CRM：如何學(xué)會管理項目工作優(yōu)先級

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別看只是一個CRM項目，其分解出來的任務(wù)可以說有成千上百個。作為項目經(jīng)理，要考慮如何在有限的時間內(nèi)把這些任務(wù)一一保質(zhì)保量的完成，這是一個考驗我們實施顧問水平的時候了。

人的手指有長有短，項目任務(wù)也有輕重之別。要保證CRM的項目順利完成，實施顧問或者企業(yè)實施專員首先要學(xué)會的就是給這些任務(wù)分分類，要重要性級別排排序，先完成即重要又比較緊迫的任務(wù)。說實話，雖然CRM項目進(jìn)程中的每個任務(wù)都比較重要，但是，有時候出于整個項目進(jìn)度的考慮，出于時間精力的限制，我們不得不放棄一些次要的工作。所以，學(xué)會對任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級的管理，可以讓我們在項目實施的過程中，舉重若輕。

CRM項目各個工作的優(yōu)先級管理，因其跨越的部門多、周期長，所以，管理起來可能需要一些技巧。下面我把我的工作經(jīng)驗分享一下，或許多大家有所指導(dǎo)作用。

一、庖丁解牛。

要理清CRM項目這個工程的各項工作，個人認(rèn)為我們可以從庖丁解牛中獲得一些啟示。牛無疑也是很復(fù)雜的，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡單，原因是什么?是因為掌握了它的機(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國牛和外國牛，其機(jī)理是一致的。庖丁因為熟悉了牛的機(jī)理，自然懂得何處下刀。CRM項目也是如此。我們?nèi)裟軌驅(qū)RM項目的各項工作了如指掌，對于CRM項目有比較透徹的認(rèn)識，其實，我們可以發(fā)現(xiàn)，無論是哪個公司的CRM項目，哪個行業(yè)的CRM工程，其本質(zhì)上都是“牛”，其都有相同的規(guī)律，各實施過程中的各項工作都是非常類似的。

所以，當(dāng)企業(yè)自己的實施專員沒有CRM的實施經(jīng)驗，就要虛心求教于有這方面經(jīng)驗的實施顧問，問問其意見，看能否讓其給自己管理CRM項目各項工作，給與一定的指導(dǎo)。我在CRM項目開始后，不會急于對客戶說講CRM軟件本身的內(nèi)容。而是會話花不少的時間，跟企業(yè)的CRM項目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員講解CRM項目實施的藍(lán)圖，向他們詳細(xì)介紹CRM項目過程中，需求調(diào)研、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運行、雙線并行等各個階段所需要做的工作，及其這些工作的重要性。完了以后，我還會提供一份詳細(xì)的工作表。在實施過程中，有些企業(yè)非?？粗剡@份資料;但是，也有客戶不怎么重視。他們認(rèn)為，我提供的只是一份跟產(chǎn)品說明書類似的一份資料，都是千遍一律的。其實，這是一個非常重大的誤解。這份工作說明書可以說是我們顧問實施經(jīng)驗的總結(jié)，是我們實施了上百個公司的CRM項目、歷經(jīng)多個顧問所總結(jié)出來的一份非常寶貴地資料。其實，我們也是受到了庖丁解牛的啟示，認(rèn)為各個企業(yè)CRM項目的歷程都是類似的。

故，對自己沒有實施CRM項目經(jīng)驗的客戶來說，完全可以依靠顧問的力量，來對自己的工作進(jìn)行優(yōu)先級的管理，把寶貴的項目時間用在重要的工作上。

二、分階段管理。

若說上面這個庖丁解牛的方法是一個宏觀的方法論的話，則現(xiàn)在這個分階段管理則是一個微觀的了。我們都知道，CRM項目少則半年，多則不可估計;而且其又往往涉及到企業(yè)的多個部門。對于這么一個負(fù)責(zé)的項目工程，如何能夠做到其各項工作井然有序呢?

此時，我們就要發(fā)揮螞蟻吃大象的精神，一塊塊的肯。也就是說，要把CRM項目分解成一個個小的過程。如CRM項目有需求調(diào)研、系統(tǒng)配置測試、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運行、上線并行、后續(xù)完善等等各項工作。若讓我們一下子列出CRM項目需要做多少工作、哪些工作是重點，即使再有經(jīng)驗的顧問也很難能夠一一列出來，或者只能說個大概，而會有所遺漏。但是，若問我們需求調(diào)研這個環(huán)節(jié)需要各個部門做哪些工作，哪些工作是重點，則我們就能夠脫口而出了。再問基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入這個環(huán)節(jié)，也是如此。所以，我們在CRM項目實施過程中，對于其各項工作的管理，我們要從整體上把握外，還有對其進(jìn)行分階段的管理。把CRM項目根據(jù)其實施的先后順序，分成一個個小的階段。然后，再按階段來管理其各項工作，并對其進(jìn)行優(yōu)先級管理，則就非常方便了。無論是管理者，還是具體工作的實施者，都會非常清楚的知道，我現(xiàn)在要做什么工作，這項工作的重要性如何。

我個人認(rèn)為，CRM項目這個工程，三分靠軟件，七分靠管理。其實，對于CRM項目的成敗，軟件本身的質(zhì)量只起到最多三成的決定因素，而其余七成，取決于管理實施項目的人。為了更好的管理CRM項目，使得CRM項目取得更好的成績，我建議大家還是要學(xué)會對CRM項目進(jìn)行分階段管理。對項目進(jìn)行分階段管理后，再對每個階段的工作進(jìn)行優(yōu)先級的安排，如此，顯然要簡單許多。