惡意競爭的致命兇器

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    在一個成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)要完成從安身立命到發(fā)展壯大最后達到傲視群雄，這個過程是漫長而又艱辛的，其中用以贏得市場、贏得消費者最犀利的武器就是它的產(chǎn)品。縱觀當今社會，那些商業(yè)帝國之所以能夠笑傲江湖，無不與他們的產(chǎn)品為人類提供的巨大價值息息相關(guān)。

    產(chǎn)品是一個企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)，讓自己的產(chǎn)品得到消費者的認同是企業(yè)生存與發(fā)展的不二法門。隨著科技與生產(chǎn)力的發(fā)展，消費者對產(chǎn)品的訴求內(nèi)容越來越豐富，產(chǎn)品的耐用性、產(chǎn)品的功能性、產(chǎn)品的美觀性都成為了消費者選擇商品所要考慮的因素，然而在那些被考量的因素中，最基本的因素是什么？產(chǎn)品質(zhì)量的安全可靠性。安全可靠性用法律的術(shù)語叫作產(chǎn)品不存在缺陷，不存在危及他人人身或財產(chǎn)的不合理危險。企業(yè)提供的產(chǎn)品如果存在缺陷，消費者一定不會選擇。

    正是由于產(chǎn)品的安全可靠性對于企業(yè)至關(guān)重要，一些居心叵測的不良競爭者也將目光瞄準了它。從對近幾年國內(nèi)發(fā)生的數(shù)起典型案例來分析，許多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都遭受到了來自競爭對手的惡意狙擊，而所使用的兇器不約而同的都指向了被狙擊企業(yè)的產(chǎn)品安全可靠性。

    木秀于林，風(fēng)必摧之。行業(yè)的佼佼者往往鯨吞了市場的絕大份額，如何才能搶得更多的蛋糕一直是其它企業(yè)朝思暮想要做的事。然而，由于競爭優(yōu)勢的獲得絕非一朝一夕所能完成，由此，一些心懷不軌的企業(yè)選擇了最致命的惡意競爭手法——攻擊對方產(chǎn)品的安全可靠性。下面我們來列舉幾則案例進行分析：

    1、蒙牛集團高管和一些“網(wǎng)絡(luò)推手通過雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”損害另一乳業(yè)巨頭伊利集團的商業(yè)信譽。博思智奇公司與蒙牛集團“未來星兒童奶”產(chǎn)品經(jīng)理安勇共同商討炒作打擊“伊利QQ星兒童奶”的相關(guān)事宜，并制定執(zhí)行了《借勢〈生命時報〉傳播規(guī)劃》、《DHA借勢口碑傳播》、《魚油傳播精彩效果示意報告》、《魚油傳播匯報總結(jié)》等計劃，對伊利造成了非常嚴重的損害，事件發(fā)生后，伊利集團向呼和浩特市公安局報案。

    2、11月24日，有媒體爆料稱，?？谑泄ど叹职l(fā)布商品質(zhì)量監(jiān)督消費警示，稱農(nóng)夫山泉廣東萬綠湖生產(chǎn)的混合果蔬汁和水溶C100西柚汁飲料，兩個批次的產(chǎn)品總砷超標。海南市媒體表示，砷就是所謂的“砒霜”。事發(fā)后，農(nóng)夫山泉兩次派人赴海南工商交涉，同時還出具了多份具備資質(zhì)的檢測機構(gòu)出具的有關(guān)農(nóng)夫果園和水溶C100總計142份檢測報告，所有檢測報告均顯示總砷含量合格。面對這些鑒定報告，海南省工商局介入調(diào)查，最終結(jié)論是由于檢測設(shè)備的故障導(dǎo)致?？谑械臋z測結(jié)論出現(xiàn)錯誤，在此次事件中，農(nóng)夫山泉涉案產(chǎn)品銷量驟減5成，損失10億。

    3、2010年7月14日，香港《壹周刊》爆出霸王國際旗下多款中草藥洗發(fā)產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)二惡烷，國內(nèi)各大媒體就此事反響強烈。霸王國際特別發(fā)表聲明，稱所有產(chǎn)品均嚴格按照中國現(xiàn)行法律、法規(guī)及標準之要求規(guī)范生產(chǎn)，同時指出二惡烷為生產(chǎn)過程中的副產(chǎn)品。隨后國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了對霸王洗發(fā)水的檢測結(jié)果：抽檢結(jié)果二惡烷最高含量為6.4ppm，在安全限值內(nèi)，不會對消費者健康產(chǎn)生危害。業(yè)內(nèi)專家表示，大多數(shù)洗滌產(chǎn)品中都含有二惡烷，屬于生產(chǎn)過程中原料的自然殘留，只要是可控范圍內(nèi)、微量的，對人體沒有危害。這起事件使日化巨頭霸王集團H股股價大跌，資產(chǎn)一度蒸發(fā)40億港元。

    4、打假斗士王海在其微博中透露，藍月亮的產(chǎn)品“亮白增艷洗衣液”含有有害物質(zhì)“熒光增白劑”，并且沒有對消費者進行明示，其已正式起訴廣州藍月亮公司及其形象代言人楊瀾。消息一出迅速發(fā)酵，公眾對藍月亮的質(zhì)疑之聲漸起，藍月亮陷入嚴重的信任危機。隨后，藍月亮方面發(fā)聲明稱，王海的說法完全為不實言論，所使用的熒光增白劑為國家行業(yè)標準允許在洗滌劑中添加的類別，而且美國、日本和歐盟等地都允許在衣物洗滌劑中添加。并稱將保留采取進一步法律責(zé)任的權(quán)利。據(jù)有關(guān)報道，藍月亮2010年銷售額達到20億，牢牢占據(jù)市場第一位置，并且2011年計劃在銷售額上翻番，此次事件已對藍月亮的銷售計劃產(chǎn)生嚴重的影響。