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支撐SaaS業(yè)的有哪四大根基?
當(dāng)前SaaS業(yè)面臨的困局不是推廣不力,而是基礎(chǔ)不牢,平臺、技術(shù)、服務(wù)協(xié)議,生態(tài)系統(tǒng)四大關(guān)鍵問題亟待解決。
SaaS潮流下,眾多企業(yè)仿佛在一夜之間脫胎換骨,成為SaaS服務(wù)商。但實際情況是不是這樣,我們是否都已經(jīng)為SaaS做好準(zhǔn)備了?
從了解到的情況來看,并不是這樣的。SaaS的數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展還沒有跟上。這有兩個方面的原因,一個是投入成本問題,另一個是認(rèn)識問題。我們知道數(shù)據(jù)中心的建設(shè)是一個高投入的事情,而由于SaaS服務(wù)本身的特點,導(dǎo)致了投入的回收期較長,這樣,國內(nèi)的小軟件公司或服務(wù)公司往往無法做到。
另一個云隱的是對SaaS的認(rèn)識問題,很多軟件企業(yè)以為把傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)稍微改造一下,裝上服務(wù)器,找個IDC一托管,讓客戶可以遠(yuǎn)程訪問到,就成為SaaS服務(wù)商了。而完全沒有認(rèn)識到SaaS服務(wù)本身對服務(wù)可靠性、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗、服務(wù)成本等諸多的特殊要求。我們傳統(tǒng)的軟件研發(fā)體系,以及軟件交付的形式,已經(jīng)不能滿足這種要求。
承建第三方SaaS平臺
SaaS軟件服務(wù)運營所需要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投入耗資巨大,考慮到國內(nèi)軟件企業(yè)多數(shù)規(guī)模較小,資金有限的現(xiàn)狀,如果每家SaaS軟件服務(wù)商都依靠自身力量,來建立運營中心是不現(xiàn)實的。要解決好這個問題,就必須大力推動專業(yè)的第三方的軟件服務(wù)運營商發(fā)展。
這里的軟件服務(wù)運營商和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心并不完全一樣,專業(yè)的軟件服務(wù)運營商除了可以提供傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心所具備的網(wǎng)絡(luò)條件和基礎(chǔ)設(shè)施之外,更重要的是其提供的基礎(chǔ)設(shè)施是完全按照SaaS模式定制的,是經(jīng)過全面優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施,是可以滿足SaaS服務(wù)可用性、可靠性、可伸縮性、高性能、高負(fù)載的要求,并且是完全可以按需服務(wù),按需運營的。
這樣的專業(yè)的軟件服務(wù)運營商為中小軟件服務(wù)商、軟件服務(wù)集成商提供軟件運營服務(wù),這樣不僅解決SaaS服務(wù)本身對服務(wù)可靠陸、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗等的特殊要求,而且也大大降低了眾多中小軟件開發(fā)商、軟件服務(wù)商、軟家服務(wù)集成商的基礎(chǔ)設(shè)施投入成本。使他們可以更專注于各自領(lǐng)域的服務(wù)提升和用戶擴(kuò)展。并且也大大的提升了基礎(chǔ)設(shè)施的資源利用率,降低了整個社會的IT重復(fù)投入成本。
重視基本技術(shù)問題
SaaS軟件服務(wù)運營所面臨的基礎(chǔ)軟件技術(shù)上的挑戰(zhàn),由于SaaS服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量在可靠性、可擴(kuò)展性等諸多方面的更高要求,用于支撐SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)軟件技術(shù)也不同于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)軟件,都需要根據(jù)SaaS服務(wù)運營的需要進(jìn)行定制。目前谷歌,亞馬遜,salesforce等都是這么做的。
這些技術(shù)可能包括但不限于,分布式文件系統(tǒng),操作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫,中間件等。在這個技術(shù)問題的解決上,可以充分發(fā)揮我們國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件廠商的力量。和國外這個領(lǐng)域的基礎(chǔ)軟件廠商相比,國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件廠商發(fā)展時間還是比較短,產(chǎn)品成熟度和認(rèn)知度都有一定差距,因此一直以來受到國際上相關(guān)廠商和產(chǎn)品的制約,市場空間比較小。
但在SaaS這個全新的技術(shù)領(lǐng)域,國際上的基礎(chǔ)軟件廠商對SaaS相關(guān)的技術(shù)研究也是處于起步和研究階段,發(fā)展時間也不是很長,這樣,我們與他們的差距并不像在傳統(tǒng)基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域那么明顯。
此外,目前在云計算領(lǐng)域,還有很多優(yōu)秀開源的項目可以參考,例如ApaChe Hadoop、Hypertable、XEN等等,因此借助于開源社區(qū)的力量,整合國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件廠商的技術(shù)資源,為SaaS服務(wù)運營進(jìn)行基礎(chǔ)軟件相關(guān)技術(shù)采取定制化研發(fā)是完全有可能在這個新的領(lǐng)域取得國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件技術(shù)上和市場上的突破,并且也解決了國內(nèi)的SaaS軟件服務(wù)運營商在基礎(chǔ)軟件技術(shù)領(lǐng)域所面臨的問題。
不過,要注意和SaaS軟件服務(wù)運營商進(jìn)行緊密的溝通和配合,深入了解SaaS運營的基礎(chǔ)軟件技術(shù)需求,才能夠取得更好的效果,并且也可以確保研發(fā)的成果可以快速投入運營使用。
完善服水平協(xié)議
SaaS用戶所面臨的SaaS軟件服務(wù)的保障、服務(wù)承諾,不同SaaS服務(wù)廠商之間的服務(wù)整合等問題。由于SaaS是一種全新的軟件服務(wù)模式,而服務(wù)水平協(xié)議將成為用戶和服務(wù)提供商之間服務(wù)契約關(guān)系建立的基礎(chǔ)。
如何衡量SaaS服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)出現(xiàn)問題如何賠償,用戶數(shù)據(jù)安全和隱私如何保障,用戶如何選擇SaaS服務(wù)廠商,用戶如何從一個SaaS服務(wù)廠商遷移到另一個SaaS服務(wù)廠商,用戶在不同SaaS服務(wù)廠商所使用的服務(wù)和數(shù)據(jù)如何進(jìn)行集成等,這些都是普遍性的問題。
這些問題解決不好,將嚴(yán)重影響用戶對SaaS服務(wù)的認(rèn)識和認(rèn)可,從而也制約了SaaS行業(yè)向規(guī)?;l(fā)展。而要解決好這個問題,就必須建立一套SaaS服務(wù)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。包括SaaS服務(wù)水平規(guī)范、SaaS服務(wù)評級規(guī)范、SaaS安全及管理規(guī)范、SaaS服務(wù)運營數(shù)據(jù)和接人規(guī)范等。這些規(guī)范將解除SaaS用戶的后顧之憂,打消用戶對使用SaaS服務(wù)所存在的顧慮和擔(dān)心。讓更多的用戶可以接受和認(rèn)可SaaS服務(wù),愿意來品嘗這只可口的“大螃蟹”。從而推動整個SaaS行業(yè)走向健康,良性的發(fā)展之路。
打造SaaS生態(tài)鏈
如何推動Saas產(chǎn)業(yè)鏈的建立,為用戶提供多樣化、可定制、可整合、端到端的SaaS服務(wù)呢?任何一個行業(yè)要想發(fā)展壯大,走向規(guī)?;?,產(chǎn)業(yè)鏈的形成是必不可少的。SaaS的發(fā)展也是如此,其實通過我們上面三個問題的解決,已經(jīng)初步形成了一個以軟件運營為核心,SaaS基礎(chǔ)軟件廠商、SaaS軟件服務(wù)運營商、SaaS應(yīng)用軟件開發(fā)商、以及面向最終用戶的SaaS服務(wù)提供商等各種不同的角色的分工合作。
軟件服務(wù)運營商為大家提供軟件服務(wù)運營所需要的基礎(chǔ)設(shè)施和運營保障。而獨立軟件開發(fā)商則可以根據(jù)市場來開發(fā)SaaS軟件并部署到運營商的平臺上,但軟件開發(fā)商不一定需要直接面對最終用戶,可能是由大量的本地軟件服務(wù)提供商來為SaaS用戶提供SaaS服務(wù)的實施,整合等服務(wù)。
而對于SaaS用戶來講,他們不再需要面對多個不同的軟件開發(fā)商和運營廠商,承受SaaS模式下新的信息孤島,而只需要選擇合適的本地SaaS服務(wù)提供商即可。而SaaS相關(guān)的行業(yè)規(guī)范也可以確保不同軟件開發(fā)商和服務(wù)提供商之間的應(yīng)用、服務(wù)、數(shù)據(jù)、信息是可整合的。
在SaaS的潮流中,面對國際巨頭的沖擊,中國軟件商是否有機(jī)遇呢?SaaS行業(yè)所面向的最主要的服務(wù)對象是國內(nèi)的中小企業(yè),他們數(shù)量多、分布廣、成長快、變化快、總體需求相近、個體之間又存在差異,國內(nèi)的IT企業(yè)比國際巨頭更了解這些中小企業(yè)的需求,更能夠快速響應(yīng),根據(jù)市場發(fā)展及時調(diào)整策略。同時結(jié)合我們在本地化服務(wù),以及服務(wù)多樣化,服務(wù)成本上的優(yōu)勢將使我們同樣可以在SaaS領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。(萬方數(shù)據(jù))
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