融合模式下企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機制

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融合模式下企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機制1

一、引言

目前信息技術/信息系統(tǒng)(Information Tech-nology/Information Systems，IT/IS)在企業(yè)中的應用已經(jīng)進入戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時期，IT/IS已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的使能器。企業(yè)信息化建設的關鍵問題之一是如何在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下制定合理的企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(Information Systems Strategic Planning，ISSP)。但是，企業(yè)在引入和利用信息技術方面還存在很多問題。其中一個主要問題是很少從企業(yè)戰(zhàn)略高度管理IT/IS。不顧企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境和自身條件，盲目引入信息技術，缺乏對于信息技術引入過程中的科學分析和對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的控制和評價。

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 (ISSP)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講。企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是將信息技術/信息系統(tǒng)融入組織中以促進組織的成功管理并提高組織競爭力的過程。特別是最近隨著人們對電子商務和電子政務越來越感興趣，ISSP被廣泛地認為是執(zhí)行成功的電子戰(zhàn)略的有效方法。最近關于信息系統(tǒng)管理問題的調(diào)查研究表明，改善信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃依然是IT/IS管理人員和企業(yè)高層管理者所面臨的焦點問題，并且也一直是學術界關注的關于信息系統(tǒng)研究中最關鍵的問題之一。

許多研究者提出了關于改善信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃效果的各種框架，并且實證研究了各種信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方面的問題。例如，對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃效果的評價，企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃之間的匹配問題等。除此之外，其他研究者通過案例研究信息系統(tǒng)的成熟度如何影響ISSP。盡管已經(jīng)提出了很多信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架，但是組織仍然不能有效地解決信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃相關的問題。其主要原因是許多信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架沒有意識到與IS相關的問題的根源。不僅是技術上的，而且更多的是由于沒有充分關注信息系統(tǒng)和組織環(huán)境之間的相互關系而導致的。很少研究組織機制與ISSP效果的關系。

這項研究探索了與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃相關的組織機制。這些組織機制包括團隊的相互作用、知識管理、組織學習以及管理變革。這些機制若能被融入到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架中將會使規(guī)劃的效果得到明顯的改善。

二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的演變

由于企業(yè)環(huán)境的改變，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)從技術主導模式轉變?yōu)槿诤夏Ｊ健?/P>

1、技術主導模式向匹配模式的轉變

IT/IS規(guī)劃起初主要關注于提高計算機效率和信息系統(tǒng)的功能，建立計算機應用并加強計算機的管理。IT/IS規(guī)劃的技術主導模式 (Teehnology-Led Mode)主要關注的是如何運用信息技術來提高生產(chǎn)力，然而對于組織需求的實現(xiàn)和信息資源的管理缺乏明確的戰(zhàn)略指導。隨著信息系統(tǒng)管理的日漸成熟，開始引入業(yè)務驅動的ISSP方法，該方法也稱為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃匹配模式(AlignmentMode)。該模式主要關注如何運用信息系統(tǒng)幫助實現(xiàn)企業(yè)目標，以及信息系統(tǒng)規(guī)劃和優(yōu)先級與組織戰(zhàn)略和目標的匹配關系。匹配模式的基本思想是如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定與之一致的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。典型的匹配模式方法包括 IBM公司1975年提出的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(Business Sys-terns Planning，BSP)和James Martin提出的信息工程方法(Information Engineering，IE)。

2、匹配模式向沖擊模式的轉變

匹配模式的基本假設是：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標形成的基礎。因此，能否制定好信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。取決于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。BSP、IE 和Method/I均屬于數(shù)據(jù)模型驅動的方法，這些方法盡管已經(jīng)應用了很長時間，但其缺陷也是明顯的。事實上，20世紀80年代初期人們就已經(jīng)意識到：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不僅會影響到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，反之。IT/IS的應用也會提升企業(yè)的競爭力并獲得更多的競爭優(yōu)勢。因此二者之間是一種雙向關系。于是提出了沖擊模式(Impact Mode)。該模式將信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃作為企業(yè)分析工具，識別在一些新的業(yè)務領域中如何利用IT/IS創(chuàng)造更多的戰(zhàn)略機會。價值鏈分析和戰(zhàn)略突擊模型屬于典型的沖擊模式的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。

3、沖擊模式向融合模式的轉變

企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略之間的交互導致組織變革，包括任務與技能、組織結構、組織成員、管理模式和價值觀念的改變。然而，盡管長期運用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃法中的匹配模式和沖擊模型，組織仍然不能有效地解決與信息系統(tǒng)相關的問題。其原因是大多數(shù)方法忽略了IT/IS和組織之間的關系。無論組織選擇何種信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃法，該方法必須適應組織的環(huán)境、文化、經(jīng)驗和技能。必須強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與各種組織因素之間的融合。

表1列舉了這些IT/IS規(guī)劃模式的目標、方法/技術、關鍵因素和方向。技術主導模式關注的是計算效率和自動化：匹配模式系統(tǒng)地定義了與企業(yè)規(guī)劃和目標相結合的信息系統(tǒng)，企業(yè)目標和戰(zhàn)略是匹配模式關注的焦點：沖擊模式運用了創(chuàng)造性的思維方法來定義信息系統(tǒng)從而幫助組織提高競爭力：融合模式則強調(diào)IT/IS的使用必須與組織相適應。

三、融合模式下企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃所必須的組織機制

最近的一項調(diào)查顯示。只有24％的信息系統(tǒng)規(guī)劃項目被付諸于實施，這說明目前的ISSP過程需要改進。其中一個重要原因是忽視了將組織機制融入到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要性。企業(yè)要真正地將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃融合在一起，建立真正意義下的動態(tài)互動關系，必須建立良好的團隊交互機制、知識管理機制、組織學習機制和變革管理機制。