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【行業(yè)新聞】連鎖企業(yè)百盛的管理之道和成功經(jīng)驗(二)
(一)百盛在中國的發(fā)展
自1992年以來,金獅集團百盛在開拓中國業(yè)務(wù)方面取得長足進展。鑒于百盛良好的國際商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)及雄厚的采購力,在中國設(shè)立的百盛商場為廣大的中國消費者帶來世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品系列。消費者不但有機會買到當(dāng)今最負盛名的名牌香水、化妝品、設(shè)計家時裝、服裝等高檔貨品,同時也可買到同樣時髦但價錢比較實惠的類似商品。
百盛旗下的百貨商場本著“盡如您意”的經(jīng)營理念為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。百盛深深明了“顧客滿意就是百盛成功”之道理。百盛將訓(xùn)練在中國的員工利用最先進的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化管理技術(shù),以最高的服務(wù)水平為中國的顧客群提供跟馬來西亞同樣迅速、友善的服務(wù),并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)越、價格合理以及環(huán)境幽雅,獲得廣大消費者的贊許。中國百盛將為每位顧客帶來物有所值的夠物回益。
百盛在中國的聯(lián)營計劃為中國的廠家與供應(yīng)商帶來新的行銷機會。百盛不但可以將他們的產(chǎn)品廣為推銷給中國的顧客群,同時也可以通過百盛其下的銷售網(wǎng)介紹給馬來西亞的顧客群。百盛所提供的出口潛能,加上其所引進的尖端營運科技以及為社會創(chuàng)造的就業(yè)機會與培訓(xùn)計劃,定將對中國的經(jīng)濟發(fā)展有所貢獻。
中國百盛——使命與目標
1、使顧客在百盛享受到“盡如您意”的服務(wù)
2、使百盛成為員工施展才華和樂于獻身的理想公司
3、使百盛成為合作對象的最佳商業(yè)伙伴
4、使百盛股東獲得良好回報
5、使百盛成為中國現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻
據(jù)不完全統(tǒng)計,目前百盛在中國的分店達24家,其中位于呼和浩特市舊城北門的內(nèi)蒙古立達百盛廣場有限公司為百盛在中國的第21家連鎖店。
(二)百盛在電子商務(wù)方面保持領(lǐng)先地位
去年年4月初,馬來西亞金獅集團中國百盛零售集團開發(fā)的e-Biz電子商務(wù)全面解決方案第一期工程順利完成,這標志著中國第一家零售業(yè)B2B門戶網(wǎng)站成功開通。該網(wǎng)站把中國百盛零售集團下轄的中國百盛總部及全國20多家零售店的業(yè)務(wù),從物流采購、供應(yīng)鏈管理與服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)結(jié)算確認等,全部整合到INTERNET國際互連網(wǎng)上。
在未來3年內(nèi),百盛計劃將通過虛擬經(jīng)營,進一步擴張其零售王國,與100家零售商結(jié)盟,建立基于該網(wǎng)站的以物流、信息流雙引擎推動的亞洲最具規(guī)模的策略聯(lián)盟。預(yù)計該網(wǎng)站將為近10萬家中國及亞洲地區(qū)供應(yīng)商提供有價值的供應(yīng)鏈管理及服務(wù)(e-SCM),形成亞太區(qū)最領(lǐng)先的B2B零售業(yè)門戶網(wǎng)站和最重要的i-MarketPlace市場。
百盛B2B網(wǎng)站包括:
1、主要系統(tǒng)有:基于Intranet內(nèi)網(wǎng)的報表統(tǒng)計系統(tǒng); 基于Extranet外網(wǎng)的e-SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。包括在線結(jié)算OPV(On-line Payment Verification),信息分享(Information Sharing 銷售,庫存,補貨,結(jié)算)以及品類管理及分析;總部DataCenter數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。包括基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)以及基于數(shù)據(jù)倉庫的BI商業(yè)智能系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)主要功能:為集團各個分公司、子公司、連鎖店的多家供應(yīng)商等合作伙伴提供統(tǒng)一的庫存、銷售、結(jié)算數(shù)據(jù)查詢、電子訂貨協(xié)作服務(wù)。將所有集團各個分店連網(wǎng),提供面向及國內(nèi)顧客的統(tǒng)一的電子購物及公眾服務(wù)。為所有集團核心成員提供統(tǒng)一的Intranet服務(wù),包括:企業(yè)內(nèi)部的信息公告以及各分店的庫存、銷售、財務(wù)、采購等數(shù)據(jù)的深層分析。建立集團信息中心,全面引入數(shù)據(jù)倉庫,提供BI商業(yè)智能分析。提供集團報表合成、上報、公文流轉(zhuǎn)、E-Mail等辦公自動化功能。
3、其中供應(yīng)鏈管理目標包括:
☆建立零售商與供應(yīng)商之間的電子協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
☆建立強大的商業(yè)聯(lián)盟
☆建立新型的策略合作伙伴關(guān)系
☆共同分享銷售、庫存、結(jié)算等商業(yè)數(shù)據(jù)
☆ 共同進行品類分析和管理
(三)百盛成功的經(jīng)驗
1、前瞻遠見
“百盛”發(fā)展之原動力是來自其重視企業(yè)與消費人的緊密伙伴關(guān)系的前瞻遠見。百盛深信通過不斷發(fā)掘與滿足消費人的需求,便可不斷地自我茁壯發(fā)展以及多元化,在馬來西亞本國、中國內(nèi)地以至世界各地擔(dān)負作為廠商和廣大消費人間橋梁之重任。
2、推進就業(yè)
“百盛”的發(fā)展動力所發(fā)揮的社會效益并不止于提高消費人的品味方面。隨著機構(gòu)的擴展,“百盛”每個月聘用大量的新員工,不斷為社會經(jīng)濟注入新動力。而且為了充分發(fā)揮雇員的天分與潛能,“百盛”為各級員工,從營業(yè)員、收銀員,收貨員以至中級管理人員提供嚴格與完整的培訓(xùn)課程,其中一些特別的課程還是與海外著名大專學(xué)府聯(lián)辦的。
3、尖端科技
為了保持集團的領(lǐng)先地位,“百盛”不惜重金聘用世界著名的電腦公司與系統(tǒng)工程師,開發(fā)出一套尖端的百貨業(yè)電腦營運與管理系統(tǒng)?!鞍偈ⅰ钡拇笮碗娔X目前可以監(jiān)控每日超過39萬件的存貨流通以及4500架收銀機的營業(yè)額,而且其效能還可以再提高一倍。正因為“百盛”擁有此類尖端科技所帶來的現(xiàn)代化、更精簡、更合乎成本效益的管理優(yōu)勢與超越同行的顧客水平,使“百盛”得以長期領(lǐng)先同行。
4、創(chuàng)新精神
“百盛”的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)精神也處處體現(xiàn)在商品推廣與促銷方面。例如“百盛大減價”就是中國零售業(yè)破天荒第一次出現(xiàn)以大減價字樣作為促銷主題。另一項是“馬來西亞文化商品節(jié)”,這項馬來西亞為主題的促銷會展出了馬來西亞文化遺產(chǎn)、藝術(shù)、建筑、食品與風(fēng)俗。此外,“百盛希望基金”則是一項以人民幣十萬信托基金作巨獎的社會公益活動。
5、顧客導(dǎo)向
“百盛”自1987年創(chuàng)業(yè)以來的長期經(jīng)驗證明,為顧客提供最佳購物環(huán)境、最佳商品系列有助于提高消費人的品味與生活水平。當(dāng)“百盛”對民生經(jīng)濟作出努力時,那日漸豐裕的國民經(jīng)濟也轉(zhuǎn)過來滋育“百盛”的進一步成長。
營銷術(shù)的成功關(guān)鍵在于能投顧客所好,而不是將自己的所有推銷給顧客。為充分了解中國顧客群的購物行為與喜好,“百盛”已將馬來西亞原有的電腦管理系統(tǒng)進一步開發(fā)用于中國“百盛”,使它能應(yīng)用拼音與漢字進行發(fā)票和其它文匯報件的操作,以適應(yīng)中國市場的需要。
6、提供商機
“百盛”在中國的聯(lián)營計劃將為中國的廠家與供應(yīng)商帶來新的行銷機會?!鞍偈ⅰ辈坏珜⑺麄兊漠a(chǎn)品廣為推銷給中國的顧客群,同時必通過“百盛”旗下的銷售網(wǎng)介紹給馬來西亞的顧客群。“百盛”所提供的出口潛能,加上其所引用的尖端營運科技以及為中國員工制造的就業(yè)機會與培訓(xùn)計劃,必將對中國的經(jīng)濟發(fā)展有所貢獻。
7、創(chuàng)造時尚
“百盛”成功的其中一項秘決是市場消息十分靈通,對消費者品味與時尚了如指掌?!鞍偈ⅰ蹦軠蚀_預(yù)知潮流動向,隨時覺察時尚風(fēng)向的轉(zhuǎn)變,因此“百盛”可以不斷地隨中國廣大消費者品味的變化而隨時對商品,服務(wù)及銷售方法作出迅速反應(yīng)與調(diào)整以迎合消費者的新期望與需求。
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