SaaS之光照亮連鎖零售業(yè)信息化道路

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             全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程使得連鎖零售業(yè)客源更加豐富多樣化，也讓連鎖機(jī)構(gòu)面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使經(jīng)營(yíng)者不斷尋求擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此環(huán)境下，信息化管理軟件已成為中國(guó)連鎖零售業(yè)提高管理水平，獲得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。

　　      然而不同級(jí)別、不同管理方式連鎖零售機(jī)構(gòu)的信息化程度差距明顯。特別是大型連鎖零售機(jī)構(gòu)，其信息化建設(shè)起步早，并且保持與國(guó)際同步。新投建的中型連鎖零售企業(yè)機(jī)構(gòu)，也普遍將系統(tǒng)部署連鎖管理軟件的投資早早納入了籌建時(shí)的整體預(yù)算。但針對(duì)一些剛剛起步，而且規(guī)模較小、在資金薄弱、管理意識(shí)還是不很強(qiáng)的小規(guī)模連鎖零售企業(yè)還沒(méi)有得到普及，勢(shì)單力薄的狀況下，他們的信息化管理大多仍停留在會(huì)計(jì)電算化的初級(jí)階段。

心有余而力不足的小規(guī)模連鎖機(jī)構(gòu)

　　      業(yè)內(nèi)分析普遍認(rèn)為，管理水平低，成本控制困難，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，客戶滿意率低等問(wèn)題是造成小規(guī)模連鎖機(jī)構(gòu)客戶流失，發(fā)展受阻的主要原因。要解決這些問(wèn)題，最有效的方法就是應(yīng)用連鎖管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高管理水平的目標(biāo)。一套好的管理軟件不僅能協(xié)調(diào)、理順、監(jiān)管連鎖機(jī)構(gòu)各部門(mén)日常的運(yùn)作，而且能給管理層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)報(bào)表，為連鎖機(jī)構(gòu)的各種業(yè)務(wù)提供決策支持。

     　   雖然目標(biāo)明確了，也有成熟方法可循，但在資金規(guī)模有限的小規(guī)模連鎖機(jī)構(gòu)看來(lái)卻是心有余而力不足。連鎖零售業(yè)信息化解決方案供應(yīng)商，泛普連鎖管理軟件在針對(duì)這一問(wèn)題時(shí)，將之歸結(jié)為兩方面的主要原因。一方面，傳統(tǒng)的連鎖零售業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)成本高，規(guī)模小、剛起步、資金薄弱的連鎖機(jī)構(gòu)難以承擔(dān)——建設(shè)機(jī)房，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和軟件的初期投入代價(jià)不菲，而且還需要聘用專門(mén)的技術(shù)人員，并不斷支付軟硬件更新及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的費(fèi)用。

　　      另一方面，傳統(tǒng)軟件廠商對(duì)于小規(guī)模連鎖業(yè)市場(chǎng)往往力所不逮——開(kāi)發(fā)一套成熟可靠，適用性強(qiáng)的連鎖管理軟件非朝夕之功，而且實(shí)施之后還需要提供長(zhǎng)期的貼身服務(wù)?！败浖坏┥暇€運(yùn)行，就將成為連鎖運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，關(guān)系到連鎖機(jī)構(gòu)的命脈。小型連鎖購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)的承受價(jià)格常常只有幾萬(wàn)元，這種情況下再要提供隨時(shí)響應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顯然不可能”。

　　      既然按項(xiàng)目實(shí)施的常規(guī)方法行不通，就需要另辟蹊徑來(lái)打破僵局?！拔覀儚?007年開(kāi)始做新一代SaaS產(chǎn)品的研發(fā)，2008年9月正式立項(xiàng)?！狈浩哲浖?dāng)時(shí)看到的不僅是中小型單體連鎖零售機(jī)構(gòu)對(duì)管理軟件的迫切需求，還有向規(guī)模連鎖、加盟式發(fā)展的大勢(shì)所趨。

SaaS讓“輕松管理”垂手可得

　　      2008年10月，中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)第一個(gè)基于SaaS模式的產(chǎn)品“泛普連鎖管理軟件”在深圳發(fā)布。與其說(shuō)這是一款新型的連鎖商業(yè)管理軟件產(chǎn)品，不如說(shuō)是一次“軟件+服務(wù)”思想變革的結(jié)晶——微達(dá)公司搭建數(shù)據(jù)中心，為連鎖企業(yè)提供連鎖管理應(yīng)用軟件及維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)服務(wù)。用戶只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄即可使用，不必再為軟件無(wú)休止的升級(jí)花錢(qián)，也不需要聘用專職IT人員來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)維，每月支付的使用費(fèi)僅相當(dāng)于一名普通IT員工的工資。

　　      那么泛普連鎖商業(yè)平臺(tái)是如何解決SaaS應(yīng)用的三大常見(jiàn)障礙——個(gè)性化需求、安全性、技術(shù)可靠性呢？第一點(diǎn)，泛普連鎖管理軟件基于多年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和深入的專項(xiàng)研究，將個(gè)性化需求提煉、總結(jié)為通用化、可配置的功能。第二點(diǎn)，通過(guò)與中國(guó)電信的深入合作，保障了應(yīng)用接入的順暢、穩(wěn)定、安全。第三點(diǎn)，泛普連鎖管理軟件SaaS模式基于.net環(huán)境開(kāi)發(fā)，前后臺(tái)均使用微軟成熟的技術(shù)平臺(tái)，不僅可靠性有保障，而且用戶也易于掌握使用方法。

　　      連鎖機(jī)構(gòu)認(rèn)可“軟件即服務(wù)”的價(jià)值并不需要太多理念的灌輸。說(shuō)服連鎖企業(yè)選擇SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵，首先在于軟件廠商的產(chǎn)品和品牌已經(jīng)過(guò)市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)，其次是要建立了良好的服務(wù)保障機(jī)制。這兩點(diǎn)恰恰也是微達(dá)軟件公司的優(yōu)勢(shì)所在。

　        在幾年的時(shí)間里基于SaaS模式的泛普連鎖管理軟件已接入了幾千家企業(yè)客戶，考慮到越來(lái)越多連鎖機(jī)構(gòu)信息化需求不斷上升，公司將發(fā)展目標(biāo)首先鎖定在中小型連鎖企業(yè)上。由于SaaS應(yīng)用有毋需部署，隨時(shí)啟用的優(yōu)勢(shì)，一些通過(guò)收購(gòu)單體店進(jìn)行快速擴(kuò)張的連鎖集團(tuán)也已開(kāi)始與微達(dá)軟件公司積極接洽。

 　　     “泛普軟件在全國(guó)有幾千多家客戶，因此我們建立了一個(gè)‘連鎖企業(yè)聯(lián)盟’，計(jì)劃通過(guò)資源整合的方式來(lái)為客戶提供增值服務(wù)。將來(lái)這一平臺(tái)還可以和攜程、芒果等商旅渠道做結(jié)合”。 “連鎖企業(yè)聯(lián)盟”將發(fā)揮客戶數(shù)量較多的優(yōu)勢(shì)，在客戶端統(tǒng)一開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店與分銷渠道之間建立起一個(gè)實(shí)時(shí)信息交互的酒店?duì)I銷服務(wù)平臺(tái)，為酒店和酒店分銷商提供全球化的在線交易中介。同時(shí)為酒店和酒店分銷商的營(yíng)銷和管理活動(dòng)提供數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，如?？陀?jì)劃、動(dòng)態(tài)打包技術(shù)、線上市場(chǎng)推廣等。應(yīng)用SaaS管理軟件的酒店無(wú)需任何改造即可連接上這一服務(wù)平臺(tái)，從而讓自身實(shí)力有限的單體酒店也能享受到規(guī)?；?、連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的優(yōu)勢(shì)，獲得立竿見(jiàn)影的收益。

結(jié)語(yǔ)：IT技術(shù)推動(dòng)連鎖零售業(yè)變革

　　       隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)以及廣州亞運(yùn)會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)的臨近，中國(guó)連鎖業(yè)將迎來(lái)一個(gè)持續(xù)迅猛增長(zhǎng)的高潮。

　　       機(jī)遇也意味著挑戰(zhàn)，熱錢(qián)的不斷涌入和物業(yè)租賃成本的大幅度攀升已造成連鎖機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)率下降。對(duì)于在資金、品牌、管理上都不占優(yōu)勢(shì)的中小型連鎖機(jī)構(gòu)，特別是數(shù)以萬(wàn)計(jì)非規(guī)?；男⌒瓦B鎖來(lái)說(shuō)，如何克服自身瓶頸，抓住市場(chǎng)機(jī)遇已成燃眉之急。

　　       現(xiàn)在，基于SaaS模式的泛普連鎖管理軟件給他們帶來(lái)的不僅是一套功能上可以和國(guó)際知名產(chǎn)品媲美的信息化管理工具，而且也是一次經(jīng)營(yíng)方式的重要變革。參與這一由先進(jìn)IT思想和技術(shù)推動(dòng)的變革，中小型連鎖企業(yè)就能抓住機(jī)會(huì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，找到繼續(xù)前行的金光大道。

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