐng)回來(lái)都得八戒出馬。可見，即便是身上有著不少毛病的他，只要善加利用，同樣可以為最終目標(biāo)的達(dá)成立下不小的功勞。

在我們的ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，同樣也會(huì)有這樣一類人：對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)展并不保持積極的態(tài)度，當(dāng)自己分配到較重的工作時(shí)，常有不滿之意。更有甚者，隔三差五的還要撂個(gè)挑子，大錯(cuò)誤沒(méi)有，小麻煩不斷，對(duì)于這樣的一個(gè)群體來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)他們的積極性從而配合項(xiàng)目的進(jìn)展呢？

一個(gè)看似平常但又被證明是屢試不爽的策略：適時(shí)的激勵(lì)。每位員工都有自尊心和榮譽(yù)感，都希望自己的工作得到他人的承認(rèn)和尊重。而合格的實(shí)施顧問(wèn)和客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，則應(yīng)該能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，采取一些恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)行為，例如公開的表?yè)P(yáng)和特別的輔導(dǎo)就是不錯(cuò)的激勵(lì)手段，可以有效地鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)這部分后進(jìn)群體的積極性。

切記，就算在小說(shuō)中，八戒也并不總是為了一頓飽飯就釘耙開掄，更多的時(shí)候，他是作為“昔日的天蓬元帥”而努力奮戰(zhàn)。所以說(shuō)，激勵(lì)手段并不一定需要是物質(zhì)的(甚至有些時(shí)候采用物質(zhì)手段進(jìn)行激勵(lì)還會(huì)畫虎不成反類犬)，重要的是時(shí)機(jī)和形式。

沙師弟--我們需要這樣的實(shí)干者

如果要評(píng)選西游記中最不起眼的角色，沙僧大有角逐三甲甚至是問(wèn)鼎的資格(個(gè)別跑龍?zhí)椎男⊙?dāng)然不在此列)。然而即便是如此平常的一個(gè)人物，對(duì)于取真經(jīng)的大業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)了他，行嗎？

什么，你說(shuō)行？那好，沒(méi)了他的話，行禮誰(shuí)挑？白馬誰(shuí)喂？悟空和八戒斬妖除魔風(fēng)光無(wú)限的時(shí)候，師父誰(shuí)保護(hù)？

ERP項(xiàng)目和任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目一樣，什么時(shí)候如果你看到這件事情有變成一場(chǎng)個(gè)人秀的可能，那么項(xiàng)目的前景恐怕不容樂(lè)觀。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編碼方案固然極為重要，其合理性和實(shí)用性對(duì)于項(xiàng)目后續(xù)是否能夠順利展開有著關(guān)鍵意義。但是，僅僅對(duì)這些編碼進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的討論并確定相關(guān)方案，實(shí)際上并不是這項(xiàng)工作的全部。我們還需要有人去進(jìn)行編碼方案的整理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的搜集、搜集進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)精度檢核、數(shù)據(jù)誤差調(diào)整等一系列工作。相比較于方案討論的參與者而言，具體執(zhí)行后續(xù)這一系列工作的人員可能沒(méi)有那么搶眼，但是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，必須清楚的意識(shí)到：這樣的實(shí)干者實(shí)際上才是整個(gè)項(xiàng)目中的主要組成部分。他們的工作效率以及態(tài)度，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的成敗同樣具有非比尋常的意義。而如何提升他們的士氣以保證其在一段相對(duì)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)斗力，也是實(shí)施顧問(wèn)和客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須關(guān)注的問(wèn)題。

通關(guān)文碟--重視實(shí)施文檔

如果只是對(duì)付沿途的妖魔鬼怪，則“齊天大圣”的名號(hào)和悟空手中的金箍鐵棒已然足矣。但是別忘了，唐僧他們一路走來(lái)可不全是和妖怪打交道，還有那十幾個(gè)化外小國(guó)呢。對(duì)于烏雞國(guó)、車遲國(guó)、女兒國(guó)等等的國(guó)王來(lái)說(shuō)，三藏的“大唐御弟”身份和手中的通關(guān)文碟顯然更具說(shuō)服力。一張薄紙，幾個(gè)大印，便是一路西行經(jīng)歷的記錄。那么，我們的ERP之旅一路走來(lái)同樣艱辛，可又何曾留下了什么記錄嗎？

回答是肯定的，那就是項(xiàng)目的實(shí)施文檔。兩者的共同之處顯而易見：擁有他們的時(shí)候不覺(jué)的怎樣，或許還會(huì)覺(jué)得保管起來(lái)頗為麻煩?？墒怯幸惶烊绻娴呐⑹Я?，你再看看，管教你寸步難行！

好了！走遍千山萬(wàn)水，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，一番苦戰(zhàn)之后，真經(jīng)到手！但是不要高興的太早，在通天河的落水給師徒四人的西游大業(yè)多少留下了些許缺憾。

凡事歷來(lái)都難求完美，當(dāng)年的西行求經(jīng)如此，今天的ERP項(xiàng)目也概莫能外，后期的應(yīng)用和維護(hù)更應(yīng)慎重對(duì)待，才能把缺憾減少到最小。取回真經(jīng)之后，其實(shí)還有更大量的傳經(jīng)工作，吳老先生在書中按下不表，但信息化工程卻不能這樣嘎然而止。ERP作為企業(yè)整體信息化的一部分，如何使這樣的階段性成功為我們整體信息化的成功做出盡可能大的貢獻(xiàn)，才應(yīng)該是我們真正關(guān)心的目標(biāo)。漫漫西行路有終點(diǎn)，但是信息化之旅卻沒(méi)有終點(diǎn)，最理想最完美的信息化系統(tǒng)永遠(yuǎn)屬于明天，需要不間斷的付出和完善去一步步向它靠近。（CIO時(shí)代網(wǎng)）